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Resource Scheduling Optimization(RSO)용 빠른 시작

  • 아티클

Resource Scheduling Optimization는 작업 주문, 서비스 케이스, 기회 및 사용자 지정 엔터티를 가장 사용 가능하고 가장 적합한 리소스에 자동으로 예약합니다. 고객의 위치에 있는 현장에서 작업 주문을 수행하는 많은 현장 서비스 조직은 작업 주문에서 작업 순서로 이동할 때 현장 기술자의 경로 및 이동 시간을 최적화하기 때문에 자동 예약의 이점을 누릴 수 있습니다.

이 빠른 시작에서는 Resource Scheduling Optimization을 구성하여 작업 주문 그룹을 미리 정의된 리소스 목록(현장 기술자)으로 예약하고 최적화합니다. 이동 시간을 최소화하기 위해 워싱턴 주 서비스 지역의 작업 주문을 최대 48시간 전에 해당 지역의 리소스로 예약하기 위해 하루에 한 번 실행되는 범위, 목표 및 일정을 설정하여 이 작업을 수행할 것입니다.

안내식 연습은 다음 비디오를 참조하십시오.

노트

추가 Field Service 비디오는 전체 재생 목록을 참조하십시오.

필수 구성 요소

  • 이 빠른 시작의 이미지와 정의는 Field Service v8.7 및 Resource Scheduling Optimization v3.0을 반영합니다.

  • 이 빠른 시작은 Resource Scheduling Optimization이 이미 Field Service 환경에 배포된 것으로 가정합니다. 먼저 Field Service 라이선스를 구입한 다음 Microsoft 365의 "구매 서비스" 섹션에서 Resource Scheduling Optimization 라이선스를 구입하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 기사를 참조하십시오. 배포Resource Scheduling Optimization 해결책 .

Resource Scheduling Optimization 앱의 스크린샷.

  • Resource Scheduling Optimization을 설치하는 사람이 Field Service-관리자 및 Resource Scheduling Optimization 보안 역할과 Field Service-관리자 및 Resource Scheduling Optimization-관리자 현장 보안 프로필이 있는지 확인하십시오. 자세한 정보는 Resource scheduling optimization 구성을 참조하십시오.

  • Resource Scheduling Optimization는 Universal Resource Scheduling과 함께 사용하여 Field Service 작업 주문을 예약할 수 있습니다. Universal Resource Scheduling 작동 방식에 대한 실무 지식은 이 빠른 시작에 도움이 될 것입니다. 자세한 내용은 Field Service용 Universal Resource Scheduling의 문서를 참조하십시오.

1단계: Resource Scheduling Optimization 켜기

환경에 Resource Scheduling Optimization을 배포한 후에는 활성화해야 합니다.

리소스 예약>설정>관리>매개 변수>Resource Scheduling Optimization 탭으로 이동하십시오.

Resource Scheduling Optimization 탭의 예약 매개 변수 스크린샷.

Resource Scheduling Optimization 사용을 예로 설정합니다.

기본 목표를 선택합니다. 다른 용도 중에서 기본 목표는 Resource Scheduling Optimization에 기본적으로 우선 순위를 지정할 항목(예: 작업 시간 최대화)을 알려주며 단일 리소스 최적화를 사용하는 데 중요합니다. 기본 목표가 없는 경우 +새로 만들기를 선택하여 만듭니다. 권장 설정은 다음 스크린샷을 참조하십시오.

Resource Scheduling Optimization과 함께 배포된 기본 목표 스크린샷.

2단계: 예약 상태 확인

Field Service를 설치하면 예약 상태를 가져오고 Resource Scheduling Optimization을 설치하면 해당 예약 상태에 예약 방법 무시, 이동 안 됨 또는 최적화가 추가됩니다. 강조 표시된 예약 상태가 시스템과 일치하는지 확인합니다.

활성 예약 상태 목록의 스크린샷.

일치하지 않으면 Resource Scheduling Optimization 설치가 완료되었는지 확인합니다. 완료되면 Resource Scheduling Optimization>최적화 일정>으로 이동하고 상위 리본에서 재설정을 선택하여 Resource Scheduling Optimization을 재설정해 보십시오.

3단계: 최적화를 위한 작업 주문 설정

그런 다음 최적화할 리소스 요구 사항을 필터링하는 시스템 보기를 만듭니다.

설정>사용자 지정에서 새 보기 만들기

빠른 시작 시나리오의 경우 워싱턴(WA) 서비스 지역의 작업 주문과 관련된 요구 사항에 대한 리소스 요구 사항 엔터티에 대한 새 보기를 만듭니다.

편집 필터 기준 설정의 스크린샷.

