리소스 근무 시간 설정(Customer Service)

사용자의 근무 시간이나 시설 또는 장비의 가동 시간을 설정할 수 있습니다. 기본적으로 사용자, 시설 및 장비는 연중무휴 일정으로 설정되어 있습니다.

중요

서비스 스케줄링은 더 이상 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 예정된 중요한 변경 사항을 참조하십시오.

1-2단계에 따라 사용자 또는 시설/장비 영역으로 이동하여 기존 근무 시간을 편집할 수 있습니다. 그런 다음 편집할 리소스를 엽니다. 일정을 편집해도 해당 리소스에 대해 만들어진 기존 서비스 활동에는 영향이 없습니다.

시설 또는 장비의 근무 시간 설정

1. 시스템 관리자, 시스템 사용자 지정자, 영업 관리자, 영업 부서장, 마케팅 부서장, CEO 비즈니스 관리자 보안 역할 또는 그와 동등한 권한이 있는지 확인하십시오.

2. 설정>비즈니스 관리로 이동합니다.

3. 시설/장비를 클릭합니다.

4. 목록에서 수정할 리소스 레코드를 엽니다.

5. 근무 시간을 클릭합니다.

6. 월별 보기 탭의 일정에서 새 일정을 시작할 첫째 날짜나 새 일정의 영향을 받는 날짜를 두 번 클릭합니다.

7. 일정 편집 대화 상자에서 다음 중 하나를 선택하고 확인을 클릭합니다.

   • 선택한 날짜만

     선택한 날짜만 변경하는 옵션입니다.

     10단계로 건너뜁니다.

   • <이 날짜> 이후

     이 옵션은 지정한 날짜 이후 일정만 변경합니다.

   • 되풀이되는 주별 일정의 시작 날짜부터 종료 날짜까지 모두

     시작 날짜부터 끝 날짜까지, 전체 일정을 변경하는 옵션입니다.

     이 옵션을 선택하면 과거 일 수가 변경되어 과거에 작업한 시간과 관련한 보고서에 영향을 미칠 수 있습니다.

8. 주별 일정 대화 상자의 되풀이되는 주별 일정 설정 섹션에서 다음 중 하나를 선택합니다.

   • 매일 같음

     새 일정이 모든 요일에 동일하게 적용됩니다. 이 옵션을 선택한 후 리소스를 사용할 수 있는 요일을 선택합니다.

   • 매일 변함

     새 일정이 하나 이상의 요일에 다르게 적용됩니다. 이 옵션을 선택한 후 리소스를 사용할 수 있는 요일을 선택합니다.

   • 없음. 리소스가 휴업 상태임

     새 일정에는 리소스를 사용할 수 없는 시간이 포함됩니다.

     주별 일정 대화 상자에서 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.

   • 일정이 1일 이상인 경우 이 일정이 적용되는 요일을 선택합니다.

   • 휴무에는 리소스가 작업하지 않는 경우 따름 옵션을 선택합니다.

   • 날짜 범위의 시작 날짜 상자에서 일정이 시작되는 날짜를 변경할 수 있습니다.

     일정이 종료되는 날짜는 변경할 수 없습니다. 일정을 종료하려면 해당 날짜에 새 일정을 정의해야 합니다.

9. 수정할 일정에 대한 근무 시간 링크를 선택합니다.

   근무 시간을 아직 설정하지 않은 경우 이 링크는 "근무 시간 설정"으로 표시됩니다.

10. 근무 시간 및 서비스 제한 설정 대화 상자에서 다음 필드를 채운 후 확인을 클릭합니다.

    • 날짜

      서비스 근무 시간으로 고려할 날짜를 선택합니다.

    • 시작

      근무일이 시작되는 시간을 선택합니다.

    • 종료

      근무일이 종료되는 시간을 선택합니다.

      근무 시간에 점심 시간과 같은 휴식 시간을 추가하려면 휴식 추가를 선택한 후 휴식 시작 시간과 종료 시간을 클릭합니다.

11. 서비스를 사용할 수 없는 시간을 정의하려면 서비스 제한 탭을 선택한 후 새로 만들기를 클릭합니다. 서비스 제한 편집 대화 상자에서 서비스를 선택하고 서비스를 사용할 수 없는 시작 시간과 종료 시간을 선택한 후 확인을 클릭합니다.

12. 저장 후 닫기를 클릭하여 주별 일정 대화 상자를 닫습니다.

