분석 액세스 및 해석
Customer Insights - Journeys의 대시보드 및 교차-여정 인사이트는 단일 또는 다중 여정에 걸쳐 요약된 지표, 보기 및 인사이트를 표시하여 여정, 채널 및 콘텐츠 성능에 대한 심층적인 이해를 제공합니다. 내장된 대시보드는 배달, 참여 및 여정 목표 달성을 측정하는 데 중점을 두므로 여정, 채널 및 콘텐츠의 효과를 미세 조정할 수 있습니다.
Customer Insights - Journeys 분석 개요
Customer Insights - Journeys 분석으로 다음을 할 수 있습니다.
- 목표에 대한 여정의 효과를 평가합니다.
- 마찰 영역을 식별하여 여정 문제를 해결하십시오.
- 동일한 접근 방식을 다른 곳에서 확대하거나 재현할 수 있도록 어떤 작업이 진행되는지 알아보십시오.
- 주요 전달 및 참여 통찰력을 통해 다양한 메시지 및 커뮤니케이션 채널의 효과를 이해합니다.
- 대상 그룹의 행동과 관심사에 대한 인사이트를 얻고 특정 요구에 맞게 마케팅 노력을 조정하십시오.
연락처 정보
과거의 모든 이메일 전송, 열기, 클릭, 양식 제출 등을 포함하여 Customer Insights - Journeys에서 연락처가 귀하의 여정에 어떻게 참여했는지 종합적으로 확인하십시오. 대상 그룹의 행동과 관심사를 더 잘 이해하고, 과거 참여를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내리고, 마케팅 노력을 그들의 필요와 선호도에 맞게 조정하십시오. 연락처 정보를 보려면 실시간 여정>대상 그룹>연락처로 이동하여 연락처 레코드를 선택한 다음 정보 탭을 엽니다.
다음 인사이트 범주가 제공됩니다.
개요: 참여 상호 작용의 차트와 선택한 연락처의 각 채널에 대한 가장 중요한 KPI 요약을 봅니다.
이메일 인사이트: 보낸 모든 메시지 목록과 모든 열린 목록 수, 클릭 수, 반송 수 등의 목록을 포함하여 선택한 연락처에 대한 이메일 상호 작용의 전체 세부 정보를 봅니다.
양식 인사이트: 연락처가 방문하여 제출한 마케팅 양식을 확인합니다. 각 제출물의 내용을 봅니다.
문자 메시지 인사이트: 보낸 모든 메시지 목록과 모든 클릭, 회신 등의 목록을 포함하여 선택한 연락처에 대한 문자 메시지 상호 작용의 전체 세부 정보를 봅니다.
푸시 알림 인사이트: 보낸 모든 메시지 목록 등을 포함하여 선택한 연락처에 대한 푸시 알림 상호 작용의 전체 세부 정보를 확인합니다.
사용자 지정 채널 인사이트: 보낸 메시지, 클릭한 메시지 등을 포함하여 선택한 연락처에 대한 사용자 지정 채널 상호 작용의 전체 세부 정보를 봅니다.
잠재 고객 정보
연락처 인사이트와 마찬가지로 선택한 잠재 고객과 마케팅 이니셔티브의 상호 작용에 대한 전체 개요에 액세스할 수 있습니다. 잠재 고객에 대해 표시되는 인사이트 범주는 이전에 연락처 인사이트에서 설명한 것과 동일합니다. 잠재 고객 정보를 보려면 실시간 여정>대상 그룹>잠재 고객으로 이동하여 잠재 고객 레코드를 선택한 다음 정보 탭을 엽니다.
여정 운영 분석
내장된 운영 분석을 사용하여 거의 실시간으로 여정 성과를 평가합니다. 디자이너의 Sankey 보기는 어떤 분기가 잘 작동하는지 표시하기 위한 여정의 사용자 흐름을 이해하는 데 도움이 됩니다.
오른쪽 창에서 실시간에 가까운 운영 분석을 보려면 다음과 같은 여정 구성 요소를 선택합니다.
목표 분석: 목표가 목표 집합으로 정의된 경우 여정이 목표를 향해 어떻게 진행되고 있는지 그리고 목표를 달성했는지 확인할 수 있습니다.
채널 분석: 여정의 모든 메시지(이메일, 텍스트 또는 푸시 알림)에 대해 전달 유입 경로 및 추가 지표를 보고 콘텐츠 성능을 진단합니다.
전달 및 상호 작용 통계를 보려면 채널 분석 창 하단에서 전달 및 상호 작용 세부 정보 링크를 선택하세요. 전달 및 상호 작용 세부 정보를 통해 이메일, 문자 또는 푸시 알림 메시지에 대한 전달, 참여 및 성능 데이터를 분석할 수 있습니다. 전달 탭은 각각의 이유와 함께 전송, 전달, 차단 또는 반송된 메시지에 대한 세부 정보를 제공합니다. 상호 작용 탭은 메시지를 열거나 클릭한 고객에 대한 자세한 데이터와 구독 취소 상호 작용 데이터를 제공합니다. 메시지의 고유한 열기 및 클릭 수는 고객의 여정 실행을 기반으로 계산된다는 점에 유의해야 합니다. 즉, 동일한 고객이 동일한 여정에 여러 번 입력하고 매번 동일한 메시지를 열거나 클릭하면 시스템이 여러 개의 고유한 열기 또는 클릭을 기록합니다. 예를 들어 고객이 두 개의 서로 다른 여정 실행에서 동일한 메시지를 클릭하면 두 개의 고유한 클릭이 기록됩니다.
