최신 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 정보 확보
Microsoft는 지속적으로 온라인 서비스를 개발 및 개선하고 있습니다. Customer Insights - Journeys 업데이트는 자동적으로 모든 고객에게 푸시됩니다. Customer Insights - Journeys는 플랫폼 배포 스케줄에 따라 단계적 배포 방식을 따릅니다. 또한 초기 유효성 검사를 위해 솔루션을 수동으로 업데이트할 수도 있습니다. 수동 업데이트를 통해 고객은 프로덕션 시스템에 적용하기 전에 샌드박스 인스턴스 업데이트를 적용하고 테스트할 수 있습니다.
이 문서를 통해 Customer Insights - Journeys 및 관련 솔루션을 업데이트하는 방법을 대략적으로 파악할 수 있습니다.
Customer Insights - Journeys에 포함된 솔루션
Customer Insights - Journeys는 여러 가지 솔루션을 사용하여 구현됩니다. 솔루션은 Dynamics 365(Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Customer Insights - Journeys 및 Dynamics 365 Project Service Automation)의 모델 기반 앱에 기능을 추가하는 소프트웨어 패키지 유형입니다. Customer Insights - Journeys에는 Customer Insights - Journeys 앱에 고유한 여러 솔루션과 별도의 앱 또는 다른 앱 번들로 사용할 수 있는 몇 가지 솔루션이 포함되어 있습니다.
Customer Insights - Journeys를 설치하면 모든 솔루션이 설치 관리 영역에 설치됩니다. 그러나 Customer Insights - Journeys를 업데이트하면 다음과 같은 각 타입의 솔루션을 별도로 모니터링하고 업데이트해야 합니다.
- 핵심 Customer Insights - Journeys 솔루션: 이들은 Customer Insights - Journeys에 고유한 핵심 기능을 제공하는 솔루션입니다(Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms 포함). 이 중 여러 가지가 있지만 설치 관리 영역을 사용하여 한 번에 모두 유지 관리하고 업데이트할 수 있습니다.
- Dynamics 365 Customer Voice: 이 솔루션으로 Dynamics 365의 모델 기반 앱이 설문 조사를 호스팅하고 응답을 수집할 수 있습니다. 다른 앱에 추가 기능 또는 번들로 제공될 수도 있습니다. 이 솔루션은 자체 업데이트 프로그램을 사용하여 Customer Insights - Journeys에 포함된 다른 솔루션과 별도로 업데이트해야 합니다.
- Power Apps 포털(아웃바운드 마케팅만 해당): 이 솔루션을 사용하면 Dynamics 365의 모델 기반 앱에서 이벤트 포털과 마케팅 페이지를 비롯하여 Dynamics 365 데이터를 표시하고 수집하는 대화식 포털을 호스팅할 수 있습니다. Customer Voice와 마찬가지로 이 솔루션은 자체 업데이트 프로그램을 사용하여 업데이트해야 합니다.
새 업데이트 제공 시기 확인
Microsoft는 매월 Customer Insights - Journeys에 대한 업데이트 또는 6개월 정도마다 주요 새로 고침을 릴리스합니다. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys의 새로운 기능 페이지에서 월별 업데이트 및 기타 뉴스를 발표하며 각 릴리스에 포함 된 모든 새로운 기능 및 버그 수정 사항을 요약합니다. 향후 방향 및 주요 릴리스는 Dynamics 365 및 Power Platform 릴리스 계획 웹 사이트에도 설명되어 있습니다.
또한 다음 섹션에 설명된 대로 Customer Insights - Journeys 설정에서 앱과 솔루션의 상태를 확인하여 업데이트 제공 시기를 확인할 수도 있습니다.
실행 중인 버전 Customer Insights - Journeys 찾기
Customer Insights - Journeys에는 여러 솔루션과 서비스가 포함되어 있으며, 각 솔루션에는 자체 버전 번호가 있습니다. Dynamics 365의 버전은 출시된 월 또는 계절과 연도에 따라 참조되지만, 테넌트에 설치된 버전에 대한 고유한 식별자를 찾으려면 다음과 같이 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys의 버전 번호를 확인하십시오.
설치 관리 영역으로 이동합니다.
버전을 확인하려는 인스턴스 옆에 있는 업데이트를 선택하세요.