노트

• 해당 날짜를 두 번 클릭하고 특정일 하루의 근무 시간을 설정한 다음 일정 편집 대화 상자에서 선택한 날짜만을 선택하고 확인을 클릭합니다. 그런 다음 이 절차의 10단계를 수행합니다.
• 일부 옵션은 편집할 일정의 범위를 선택하는 데 사용하지 못할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션은 이미 설정한 일정에 따라 결정됩니다.

사용자 근무 시간 설정

1. 시스템 관리자, 시스템 사용자 지정자, 영업 관리자, 영업 부서장, 마케팅 부서장, CEO 비즈니스 관리자 보안 역할 또는 그와 동등한 권한이 있는지 확인하십시오.

2. 설정>보안으로 이동합니다.

3. 사용자를 클릭합니다.

4. 근무 시간을 설정할 사용자 레코드를 엽니다.

5. 맨 위에서 사용자 이름 옆의 화살표를 선택합니다.

6. 근무 시간을 클릭합니다.

7. 필요하면 설정 드롭다운 목록에서 일정 표시를 선택합니다.

   노트

   월별 일정은 기본적으로 표시됩니다. 주별 및 일별 일정을 선택할 수 있습니다.

8. 근무 시간을 설정하려는 첫 번째 요일인 날짜를 달력에서 두 번 클릭합니다.

9. 일정 편집 대화 상자에서 다음 중 하나를 선택하고 확인을 클릭합니다.

   • 선택한 날짜만

     선택한 요일만 변경하는 옵션입니다.

     12단계로 건너뜁니다.

   • <이 날짜> 이후

     이 옵션은 지정한 날짜 이후 일정만 변경합니다.

   • 되풀이되는 주별 일정의 시작 날짜부터 종료 날짜까지 모두

     시작 날짜부터 끝 날짜까지, 전체 일정을 변경하는 옵션입니다.

     이 옵션을 선택하면 과거 일 수가 변경되어 과거에 작업한 시간과 관련한 보고서에 영향을 미칠 수 있습니다.

10. 주별 일정 대화 상자의 되풀이되는 주별 일정 설정 섹션에서 다음 중 하나를 선택합니다.

    • 매일 같음

      새 일정이 모든 요일에 동일하게 적용됩니다. 이 옵션을 선택한 후 리소스를 사용할 수 있는 요일을 선택합니다.

    • 매일 변함

      새 일정이 하나 이상의 요일에 다르게 적용됩니다. 이 옵션을 선택한 후 리소스를 사용할 수 있는 요일을 선택합니다.

    • 없음. 사용자가 휴업 상태임

      새 일정에는 리소스를 사용할 수 없는 시간이 포함됩니다.

      주별 일정 대화 상자에서 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.

    • 일정이 1일 이상인 경우 이 일정이 적용되는 요일을 선택합니다.

    • 휴무에는 리소스가 작업하지 않는 경우 따름 옵션을 선택합니다.

    • 날짜 범위의 시작 날짜 상자에서 일정이 시작되는 날짜를 변경할 수 있습니다.

      일정이 종료되는 날짜는 변경할 수 없습니다. 일정을 종료하려면 해당 날짜에 새 일정을 정의해야 합니다.

11. 수정할 일정에 대한 근무 시간 링크를 선택합니다.

    근무 시간을 아직 설정하지 않은 경우 이 링크는 "근무 시간 설정"으로 표시됩니다.

12. 근무 시간 및 서비스 제한 설정 대화 상자에서 다음 필드를 채운 후 확인을 클릭합니다.

    • 날짜

      서비스 근무 시간으로 고려할 날짜를 선택합니다.

    • 시작

      근무일이 시작되는 시간을 선택합니다.

    • 종료

      근무일이 종료되는 시간을 선택합니다.

      근무 시간에 점심 시간과 같은 휴식 시간을 추가하려면 휴식 추가를 선택한 후 휴식 시작 시간과 종료 시간을 클릭합니다.

13. 서비스를 사용할 수 없는 시간을 정의하려면 서비스 제한 탭을 선택한 후 새로 만들기를 클릭합니다. 서비스 제한 편집 대화 상자에서 서비스를 선택하고 서비스를 사용할 수 없는 시작 시간과 종료 시간을 선택한 후 확인을 클릭합니다.

14. 주별 일정 대화 상자를 닫으려면 저장 후 닫기를 클릭합니다.