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사례 관리 개요

  • 아티클

이 문서에서는 Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection의 사례 관리 구성 요소에 대한 정보를 제공합니다.

Fraud Protection은 인간 검토자의 주제 전문 지식으로 AI 기반 평가를 향상시키는 데 사용할 수 있는 기능 모음을 제공합니다.

사례 관리를 통해 트랜잭션을 구성하고 액세스할 수 있으며, 인간 주체 전문가의 검토가 필요한 모호성 수준을 지정할 수 있습니다. 또한 AI 기반 평가에 대한 피드백 루프를 제공할 수 있는 기능도 포함되어 있습니다.

Fraud Protection 인스턴스에 여러 환경이 있는 경우 환경 전환기를 사용하여 특정 환경에서 사례 관리에 액세스할 수 있습니다. 환경에 자식 환경 이 있는 경우 큐 및 보고서 페이지에는 모든 자식 환경에 대한 사례 및 큐가 포함됩니다. 환경 이름은 각 큐 또는 사례에 대해 나열됩니다. 라우팅 규칙만 사용하여 동일한 환경에서 트랜잭션을 보낼 수 있습니다.

사례 관리에는 엔드투엔드 트랜잭션 관리 환경을 제공하기 위해 함께 작동하는 여러 구성 요소가 있습니다. 이 문서의 나머지 부분에는 이러한 구성 요소 중 가장 중요한 항목이 설명됩니다.

[1NOTE] 디바이스 지문 서식 파일은 사례 관리를 지원하지 않습니다. 다른 모든 평가 템플릿은 사례 관리를 지원하지만 기본적으로 사용하지 않도록 설정되어 있습니다. 평가에 사례 관리를 사용하도록 설정하려면 평가 구성 설정으로 이동하여 사용하도록 설정합니다.

케이스

사례는 가맹점이 검토가 필요하다고 결정한 구매 거래를 나타냅니다. 가맹점의 결정은 평가 결과에 따라 결정됩니다. 평가에 대한 자세한 내용은 규칙 관리를 참조 하세요.

추가 이벤트

추가 이벤트는 구매 이벤트를 따르고 특정 구매 트랜잭션에 대한 추가 정보를 제공합니다. 추가 이벤트에는 구매 트랜잭션의 가장 최근 상태 업데이트되는 purchaseStatus 또는 bankEvents API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)에 대한 호출이 포함됩니다.

큐

큐를 사용하여 특정 조건에 따라 사례 집합을 구성합니다. 그런 다음 적절한 수동 검토 에이전트에서 사례를 검토합니다.

라우팅 규칙

라우팅 규칙을 사용하여 사례를 큐로 구성하기 위한 조건을 정의합니다.

트랜잭션 검토

트랜잭션 검토 페이지에서 수동 검토 에이전트는 사례에 대한 컨텍스트 정보를 검토합니다. 이 검토에 따라 에이전트는 거래에 대한 사기 가능성을 결정하고 사례에 대한 적절한 결정을 선택합니다.