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관리자를 위한 사례 관리

  • 아티클

이 문서에서는 Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection에서 관리자로 사례 관리를 사용하는 방법을 설명합니다.

사기 방지에 대한 사례 관리에서 관리자별 작업을 완료하려면 다음 역할 중 하나를 할당받아야 합니다.

  • 제품 관리자
  • 모든 영역 관리자
  • 모든 영역 편집기
  • 수동 검토 사기 관리자
  • PSP 관리자 (결제 서비스 공급자 [PSP] 환경에서만 사용 가능)
  • 사기 행위 관리자 (PSP 환경에서만 사용 가능)
  • 사기 행위 감독자 (PSP 환경에서만 사용 가능)

이러한 역할 중 하나가 할당된 경우 다음 작업을 완료할 수 있습니다.

수동 검토 에이전트에 대한 사례 정의

수동 검토를 위해 특정 구매 트랜잭션이 충족해야 하는 조건을 정의할 수 있습니다. 검토() 결정을 출력으로 생성하는 평가 규칙을 만들 수 있습니다. 이러한 규칙을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 규칙 관리를 참조하세요. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 모든 조건을 사용할 수 있습니다.

다음 예제에서는 검토를 위해 선택해야 하는 모든 트랜잭션을 보여 줍니다. 거래의 위험 점수는 600을 초과하며 사용자의 국가 또는 지역은 미국입니다.

RETURN Review()
WHEN @"riskScore" > 600 and @"user.country" == "US"

사례를 저장할 큐 만들기

큐를 사용하여 평가 규칙이 검토를 위해 표시하는 구매 트랜잭션을 구성할 수 있습니다. 사례 관리 큐에 표시되는 트랜잭션을 사례라고 합니다. 각 환경에 대해 최대 29개의 큐를 만들 수 있습니다.

큐를 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 왼쪽 탐색 창에서 사례 관리 > 큐를 선택한 다음 새 큐를 선택합니다.
  2. 평가 유형을 선택합니다.
  3. 큐의 용도를 식별하는 데 도움이 되는 이름을 입력합니다.
  4. 이 큐에 저장된 사례 유형을 설명하는 설명을 입력합니다.
  5. 검토 순서에 대한 기본 설정을 선택합니다. 무제한 큐를 선택하는 경우 순서에 따라 큐의 사례를 검토할 수 있습니다. 제한된 큐를 선택하는 경우 미리 정의된 순서로 사례를 검토해야 합니다.
  6. 기본 정렬 및 순서를 선택하여 에이전트를 검토하기 위해 나타나는 순서를 정의합니다. 제한된 큐에서 선택 항목은 에이전트가 사례를 검토할 수 있는 순서를 정의합니다.
  7. 시간 제한 기간 및 기본 작업을 선택하여 검토하지 않고 사례가 큐에 있을 수 있는 최대 시간 및 해당 시간에 도달할 때 수행되는 기본 작업을 정의합니다.
  8. 이 큐를 큐에 추가하여 특정 Microsoft Entra 사용자 및 그룹 집합에 할당할 수도 있습니다. 사용자가 왼쪽 탐색에서 사례 관리 > 큐 페이지로 이동하면 할당된 모든 큐가 표시됩니다. "나에게 할당된 큐" 필터는 기본적으로 선택됩니다. 필터는 사용자가 할당된 큐에 집중하고 작업하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자는 항상 큐 페이지에서 "모든 큐" 필터를 적용하여 사용 가능한 모든 큐를 볼 수 있습니다.

만든 큐를 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 큐에서 할당된 사용자 및 그룹을 추가/제거할 수도 있습니다. 큐의 이름을 편집하거나 큐를 삭제하려면 큐에 종속성이 있는 라우팅 규칙을 제거합니다. 라우팅 규칙에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.

모든 환경에는 일반이라는 시스템 생성 큐가 있습니다. 특정 큐로 라우팅될 자격이 없는 경우 일반 큐로 라우팅됩니다. 일반 큐에는 다음과 같은 설정이 있습니다.