그런 다음 해당 보기의 요구 사항이 최적화 대상인지 확인합니다.

리소스 예약>리소스 요구 사항으로 이동하여 방금 만든 보기를 선택합니다. 그러한 레코드를 강조 표시 및 편집합니다.

작업 주문 요구 사항 목록의 스크린샷.

예약 방법을 최적화로 설정합니다. 즉, Resource Scheduling Optimization이 실행되고 이 요구 사항을 대상으로 하는 경우 자동으로 예약할 수 있습니다. 또한 이 필드를 사용하면 요구 사항을 자동으로 예약할 수 있는 워크플로 및 비즈니스 프로세스를 추가할 수 있습니다.

예약 방법을

또한 각 요구 사항 레코드에 대해 개별적으로 수행할 수도 있습니다.

예약 방법을 최적화로 설정한 것으로 표시된 리소스 요구 사항 엔터티의 스크린샷.

또한 예약 설정 메타데이터에서 작업 주문 요구 사항이 생성될 때 시스템이 작업 주문 요구 사항을 기본적으로 최적화하도록 자동으로 설정할 수 있습니다.

리소스 예약>설정>관리>엔터티에 대해 리소스 예약 사용으로 이동합니다.

그런 다음 작업 주문을 두 번 클릭하고 기본 예약 방법을 최적화로 설정합니다.

기본 예약 방법을 최적화로 설정한 스크린샷.

4단계: 리소스를 최적화 대상으로 설정

따라서 이 시점에서 최적의 방법으로 예약해야 하는 워싱턴 지역의 작업 명령 집합이 있습니다. 그러나 누구에게 예약할 수 있거나 예약해야 합니까?

최적화할 수 있는 리소스를 정의해 보겠습니다.

시나리오를 수행하려면 워싱턴(WA) 주 서비스 영역의 일부인 예약 가능한 리소스 보기를 만들어야 합니다.

편집 필터 기준 창의 스크린샷.

나중에 Resource Scheduling Optimization으로 공급될 예약 가능한 리소스를 분할하기 위해 보기를 만든 후 최적화할 수 있는 것으로 표시되어 있는지 확인합니다.

보기의 각 리소스에 대해 일정 최적화 필드를 예로 설정합니다.

예약 가능한 리소스 목록의 스크린샷.

요구 사항과 마찬가지로 개별적으로 또는 대량 편집을 수행할 수 있습니다.

5단계: 범위 만들기

이제 Resource Scheduling Optimization을 활성화하고 다음을 수행했습니다.

  1. 최적화하고자 하는 요구 사항(작업 주문) 목록
  2. 요구 사항을 예약해야 하는 리소스 목록

이제 Resource Scheduling Optimization 실행을 설정하고 이 두 목록을 모두 입력해야 합니다.

Field Service 및 Universal Resource Scheduling 앱과는 별도의 앱인 Resource Scheduling Optimization 앱으로 이동합니다.

왼쪽 창에서 최적화 범위를 선택한 다음 +새로 만들기를 선택합니다.

최적화하는 요구 사항 및 리소스를 설명하는 이름을 입력합니다.

이 최적화에 대한 리소스 및 예약되지 않은 요구 사항 섹션에서 이전 단계에서 만든 리소스 보기 및 요구 사항 보기를 선택합니다.

예약 최적화 범위의 스크린샷.

최적화 예약 섹션에서 예약 가능한 활성 리소스 예약 보기 또는 예약에 대한 유사한 보기를 선택합니다.

노트

예약되지 않은 요구 사항 및 예약에 대한 보기를 입력하여 Resource Scheduling Optimization을 구성하여 예약되지 않은 작업과 예약된 작업을 모두 최적화합니다. 예약 보기만 선택하는 경우 Resource Scheduling Optimization은 기존 예약만 최적화하고 예약되지 않은 작업을 수동으로 또는 일정 도우미로 예약해야 합니다. Resource Scheduling Optimization은 예약되지 않은 요구 사항 보기만 선택하면 기존 예약이 이동되지 않고 예약되지 않은 작업을 사용 가능한 시간 슬롯으로 예약하려고 시도합니다.

최적화 범위 설정의 경우 다음 값을 입력합니다.

  • 범위 참조: 작업 현재 시간

  • 범위 오프셋: 5 분. 즉, Resource Scheduling Optimization이 실행된 후 5분 후에 Resource Scheduling Optimization이 예약할 수 있습니다. 일부 조직에서는 Resource Scheduling Optimization이 내일부터 작업을 예약하기를 원하며, 이 경우 범위 오프셋을 1일로 설정해야 합니다.

  • 범위 기간: 2일. 즉, Resource Scheduling Optimization은 최대 2일을 채우기 위해 요구 사항을 예약합니다.

