시간 항목으로 시간 지출 추적

시간 항목 기능을 통해 현장 서비스 조직은 기술자가 작업 주문 및 다른 시나리오에서 소요하는 시간을 더욱 잘 추적할 수 있습니다.

시간 항목은 다음에 유용합니다.

• 보고
• 사용률 이해
• 서비스 대금 청구 및 송장 발부

노트

Field Service 시간 항목은 Project Service Automation에서 항상 사용했던 것과 동일한 엔터티를 이용합니다. 따라서 조직에서 Field Service, Project Service Automation 또는 둘 모두를 사용하는지에 관계없이 일관적인 시간 캡처 프로세스가 만들어집니다. 그러나 Project Service에서 도입한 사용자 지정 일정 컨트롤은 특히 Project Service 유형 시간 항목 레코드에 대해 작동하도록 조정되었습니다. Field Service 시간 항목은 시간 항목에 대한 Project Operations 컨트롤과 호환되지 않습니다.

Dynamics 365 Field Service에서 시간 항목을 만드는 방법에는 세 가지가 있습니다.

• 작업 주문 프로세스 중 자동
• 사용자 지정 비즈니스 프로세스를 위한 수동
• 휴가 요청에 대해 자동으로

안내에 따라 다음 비디오를 확인하십시오.

자동 시간 항목

작업 주문 프로세스 중에 시간 항목이 자동으로 만들어집니다. 작업 주문이 예약되고 수행되면 예약 타임스탬프에서 예약 상태 변경이 추적됩니다.

작업 주문 예약 상태가 완료로 변경되면 예약 타임스탬프를 기반으로 시간 항목이 작성됩니다. 다른 사용자가 기술자를 대신하여 예약 상태를 완료됨으로 업데이트하면 예약 종료 시간이 이전 종료 시간 값을 유지합니다.

작업 주문 시스템 상태(예약 상태와 다름)가 종료됨-게시됨으로 변경되면 실제 레코드는 시간 항목을 기반으로 작성됩니다. 이러한 기록은 기술자의 내부 비용을 나타냅니다.

수동 시간 항목

시간 항목도 수동으로 만들 수 있습니다. 데스크톱에서 Field Service>시간 항목>+신규로 이동합니다.

시작 시간, 종료 시간 또는 기간 및 시간 항목과 관련된 예약 가능한 리소스를 추가합니다.

필요에 따라 시간 항목을 작업 주문 및 예약과 같은 다른 레코드와 연관시킬 수 있습니다.

또한 Field Service 모바일 앱에서 시간 항목을 보고 만들 수 있습니다.

휴가

휴가 요청 또한 시간 항목으로 자동 기록됩니다.

먼저 휴가 요청을 제출합니다. 제출은 데스크톱 브라우저 또는 모바일 앱에서 수행할 수 있습니다.

시간 항목 레코드가 자동으로 생성됩니다. 기본적으로 유형은 휴가이며 항목 상태가 제출됩니다.

다음으로 휴가 요청을 승인합니다. 예약 가능한 리소스 레코드에 정의 된대로 타임 오프 요청의 리소스에 승인이 필요한 경우에만 승인이 필요합니다.

시간 항목 항목 상태가 승인된 대로 업데이트됩니다.

시간 항목 날짜 또는 기간을 변경하면 휴가 요청이 업데이트되고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

구성 고려 사항

• 시간 입력 사용 및 시간 제한 요청에서 시간 입력 자동 생성을 허용하도록 기본 보안 역할이 조정되었지만 조직은 사용자 지정 보안 역할에 시간 입력 권한을 추가해야 합니다. 시간 입력에 대한 권한이 없으면 사용자가 이전에 휴가 요청을 생성 할 수 있었더라도 상호 연결된 자동화로 인해 시간 입력 및 휴가 요청 생성이 차단됩니다.

• 작업 주문 프로세스에 대해 시간 항목을 자동으로 작성하지 않으려면 Field Service>설정>Field Service 설정으로 이동한 다음 시간 항목 생성 전략을 수동으로 설정합니다.

• 시간 항목은 예약 타임스탬프를 기반으로 작성되고 예약 타임스탬프는 Field Service 설정의 타임스탬프 빈도 설정을 기반으로 생성됩니다. 예약 상태 또는 Field Service 예약 상태를 기반으로 타임 스탬프를 만드는 방법을 이해하기 위해 예약 타임스탬프 관련 기사를 참조하십시오.

추가 참고 사항

시간 항목은 작업 주문 예약에 대해서만 자동으로 작성되며 서비스 케이스 또는 사용자 지정 엔터티와 같은 다른 엔터티와 관련된 독립 예약 또는 예약에는 적용되지 않습니다.

시간 항목은 오프라인 모드에서 생성되지 않지만 동기화시 생성됩니다.

Project Service에 도입된 캘린더 컨트롤은 프로젝트 서비스 유형 시간 항목을 표시하기 위해 특별히 구축되었습니다. Field Service 및 기타 시간 항목은 대부분의 경우 보기에 정의된 매개 변수에 관계없이 컨트롤의 표시된 데이터에서 필터링됩니다.