핵심 솔루션 업데이트 찾기 및 적용
모든 핵심 Customer Insights 솔루션에 사용 가능한 업데이트를 찾아 적용하려면 다음을 수행하십시오.
admin.powerplatform.microsoft.com으로 이동합니다. 왼쪽 사이트 맵에서 Dynamics 365 앱 목록을 찾아 리소스를 선택합니다.
- 레거시, 독립 실행형 Dynamics 365 Customer Insights 앱 또는 Dynamics 365 Marketing 라이선스(2023년 9월 이전에 구매한 고객에게 제공) 또는 신규 라이선스 중 어느 것을 보유했든, 하나의 SKU에 여정 조정 및 고객 데이터 플랫폼 애플리케이션이 모두 포함된 결합된 Dynamics 365 Customer Insights 라이선스는 admin.powerplatform.microsoft.com의 Dynamics 365 앱>리소스 아래에 나열되어 있습니다.
설치 관리 영역을 열려면 점 3개 드롭다운("...")을 선택한 다음 관리를 선택합니다.
업데이트하려는 인스턴스 옆에 있는 업데이트 버튼을 선택합니다. 업데이트가 즉시 시작되고 완료되면 알려줍니다.
보유하고 있는 각 Customer Insights - Journeys 조직에 이 절차를 반복합니다.
공유 Customer Insights - Journeys 솔루션 업데이트 찾기 및 적용
경고
항상 설치 관리 영역을 사용하여 핵심 Customer Insights - Journeys 솔루션 업데이트를 확인하고 적용하십시오(공유 솔루션 업데이트를 찾기 전에이전 섹션에 설명된 대로). 또한이 섹션에 제공된 지침을 따를 때 나열되는 핵심 Customer Insights - Journeys 솔루션을 볼 수 있지만, 업데이트를 사용할 수 있는 경우에도 여기에서 핵심 Customer Insights - Journeys솔루션을 업데이트하려고 하면 설치가 중단될 위험이 있습니다.
Customer Voice 및 Power Apps 포털을 포함한 공유(비핵심 Customer Insights - Journeys) 솔루션을 업데이트하려면 다음을 수행하십시오.
admin.powerplatform.microsoft.com로 이동한 다음 왼쪽 탐색 창에서 환경으로 이동합니다.
환경이 둘 이상이면 각 인스턴스가 여기 나열됩니다. Customer Insights - Journeys가 설치된 환경을 선택하려면 환경 이름을 선택합니다.
이제 환경 세부 정보를 보여주는 페이지에 액세스 권한, 감사 정보, 데이터베이스 버전, 업데이트 및 리소스가 포함됩니다. 또한 환경을 샌드박스로 변환하거나 이 페이지에서 백업을 만듭니다. 이 환경에 설치된 솔루션을 보려면 리소스>Dynamics 365 앱으로 이동합니다.
선택한 환경에 설치된 솔루션 목록이 표시됩니다. 상태 열에서 "업데이트 가능" 값을 표시하는 솔루션을 찾습니다. Customer Insights - Journeys와 관련된 솔루션은 "Power Apps Portals – Base Portal"과 "Dynamics 365 Customer Voice"입니다.
경고
이 절차의 시작 부분에서 언급한 대로 여기에서 핵심 Customer Insights - Journeys 솔루션을 업데이트해서는 안 됩니다. 공유 솔루션 업데이트를 찾기 전에 항상 설치 관리 영역에서 먼저 앱을 업데이트하세요. 업데이트를 사용할 수 있는 경우에도 이러한 공유 솔루션을 업데이트하는 동안 핵심 Customer Insights - Journeys 솔루션을 업데이트하지 않도록 해야 합니다.
업데이트를 사용할 수 있는 것으로 표시된 솔루션을 선택하고 측면 패널에 표시된 정보를 읽습니다. 측면 패널에서 업데이트 버튼을 선택한 다음 화면에 표시되는 지침에 따라 적용합니다.
업데이트가 필요한 각 솔루션에 이 절차를 반복합니다.
이벤트 웹 사이트 업데이트
포털 호스트형 이벤트 웹 사이트를 만든 경우 Customer Insights - Journeys 업데이트를 적용한 후 기능을 유지하려면 샘플 웹 사이트를 최신 버전으로 수동으로 덮어써야 합니다.
이벤트 웹 사이트가 자체 호스팅되는 경우 Customer Insights - Journeys 업데이트를 적용한 후 기능을 유지하려면 최신 자체 호스팅 샘플 웹 사이트를 설치해야 합니다.