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Outlook용 Field Service에서 Copilot을 사용한 작업 주문 생성에 대한 FAQ

  • 아티클

이 문서에서는 Outlook용 Dynamics 365 Field Service에서 Copilot을 사용하여 이메일에서 작업 주문을 만드는 데 사용되는 AI 기술에 대한 일반적인 질문에 답변합니다. 또한 AI 사용 방법, 테스트 및 평가 방법, 특정 제한 사항에 대한 주요 고려 사항과 세부 정보도 포함합니다.

Outlook에서 Copilot을 사용하여 작업 주문을 만든다는 것은 무엇인가요?

이 AI 기반 기능을 통해 일선 관리자는 고객으로부터 받은 이메일에서 작업 주문을 쉽게 생성할 수 있습니다. 관리자는 워크플로를 방해받지 않고 Outlook에서 작업 주문을 검토, 수정 및 예약할 수 있습니다.

기능의 역량은 무엇입니까?

이 기능은 이메일 스레드의 내용을 구문 분석하고 해당 정보를 사용하여 작업 주문 설명 필드에 대한 요약을 생성하는 등 작업 주문 양식의 필드를 채웁니다.

기능의 용도는 무엇입니까?

그 목적은 일선 관리자가 더 적은 시간에 더 적은 인력으로 대규모의 작업 주문을 생성할 수 있도록 지원하는 것입니다. 이 기능은 이메일 콘텐츠 및 서비스 계정 세부 정보를 기반으로 작업 주문을 생성하는 데 필요한 많은 필드와 세부 정보를 작성합니다.

기능은 어떻게 평가되었습니까? 성능을 측정하는 데 사용되는 메트릭은 무엇입니까?

이 기능은 사용자 안전과 보안을 보장하기 위해 기존의 성능 테스트와 AI 기능을 특별히 대상으로 하는 방법을 모두 사용하여 평가되었습니다. 잠재적으로 민감하거나 유해한 콘텐츠를 생성할 수 있는 위험을 평가하기 위해 다양한 테스트 케이스를 사용했습니다. 표준화된 내부 도구는 탈옥 시도와 같은 공격 방지를 포함하여 피해 필터 및 보안 완화 기능이 의도한 대로 작동하는지 확인하기 위해 추가 테스트를 제공했습니다. 기능의 수명 주기 동안 후속 업데이트가 있을 때마다 더 많은 평가가 이루어집니다. Microsoft 책임 있는 AI 원칙에 대해 자세히 알아보세요.

기능의 제한 사항은 무엇인가요? 사용자가 이 기능을 사용할 때 Outlook 작업 주문 생성 제한의 영향을 최소화하려면 어떻게 해야 하나요?

  • 이메일 본문은 15,788자를 초과할 수 없습니다.
  • 사용자 지정 작업 주문 생성 양식은 지원되지 않습니다.
  • 작업 주문 생성 시 생성되는 요약은 영어(영어-미국)로만 제공됩니다.
  • 작업 주문 양식의 일부 필드가 자동으로 채워지지 않을 수 있습니다.

기능을 효과적이고 책임감 있게 사용할 수 있도록 하는 운영 요소 및 설정은 무엇입니까?

  • 양식 위와 설명 상자 내에 AI가 생성한 콘텐츠가 부정확할 수 있다는 알림이 사용자에게 표시됩니다.
  • 저장하기 전에 사용자에게 AI 생성 콘텐츠를 검토하라는 메시지가 표시됩니다.

참조 항목