그런 다음 저장을 선택합니다.

6단계: 목표 만들기

이제 Resource Scheduling Optimization 실행에 대한 목표 또는 목적을 만들어야 합니다.

왼쪽 창에서 최적화 목표를 선택한 다음 +새로 만들기를 선택합니다.

목표를 설명하는 이름을 입력합니다.

엔진 노력 수준에 대해 매우 약함을 선택하면 Resource Scheduling Optimization이 빠르게 실행되지만 최적의 솔루션을 찾지 못할 수 있습니다.

제약 조건의 경우 다음을 선택합니다.

  • 작업 시간 내 예약
  • 필요한 특징 충족(요구 사항과 리소스에 모두 특징이 있는 경우)
  • 지역 일치(요구 사항과 리소스가 모두 동일한 서비스 지역에 속하는 경우 - 본 예에서 워싱턴 주(WA))

노트

더 적은 제약 조건으로 시작하여 Resource Scheduling Optimization을 성공적으로 실행하면 더 추가합니다. 이렇게 하면 Resource Scheduling Optimization에서 예기치 않은 결과(또는 결과가 전혀 없는 경우)가 발생하는 경우 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

목표의 경우 다음 주문을 선택합니다.

  1. 총 작업 시간 최대화
  2. 총 이동 시간 최소화
  3. 가장 일치하는 기술 수준

예약 최적화 목표의 스크린샷.

노트

총 이동 시간 최소화는 첫 번째 목표일 수 없습니다.

평소와 마찬가지로 저장하는 것을 잊지 마세요!

7단계: 일정 만들기

마지막 구성 단계는 범위와 목표를 일정에 결합하는 것입니다.

왼쪽 창에서 최적화 예약으로 이동한 다음 +새로 만들기를 선택합니다.

예약을 정의하는 이름(예: "야간 일정")을 입력합니다.

생성한 범위 및 목표에 대한 룩업을 선택합니다.

타이머를 1시간으로 설정합니다. 이는 Resource Scheduling Optimization이 이 일정이 게시된 시간에 따라 실행되어야 하는지 확인하는 빈도를 나타냅니다.

유효한 시작 및 유효한 종료 날짜를 입력합니다.

Resource Scheduling Optimization을 수동으로 실행하려는 경우 과거의 날짜를 입력합니다.

최적화 예약의 스크린샷.

다음으로 필터 섹션입니다. 매일 밤 Resource Scheduling Optimization을 실행하려면 야간에 실행하려는 날짜 범위를 입력합니다. 또한 실행해야 하는 야간(및 시간대를 지정)를 입력합니다.

필터 탭에 있는 최적화 예약의 스크린샷.

Resource Scheduling Optimization은 매시간(이전에 설정한 타이머 값을 기준으로) 필터 값을 확인하여 실행 여부를 확인합니다. 이 예에서는 매시간 Resource Scheduling Optimization이 실행되어야 하는지 확인하지만 오전 12시간(오전)에만 실제로 실행됩니다.

Resource Scheduling Optimization 일정을 구성할 때 타이머와 필터 값을 모두 고려하는 것이 중요합니다.

마지막으로 저장 및 게시입니다.

8단계: Resource Scheduling Optimization 실행

마지막으로 일정이 게시된 후 리본에서 지금 실행을 선택하여 Resource Scheduling Optimization을 테스트합니다.

최적화 일정, 게시된 상태 강조 표시 및 최적화 요청 예약 목록의 스크린샷.

Resource Scheduling Optimization이 성공적으로 실행되든 그렇지 않든 관계없이 최적화 요청 레코드가 만들어집니다.

9단계: 결과 분석

최적화 요청 상태가 완료되면 예약 게시판으로 이동하여 최적화된 보드를 확인합니다.

범위 이름을 따서 명명된 새 예약 보드 탭이 나타나고 노란색 막대는 Resource Scheduling Optimization 실행 시점으로부터 2일 후에 최적화의 시작 및 종료 시간 범위를 표시합니다.

일정 게시판의 스크린샷.

Resource Scheduling Optimization이 이동 시간을 최적화하는 간단한 예는 두 예약 사이에 이동 시간이 없는 경우입니다. 즉, 동일한 서비스 계정과 Resource Scheduling Optimization이 연속으로 예약된 동일한 위치에 두 개의 작업 주문이 있었습니다.

예약 탭에서 완료된 예약 최적화 요청을 다시 보면 예약이 생성되거나 삭제된 예약 목록과 최적화된 예약의 총 이동 시간 및 작업 시간 그래프가 표시됩니다.

예약 목록의 스크린샷.

축하합니다! Resource Scheduling Optimization을 성공적으로 실행했습니다!