수동 검토자를 위한 사례 관리

아티클
05/20/2024

이 문서에서는 Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection의 사례 관리에서 수동 검토를 완료하는 방법을 설명합니다.

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection의 사례 관리에서 사례에 대한 수동 검토를 완료하려면 다음 역할 중 하나를 할당받아야 합니다.

수동 검토 에이전트
수동 검토 사기 관리자
모든 영역 관리자
모든 영역 편집기
PSP 관리자 (결제 서비스 공급자 [PSP] 환경에서만 사용 가능)
사기 행위 관리자 (PSP 환경에서만 사용 가능)
사기 행위 감독자 (PSP 환경에서만 사용 가능)
수동 검토 에이전트 (PSP 환경에서만 사용 가능)

큐에서 사례 보기

사례 관리 페이지에서 특정 큐에 액세스할 수 있는 모든 사례를 볼 수 있습니다. 큐의 사례를 보려면 큐 타일에서 사례 보기를 선택합니다. 위쪽 표에는 검토 보류 중인 모든 사례가 나열되고 아래쪽 표에는 현재 검토 중인 모든 사례가 나열됩니다.

사례의 구매 ID를 선택하여 트랜잭션의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 예를 들어 트랜잭션이 다른 에이전트에서 검토 중인지 확인할 수 있습니다.

사례 관리 페이지에서 검토 보류 중인 사례에 대한 대량 결정을 내릴 수도 있습니다. 자세한 내용은 대량 의사 결정 섹션을 참조 하세요 .

사례 및 연결된 트랜잭션 검토

다음과 같은 여러 가지 방법으로 사례 검토를 시작할 수 있습니다.

큐의 타일에서 검토 시작을 선택합니다.
큐에서 사례를 보는 경우 보류 중인 검토 표의 오른쪽 위에서 검토 시작을 선택할 수 있습니다.
큐에서 사례의 구매 ID를 선택하여 트랜잭션의 세부 정보를 볼 수도 있습니다. 트랜잭션 세부 정보 페이지에서 검토를 시작할 수 있는 옵션이 있습니다. 보고 있는 큐에서 무제한 처리를 허용하는 경우 보류 중인 검토 표에서 모든 사례의 구매 ID를 마우스로 가리킨 다음 검토 시작을 선택할 수 있습니다.

검토 시작을 선택하면 트랜잭션 검토 페이지가 나타나고 트랜잭션의 분류된 세부 정보가 표시됩니다. 트랜잭션에 대한 원시 데이터를 Fraud Protection으로 보내려면 페이지의 오른쪽 위 모서리에서 JSON 보기를 선택합니다. 링크 분석 탭에서 검토 중인 사례에 연결된 다른 트랜잭션을 볼 수 있습니다. 검토 표의 사례에는 다른 수동 검토 에이전트에서 적극적으로 검토 중인 사례를 포함하여 현재 검토 보류 중인 모든 트랜잭션이 표시됩니다. 낮은 의사 결정 사례 표에는 의사 결정이 내려진 모든 연결된 사례가 표시됩니다. 링크를 추적하려면 하나 이상의 특성을 선택할 수 있습니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 선택한 특성 또는 모든 특성과 일치하는 트랜잭션을 필터링합니다. 결정에 도움이 되도록 열 옵션을 선택하여 표시되는 필드를 사용자 지정합니다. 추가 분석을 위해 연결된 트랜잭션의 결과를 내보낼 수 있습니다. 검토 표의 사례에서 사례에 대한 대량 결정을 내릴 수도 있습니다. 자세한 내용은 대량 의사 결정 섹션을 참조 하세요 .

