Dynamics 365 Fraud Protection을 사용하여 고객 지원

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection의 위험 지원을 통해 에이전트는 고객 에스컬레이션을 평가하고, 구매 시도가 잘못 거부된 고객의 차단을 해제하고, 의심스러운 사용자의 향후 구매를 적절하게 차단할 수 있습니다. 사기 행위 조사관은 고객의 과거 비즈니스 거래 기록을 검색하고 조사할 수 있습니다. 따라서 의사 결정에 더 빠른 소요 시간을 제공할 수 있습니다.

Fraud Protection 인스턴스에 여러 환경이 있는 경우 환경 전환기를 사용하여 특정 환경에서 위험 지원에 액세스할 수 있습니다. 동일한 환경에서만 트랜잭션을 검색할 수 있습니다.

검색 및 조사

고객의 트랜잭션을 표시하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 왼쪽 탐색 창에서 구매를 선택합니다.
2. 지원 탭의 검색 필드에 조건을 입력하여 고객의 트랜잭션에 대한 자세한 정보를 찾습니다.

다음 네 가지 검색 방법을 사용할 수 있습니다.

• 사용자 ID – 사용자에게 할당된 고유 ID로 검색합니다.
• 사용자 전자 메일 주소 – 사용자의 전자 메일 주소로 검색합니다.
• 구매 ID – 위험 평가를 위해 사기 방지로 전송되는 구매의 고유 ID로 검색합니다.
• 결제 방법 ID – 사기 방지로 전송된 트랜잭션과 연결된 결제 방법의 고유 해시를 검색합니다.

트랜잭션 검색

고객의 이메일 주소 또는 결제 방법 ID를 검색하면 여러 트랜잭션이 반환될 수 있습니다. 검색 결과에서 트랜잭션 중 하나를 선택하여 다음 영역에서 확장된 정보를 확인합니다.

• 재무 스냅샷 – 이 영역은 기록이 있는 경우 고객의 지출, 거래, 환불 및 환불의 기록을 요약합니다. 이 요약은 최근 지출 급증 또는 비정상적인 수의 트랜잭션 또는 차지백과 같은 일반적인 패턴을 벗어난 활동을 강조 표시할 수 있습니다.
• 트랜잭션 기록 – 이 영역은 개별 트랜잭션을 식별하고 해당 주요 속성을 강조 표시합니다.
• 트랜잭션 세부 정보 – 이 영역에는 결제 방법, 사용된 디바이스 및 원래 IP 주소와 같은 개별 트랜잭션에 대한 세부 정보가 표시됩니다.
• 위험 정보 – 이 영역에서는 위험 점수와 같은 추가 세부 정보를 제공합니다.
• 품목 – 이 영역은 선택한 트랜잭션 중에 구매한 모든 항목을 항목별로 표시합니다. 가격과 관련 세금 및 수수료를 보여줍니다.
• 트랜잭션 맵 – 이 영역을 사용하면 배송 주소와 청구 주소를 서로 관련하여 볼 수 있습니다. 주소 중 하나를 선택하여 지도에 가운데에 배치합니다. 주소가 일치하면 두 주소의 핀이 겹칩니다.

사기 조사관은 이러한 영역에서 결과를 평가하여 트랜잭션의 정당성에 대한 인사이트를 얻고 적절한 유형의 해결 방법을 결정할 수 있습니다.

계정 정보 보기

검색 결과에서 트랜잭션 중 하나를 선택하여 다음 영역에서 확장된 정보를 확인합니다.

• 계정 요약 – 기록이 있는 경우 고객의 지출, 거래, 환불 및 환불 내역의 요약입니다. 이 요약은 마지막 날과 지난 달에 걸쳐 집계됩니다.
• 결제 수단 – 발급자의 마지막 4자리에 의한 고객의 결제 수단입니다. 이 영역을 사용하여 특정 고객과 연결된 개별 결제 방법을 차단할 수 있습니다.
• 트랜잭션 – 결제 방법, 사용된 디바이스 및 원래 IP 주소와 같은 개별 트랜잭션에 대한 세부 정보입니다.
• 위험 정보 – 위험 점수와 같은 추가 세부 정보입니다.
• 활동 로그 – 이 영역은 고객이 안전 목록, 조사 목록 또는 차단 목록에 추가되었을 때 고객에게 적용된 모든 변경 내용을 캡처합니다. 이 영역의 그리드를 사용하여 변경한 사용자와 고객의 상태 업데이트된 이유 및 시기를 식별할 수 있습니다.

고객 계정 추가

목록에 고객을 추가할 때 만료 날짜를 지정하고 이 사례의 향후 검토자에게 도움이 될 수 있는 의견을 입력해야 합니다. 활동 로그에서 언제든지 이 정보를 볼 수 있습니다. 활동 로그는 각 변경한 에이전트의 레코드도 유지합니다. 만료 날짜가 지나면 Fraud Protection이 목록에서 고객을 자동으로 제거합니다.

목록 항목 삭제

목록에서 항목을 삭제하려면 결제 방법 또는 사용자 상태 선택한 다음 제거를 선택합니다.

고객 차단 해제

트랜잭션을 검토하고 작업 과정을 확인한 후 계정 페이지로 돌아가 고객의 지원 문제를 해결합니다. 계정 페이지에서 안전 목록, 조사 목록 또는 차단 목록에 고객 또는 결제 방법을 추가할 수 있습니다. 기본적으로 Fraud Protection은 안전 목록에 표시되는 사용자를 허용하고 차단 목록에 표시되는 사용자를 거부합니다.

고객의 상태 업데이트하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 규칙 관리 페이지에서 기본 지원 규칙을 편집합니다.

   Watch 상태 있는 사용자의 작업 과정을 식별하는 규칙을 만들 수도 있습니다.

2. 사용자 또는 결제 방법의 상태 옆에 있는 편집 단추를 선택한 다음 변경 이유를 선택합니다.