중요
2023년 9월부터 다음과 같은 핵심 성과 지표를 포함하여 이메일 분석에 몇 가지 개선 사항이 도입되었습니다.
- 전달 비율: 전달된 이메일의 비율을 전송된 이메일 수로 나눈 값입니다.
- 열기 비율: 고유한 이메일 열기 비율을 전달된 이메일 수로 나눈 값입니다.
- 클릭 비율: 고유한 이메일 클릭 비율을 전달된 이메일 수로 나눈 값입니다.
이제 전달 및 상호 작용 세부 정보에서 최대 50,000개의 상호 작용 데이터 레코드를 내보내고, 프로필의 이메일 주소를 사용하여 데이터를 검색하고, 이메일 메시지와 상호 작용한 대상 프로필에 대한 링크에 액세스할 수 있습니다. 또한 타임스탬프는 조직의 시간대에 따라 보고됩니다.
이러한 향상된 기능은 처음에는 이메일 분석에 적용되지만 점진적으로 운영 분석 및 기타 채널 분석에 적용됩니다.
AI 최적화: AI 최적화를 적용하면 참여율이 어떻게 도움이 되었는지 평가하는 데 도움이 되는 거의 실시간 데이터입니다.
이메일 정보
이메일 인사이트는 시간이 지남에 따라 잠재 고객이 이메일과 상호 작용하는 방식을 심층적으로 분석하고 전달률, 열람률, 클릭률의 추이를 정밀하게 추적합니다. 전달 및 참여 추세 외에도 필수 이메일 KPI를 평가하고 포괄적인 전달 및 상호 작용 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. 이메일 인사이트를 보려면 실시간 고객 여정>이메일>인사이트 탭으로 이동하세요.
다음 인사이트 범주가 제공됩니다.
- 전송 KPI: 선택한 메시지의 전송률, 차단 횟수 및 전송 실패에 대한 인사이트를 얻습니다.
- 참여 KPI: 열람률, 클릭률, 클릭 후 열람률, 스팸으로 표시된 메시지 수, 선택한 메시지와 관련된 수신 거부 횟수를 평가합니다.
- 전송 추세 및 전송 유입 경로: 선택한 이메일과 관련된 순 열기 및 순 클릭 수와 함께 이메일 전송 및 전달 상호 작용의 추세 및 유입 경로를 탐색합니다.
- 참여 추세: 총 열람 및 클릭 수 추세를 조사하여 선택한 이메일과 관련된 참여 수준을 종합적으로 파악합니다.
노트
데이터 보존 기간은 연락처 인사이트, 잠재 고객 인사이트, 목표 분석, 채널 분석(이메일 인사이트 및 전달 및 상호 작용 세부 정보 포함), AI 최적화 분석의 경우 12개월입니다.
통합 교차-여정 분석
내장된 통합 교차-여정 분석 대시보드는 모든 여정 오케스트레이션에 대한 관련 지표와 인사이트를 한 곳에서 보여줍니다.
통합 교차-여정 분석 대시보드를 사용하여 최근 여정의 효과를 검토하고 이해 관계자와 보고서를 빠르게 공유합니다.
자세히 알아보기: 통합 교차-여정 분석 사용 방법.
통합 채널 분석
통합 채널 분석 대시보드에는 배달 및 참여와 관련된 메트릭 및 인사이트가 표시됩니다.
통합 채널 분석 대시보드를 사용하여 캠페인 효과를 측정하고 마케팅 자산의 성과를 추적합니다.
자세히 알아보기: 통합 채널 분석 사용 방법.
노트
집계 교차 여정 분석 및 집계 채널 분석에는 Customer Insights - Journeys 상호 작용에 대한 데이터 보존 정책이 없습니다. Dataverse 엔터티는 최초 생성 날짜 이후 2년 보존 정책으로 제한됩니다. 2년 Dataverse 엔터티 보존 정책은 Dataverse 엔터티의 상호 작용 데이터와 연결된 분석 보기에 영향을 미칠 수 있습니다. 종합적인 교차 고객 여정 분석, 채널 분석 및 마케팅 효과 분석 대시보드는 모바일 디바이스에서 지원되지 않습니다.
마케팅 효과 분석
마케팅 효과 분석 대시보드를 사용하면 구매자 여정의 주요 마일스톤을 설정하고 Customer Insights - Journeys 활동이 고객을 이 마일스톤으로 이끄는 데 어떻게 기여하는지 분석할 수 있습니다. 대시보드는 AI 기반 멀티터치 및 싱글터치 귀속 모델을 사용합니다.
자세히 알아보기: 프리뷰: 마케팅 효과 분석
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다음은 이 토픽에 대한 몇 가지 고급 리소스입니다.