음성 채널 설치
음성 채널을 비즈니스 요구에 맞게 구성하고 사용하려면 Customer Service용 옴니채널에 채널을 설치해야 합니다.
전제 조건
Dynamics 365 Customer Service 음성 채널 추가 기능 또는 Dynamics 365 Customer Service 디지털 메시징 및 음성 추가 기능의 활성 구독을 얻어야 합니다. 라이선스 및 가격에 대한 자세한 내용은 Dynamics 365 라이선스 가이드를 참조하세요. Microsoft 365 관리 센터에서 추가 기능을 구입할 수도 있습니다.
음성 채널 설치
Customer Service용 옴니채널 설정에 요약된 단계를 수행합니다.
음성 섹션에서 음성 추가 토글을 예로 설정하여 음성 채널을 활성화합니다. 음성 및 SMS 약관 확인란을 선택했는지 확인합니다.
저장하고 닫습니다.
다음 단계
Azure Communication Services 연결
전화번호 관리
노트
음성 채널은 최대 2시간의 통화 시간을 지원하며 그 이후에는 통화 연결이 끊어집니다. 해결 방법으로 콜백 기능을 활성화하는 것이 좋습니다.