이메일 메시징을 사용해 간단한 고객 여정 만들기
중요
이 도움말은 아웃바운드 마케팅에만 적용됩니다.
잠재 고객과 교류하는 동안 잠재 고객은 제품을 알게 되고 자신의 요구를 충족하는지 판단하며 좋은 제안을 찾은 후 최종적으로 구매를 수행합니다. 이러한 과정을 고객 여정이라고 합니다. 고객 여정을 사용면 자동 메시징, 활동 생성, 대화식 의사 결정 지점 등을 사용하여 선택한 마케팅 세그먼트 구성원에게 이 과정을 안내할 수 있는 모델을 만들 수 있습니다.
간단한 고객 여정에는 대상 세그먼트를 식별하고 해당 세그먼트의 구성원을 처리하는 활동을 만드는 두 단계만 포함할 수 있습니다. 다음 절차에서는 대상 세그먼트의 모든 구성원에게 이메일 메시지를 보내는 간단한 고객 여정을 설정합니다.
시작하기 전에 다음이 있어야 합니다.
- 이메일을 보낼 대상 연락처가 포함된 세그먼트. 세그먼트에는 동적 세그먼트 만들기에서 설정한 것과 같이 메일을 받을 수 있는 유효한 이메일 주소가 있는 1~2개의 가상 연락처만 포함되어야 합니다.
- 유효하면서 라이브 상태인 마케팅 이메일. 마케팅 이메일 만들기 및 라이브로 전환에서 설계하고 게시한 메시지를 사용할 수 있어야 합니다.
일회성 대량 이메일을 실행하는 고객 여정을 만들려면 다음을 수행하십시오:
아웃바운드 마케팅>마케팅 실행>고객 여정으로 이동합니다. 그러면 기존의 고객 여정 목록으로 이동합니다. 명령 모음에서 새로 만들기를 선택합니다.
새 고객 여정 페이지가 열리고 고객 여정 템플릿 선택 대화 상자가 표시됩니다. 각 템플릿에는 특정 유형의 고객 여정을 설계할 수 있는 시작 지점이 있습니다. 템플릿 대화 상자에는 템플릿 컬렉션을 검색하고 찾아보고 미리 보는 데 필요한 도구가 있습니다. 건너뛰기를 선택하여 처음부터 여정을 만들기 시작합니다.
지금 고객 여정 디자이너를 찾고 있습니다. 여기에서 여정의 각 단계를 정의하는 파이프라인을 구성합니다. 모든 여정과 마찬가지로 여정은 참여자로 시작되며, 이 경우 참여자는 시장 세그먼트의 일부로 지정되는 사람들입니다.
대상 그룹 설정(또는 +)을 선택합니다. 대상 그룹 속성 창은 페이지의 오른쪽에 나타납니다. 기본 설정을 그대로 둡니다(예: 대상 그룹 원본 유형으로 선택한 세그먼트). 세그먼트 조회 필드에서 캠페인으로 타겟팅할 세그먼트를 선택합니다.
세그먼트를 선택하면 첫 번째 타일에 세그먼트 이름이 채워지고 대상 그룹 창에는 세그먼트 속성이 표시됩니다.
팁
고객 여정이 라이브로 전환되면 모든 연락처는 대상 그룹 타일(초기 단계)에서 시작합니다. 연락처는 보드 게임과 유사한 타일 규칙에 따라 앞으로 이동합니다. 일부 타일은 연락처를 잠시 유지하는 반면 다른 타일은 즉시 작업을 완료하고 연락처를 파이프라인의 다음 타일로 보냅니다. 연락처 정보 또는 상호작용에 따라 경로를 분할할 수 있는 타일도 있습니다. 여정이 라이브로 전환되면 타일과 관련된 몇 가지 주요 결과와 함께 각 타일에서 대기 중인 연락처 수를 확인할 수 있습니다.
이 예에서는 타일을 입력하는 각 연락처로 이메일 메시지를 보내는 타일(이메일 타일)을 하나 더 추가합니다.
캔버스에서 +를 선택한 다음 컨텍스트 메뉴에서 전자 메일 보내기를 선택합니다.
캔버스에서 이메일 타일을 선택하고 보낼 이메일 메시지를 선택합니다. 마케팅 이메일 만들기 및 라이브로 전환에서 이전에 만든 샘플 이메일 메시지를 사용할 수 있습니다.
