시스템에 저장된 정보에 대한 피드백 또는 등급 제출

고객 만족도를 향상하기 위해 귀하의 조직이 제공하는 제품 및 서비스에 대한 고객 피드백을 추적하는 것이 매우 중요합니다. 피드백을 위해 활성화되는 엔터티에 대한 기록에 이제 피드백 또는 평점을 추가할 수 있습니다.

예컨대, 케이스 엔터티가 피드백을 위해 활성화된 경우 고객이 해당 케이스에 대해 받은 지원 경험에 대한 피드백을 포착할 수 있습니다. 여러 고객이 레코드를 평가할 경우 사용자 지정 롤업 필드를 통해 각 레코드에 대한 등급을 통합할 수 있습니다. 판매 시나리오에서는 판매하는 제품에 대한 사용자의 피드백을 포착하기 위해 피드백을 위한 제품 엔터티를 활성화할 수 있습니다.

시스템 관리자 또는 커스터마이저가 피드백을 위한 엔터티를 활성화할 수 있습니다. 특정 엔터티에 대한 피드백을 포착하기 원하는 경우에는 시스템 관리자 또는 커스터마이저와 상담하십시오.

피드백 추가

관련된 기록 목록을 사용하여 기록에 피드백을 추가할 수 있습니다. 또는 엔터티 양식에 하위 그리드를 추가하도록 시스템 관리자 또는 커스터마이저에게 요청할 수 있습니다.

이 주제의 단계들은 케이스 기록에 피드백을 추가하는 방법을 설명합니다. 피드백을 추가하기 원하는 기록으로 찾아갈 수 있습니다.

1. 서비스>서비스 케이스로 이동합니다.

2. 피드백을 추가하기 원하는 케이스 기록을 여십시오.

3. 탐색 바에서 기록 이름 옆의 화살표를 선택한 다음 피드백을 선택합니다.

   

4. 작업 툴바에서 새 피드백 추가를 선택합니다.

5. 다음 정보를 입력합니다.

   • 제목. 피드백을 위한 설명적 제목을 입력합니다. 예컨대, 피드백이 고객 만족에 대한 것이면 고객 만족을 입력합니다.

   • 출처. 피드백이 내부적인지 또는 어떤 포털에서 왔는지를 선택하십시오. 피드백을 전화 통화에서 받았다면 내부적을 선택할 수 있습니다.

     시스템 관리자 또는 커스터마이저는 필요에 따라 더 많은 값을 추가하기 위해 출처 필드를 맞춤화할 수 있습니다.

   • 코멘트. 원하는 피드백 코멘트를 입력하십시오.

   • 평점. 관련 기록이 얼마나 유용한지를 나타내는 숫자를 입력하십시오. 예를 들어, 특정 서비스 케이스의 고객 만족도를 추적할 때 이를 1 ~ 10 단계 중에서 2라고 생각되면 2를 입력합니다.

   • 최소 평점값 및 최대 평점값. 피드백 평점 척도를 정의하기 위해 최소 및 최대 평점값을 지정하십시오. 예컨대, 1-10의 척도에서 2의 평점을 주기 원하면 최소 평점값으로 1을 그리고 최대 평점값으로 10을 입력합니다.

   • 생성자(연락처). 고객 연락처를 위하여 피드백을 생성하고 있는 경우에는 여기에서 연락처를 선택하십시오.

     생성자 및 종결자 필드는 피드백 기록을 생성하거나 비활성화하는 사용자로 자동적으로 채워집니다.

   • 정규화된 평점. 평점을 0 - 1 척도로 정규화합니다. 표준화 등급은 (평점 - 최소 평점값)/ (최대 평점값 - 최소 평점값) 공식에 근거하여 정규화된 평점을 계산합니다.

6. 완료된 후 저장 후 닫기를 선택합니다.