  • 시간 제한: 24시간
  • 기본 작업: 승인
  • 기본 정렬: 큐의 시간
  • 정렬 순서: 내림차순

이러한 설정은 편집할 수 없습니다.

사례를 적절한 큐로 라우팅하는 조건 정의

큐를 만든 후 사례를 라우팅하는 데 사용할 조건을 정의합니다. 이러한 조건은 라우팅 규칙을 구성합니다. 라우팅 규칙은 평가 규칙과 유사하지만 결정되지는 않습니다. 대신 라우팅 작업이 발생합니다. 각 큐에는 여러 사례가 있을 수 있지만 각 사례는 하나의 큐로만 라우팅될 수 있습니다. 동일한 큐에 대해 여러 라우팅 규칙을 작성할 수 있습니다.

사례가 라우팅 규칙을 통과한 후 적절한 큐에 표시되기 전에 5분 동안 대기합니다. 이 시간 동안 사례는 추가 이벤트로 업데이트됩니다. 상태Type 값이 있는 보조 이벤트가 purchaseStatus API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 통해 수신되는 경우 사례는 큐로 라우팅되지 않습니다. 이 경우 purchaseStatus API 이벤트에서 수신된 상태Type 값은 트랜잭션의 최신 상태 기록됩니다.

라우팅 규칙은 시각적 편집기 또는 코드 편집기에서 만들 수 있습니다. 코드 편집기에서 Fraud Protection 언어를 사용하여 라우팅 규칙을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 언어 참조 가이드를 참조하세요.

다음 단계에 따라 라우팅 규칙을 만듭니다.

  1. 왼쪽 탐색 창에서 사례 관리 > 라우팅 규칙을 선택한 다음 새 규칙을 선택합니다.

  2. 관련 평가 유형을 선택합니다.

  3. 규칙 집합에 적용할 수 있는 최상위 조건을 추가하려면 조건 세그먼트 아래에 추가합니다. 예를 들어 특정 제품 범주에 대해 규칙 집합을 실행하려고 할 수 있습니다.

  4. 새 절을 선택하여 라우팅 규칙에 대한 새 절을 정의합니다.

  5. 드롭다운 목록에서 사례를 라우팅할 큐를 선택합니다.

  6. 특성 및 연산자의 드롭다운 목록을 사용하고 원하는 값을 제공하여 라우팅 조건을 정의합니다.

  7. 코드 편집기로 전환하려면 절의 오른쪽 위에서 코드 보기를 선택합니다.

  8. RouteTo Queue("<큐 이름>") WHEN <조건을> 사용합니다. 다음 예제에서는 총 금액이 1,000을 초과하는 트랜잭션을 높은 값 주문 큐로 라우팅하는 명령에 대한 코드 뷰를 보여 줍니다 .

    ROUTETO Queue("High Value Orders")
WHEN @"purchase.request.totalAmount" > 1000

참고 항목

시각적 편집기를 사용하여 만든 라우팅 규칙은 코드 편집기로 전환할 때 코드 보기로 변환됩니다. 그러나 코드 편집기를 사용하여 규칙을 편집한 후에는 시각적 개체 보기로 다시 전환할 수 없습니다.

라우팅 규칙에 대한 실행 순서를 사용자 지정하려면 라우팅 규칙을 끌어 먼저 실행해야 하는 규칙을 정의합니다. 완료되면 라우팅 규칙 페이지에서 저장을 선택합니다.

사례 관리 보고서 대시보드 보기

사례 관리 관리자는 사례 관리 보고서 대시보드를 볼 수 있습니다. 이 대시보드를 사용하면 관리자가 큐 및 에이전트 성능을 분석할 수 있습니다. 사례 관리 보고서는 24시간마다 업데이트됩니다. 드롭다운 메뉴에서 평가 이름, 큐 이름 및 에이전트 이름을 선택하고 날짜 범위를 설정할 수 있습니다. 이 보고서는 매일, 매주, 매월 여러 주요 메트릭의 성능을 보여 줍니다. 특정 사례를 검토하려면 검색 기능을 사용하여 큐 이름, 에이전트 이름, 검토 결정, 이유 및 검토 노트와 같은 사례 관리 관련 특성을 검색할 수 있습니다.