이메일을 선택하면 이메일 보내기 타일은 이메일 이름으로 채워지고 이메일 보내기 속성 창에는 세그먼트 미리 보기 및 속성이 표시됩니다.
팁
고객 여정에서 참조하는 모든 세그먼트와 이메일 메시지가 라이브 상태여야 고객 여정 자체에서 라이브로 전환할 수 있습니다.
지금까지는 디자이너 탭에서 작업했습니다. 이제 여정에 이름을 지정하고 실행 일정을 구성할 수 있는 일반 탭으로 이동합니다.
일반 탭에서 다음과 같이 설정합니다.
- 이름: 고객 여정에 나중에 쉽게 알아볼 수 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 내부 전용입니다.
- 시작 날짜 및 시간: 여정에서 연락처 처리를 시작할 시간을 입력합니다. 필드를 선택하면 제안된 기본 시간이 제공됩니다.
- 종료 날짜 및 시간: 여정에서 연락처 처리를 중지할 시간을 입력합니다. 해당 시간이 되면 일부 연락처가 아직 여정 중간에 있는 경우에도 모든 작업이 중지됩니다. 테스트 중인 경우 몇 주로 설정합니다.
- 표준 시간대: 필요한 경우 현지의 표준 시간대를 선택합니다. 페이지의 기타 날짜 및 시간은 이 영역을 기준으로 표시됩니다.
- 콘텐츠 설정: 이미 인스턴스의 기본 콘텐츠 설정 레코드 집합으로 설정되어 있어야 합니다. 이러한 설정은 마케팅 이메일 만들기 및 라이브로 전환에서 설명한 대로 이 여정에서 보내는 마케팅 이메일의 동적 콘텐츠에 영향을 미칩니다.
팁
여정이 실행되는 동안에는 시작 날짜 이후에 추가되더라도 해당 세그먼트에 추가되는 새 연락처를 계속 처리할 수 있습니다. 즉, 종료 날짜가 될 때까지 언제든 새 연락처를 추가할 수 있습니다.
명령 모음에서 저장을 선택하여 지금까지 수행한 작업을 저장합니다.
여정에 필요한 모든 콘텐츠 및 설정이 포함되어 있는지 확인하려면 명령 모음에서 오류 확인을 선택합니다. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys는 고객 여정을 검사한 다음 결과를 표시합니다.
오류가 발견되면 창 위쪽에 메시지와 문제가 있는 위치를 표시하는 다양한 표시기를 볼 수 있습니다. 예를 들어 타일 중 하나가 잘못 구성된 경우 관련 타일에 오류 아이콘이 표시되고 타일을 선택하고 속성 탭을 열어 오류에 대한 세부 정보를 읽을 수 있습니다. 이 절차를 따르고 이메일 메시지가 라이브인 경우 여정에서 오류 확인을 통과해야 합니다. 통과하지 않으면 오류 메시지를 읽고 보고된 문제를 해결한 후 통과할 때까지 다시 시도합니다.
이제 여정을 진행할 수 있습니다. 여정을 시작하려면 명령 모음에서 라이브로 전환을 선택하여 게시합니다.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 여정을 이메일 마케팅 서비스로 복사하고, 해당 서비스에서 연락처를 처리하고 작업을 수행한 후 실행하도록 설정된 시간 동안 결과를 수집합니다. 여정의 상태 설명이 라이브로 업데이트됩니다.
자신에게 테스트 메시지를 보낸 경우 메시지를 보내는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있으므로 받은 편지함에 도착할 때까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 도착하면 메시지를 열고 이미지를 로드합니다. 그런 다음 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys로 돌아가 여정이 어떻게 진행되고 있는지 확인할 수 있습니다. 이제 디자이너 탭에 파이프라인의 각 타일에 대한 정보와 결과가 표시됩니다. 자세한 분석 내용을 보려면 정보 탭을 엽니다.
팁
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys의 많은 엔터티에 마케팅 이니셔티브의 결과를 분석할 수 있는 정보 탭이 있습니다. 예를 들면, 이 고객 여정을 통해 보낸 이메일 메시지를 열고 정보 탭에서 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다.