사례에 대한 의사 결정 및 참고 사항

트랜잭션의 세부 정보를 검토하고 사례에 대한 결정을 내릴 준비가 되면 트랜잭션 검토 페이지의 왼쪽 위 모서리에서 승인 또는 거부를 선택합니다. 선택에 따라 표시되는 대화 상자에는 결정을 지원하기 위해 선택할 수 있는 이유 코드 목록이 표시됩니다. 트랜잭션에 대한 레코드 보관을 위해 고유한 노트를 추가할 수도 있습니다. 이러한 메모는 트랜잭션과 연결됩니다. 따라서 트랜잭션을 검색하고 보는 사용자는 추가한 노트를 볼 수 있습니다.

참고 항목

트랜잭션 검토 페이지에서는 사례를 검토하는 데 소요되는 시간을 모니터링합니다. 30분 동안 사례를 검토한 경우 경고가 표시됩니다. 사례를 계속 검토하는 경우 메시지에서 검토 계속을 선택하여 시간을 30분 더 연장할 수 있습니다. 메시지에서 선택하지 않으면 케이스가 큐로 다시 전송되고 다른 에이전트가 검토할 수 있게 됩니다.

노트 패널

참고를 통해 팀은 이벤트 세부 정보를 검토할 때 풍부한 공동 작업을 할 수 있습니다. 검색 및 사례 관리를 통해 개별 이벤트 세부 정보에 연결된 메모 패널에서 사용자를 만들고, 편집하고, 회신하고, 삭제하고, 태그를 지정할 수 있습니다.

새 노트를 만들려면 오른쪽 위 모서리에서 + 새 메모를 선택하고 텍스트 상자에 텍스트를 입력한 다음 오른쪽 아래에 있는 파란색 용지 평면 아이콘을 선택하여 초안을 게시합니다. 초안을 삭제하려면 오른쪽 아래에 있는 파란색 십자가를 선택합니다.
메모를 편집하거나 삭제하려면 세로 줄임표를 선택하여 메뉴를 보고 원하는 명령을 선택합니다.
회신하려면 회신할 메모 아래의 회신 텍스트 상자에 텍스트를 입력합니다.
메모에서 사용자에 태그를 지정하려면 기호 뒤에 테넌트 액세스 권한이 있는 사용자 이름 또는 전자 메일 별칭을 입력 @ 합니다. 메모가 게시되면 태그가 지정된 사용자는 제품 내 알림을 받습니다.

게시된 후 클릭할 수 있는 하이퍼링크를 입력할 수도 있습니다.

대량 의사 결정

여러 가지 방법으로 대량 결정을 내릴 수 있습니다.

큐에서 사례를 보는 경우 보류 중인 검토 표에서 여러 사례를 선택할 수 있습니다. 그런 다음 보류 중인 검토 표의 오른쪽 위에서 승인 또는 거부를 선택합니다. 마지막으로 적절한 이유를 선택하고 메모를 추가하고 결정을 제출합니다.
링크 분석 탭에서 대량 결정을 내릴 수도 있습니다. 단일 사례를 검토할 때 링크 분석 탭을 선택하고 연결된 사례를 검색할 수 있습니다. 그런 다음 검토 표의 사례에서 하나 이상의 사례를 선택하고, 적절한 결정 및 이유를 선택하고, 메모를 추가하고, 결정을 제출할 수 있습니다. 대량 결정에서 다른 수동 검토 에이전트가 검토 중인 사례를 선택하는 경우 다른 수동 검토 에이전트는 해당 사례에 대한 결정이 이미 내려졌으며 결정을 제출할 수 없다는 알림을 받게 됩니다. 원래 사례는 대량 결정에 포함할 수 없습니다. 페이지 맨 위에서 적절한 의사 결정 유형을 선택하여 원래 사례에 대한 결정을 개별적으로 제출해야 합니다. 의사 결정 사례 표에서 사례를 선택할 수 있습니다 . 결정된 사례에 대한 또 다른 수동 검토 결정을 내릴 수는 없지만, 결정된 사례의 링크 분석 페이지의 검토 표에 있는 사례에 표시되는 연결된 사례에 대해 대량으로 결정할 수 있습니다.

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