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통화 및 인사이트 처리 모니터링

대화 인텔리전스 사용자는 고객과의 통화 상태를 추적하고 이해할 수 있습니다. 대화 인텔리전스 앱의 시스템 모니터링 페이지를 통해 통화가 성공적으로 처리되었는지 확인할 수 있습니다. 처리되었거나 아직 처리되지 않았거나 처리할 수 없는 통화 상태를 모니터링할 수 있습니다. 통화 처리 오류가 발생하면 각 오류의 원인을 보고 적절한 단계를 수행할 수 있습니다.

라이선스 및 역할 요구 사항

요구 사항 유형 반드시 필요
라이선스 Dynamics 365 Sales Premium 또는 Dynamics 365 Sales Enterprise
추가 정보: Dynamics 365 Sales 가격
보안 역할 영업 직원 또는 영업 관리자와 같은 모든 기본 영업 역할
추가 정보: 주요 영업 역할

시스템 모니터링 페이지 보기

페이지에서 보고 추적할 수 있는 통화 처리 정보는 할당된 역할에 따라 다릅니다.

역할 어떤 통화를 추적할 수 있습니까?
관리자 전체 조직의 통화 처리 정보.
영업 관리자 본인과 자신의 팀의 전화 처리 정보.
판매자 통화의 팀의 전화 처리 정보.
  1. 대화 인텔리전스 앱에 로그인하고 시스템 모니터링을 선택하여 시스템 모니터링 페이지를 엽니다.

    시스템 모니터링 선택

    숫자 기능 설명
    1 기간 필터 지난 24시간, 지난 7일, 지난 달, 현재 달 또는 사용자 지정 기간과 같은 기간을 기준으로 페이지의 정보를 필터링할 수 있습니다. 예를 들어, 이번 달의 정보를 보려면 이번 달을 선택하면 정보가 필터링되어 총 통화 상태, 완료 비율, 통화 목록에 현재 월의 상태가 표시됩니다.
    2 완료 비율 이 통찰력은 주어진 시간에 성공적으로 처리된 총 통화의 평균 백분율을 보여줍니다.
    참고: 어떤 이유로 통화가 전혀 업로드되지 않은 경우 그래프에 표시되지 않습니다.
    3 총 통화 상태 이 통찰력은 업로드된 총 통화 수의 파이차트와 진행 중, 실패 및 완료된 평균 통화 비율을 보여줍니다. 이 예에서는 총 3,302개의 통화가 업로드되었으며 평균 87%의 통화가 완료(성공적으로 처리됨)되고 10%의 통화가 실패했으며 3%의 통화가 진행 중임을 알 수 있습니다.
    4 통화 목록 보기 이 표에는 처리를 위해 업로드된 총 통화 수가 나와 있습니다. 이 테이블에는 통화 프로세스 날짜, 파일 이름, 판매자 및 상태의 네 가지 열이 있습니다. 기본적으로 통화는 처리된 날짜에 따라 내림차순으로 정렬됩니다. 파일 이름, 판매자 이름 또는 상태에 따라 통화 목록을 정렬할 수도 있습니다.
    상태 열은 완료, 진행 중 또는 실패와 같은 통화 상태를 식별하는 데 도움이 됩니다. 통화에 실패하면 오류가 표시됩니다.
    오류를 선택하면 호출을 처리하지 못한 이유, 오류를 해결하기 위해 수행할 수 있는 작업 및 활동 ID와 같은 정보가 포함된 팝업 창이 표시됩니다.
    활동 ID를 복사하여 추가 조사를 위해 지원 팀(또는 Microsoft 지원)에 제공하면 통화 프로세스를 디버그하고 오류를 해결하는 데 도움이 됩니다.
    설정 옵션 선택
    참고: 상태에 따라 통화 목록을 보려면 완료, 진행 중 또는 실패 탭 중 하나를 선택하십시오.

앱에서 옵션을 찾을 수 없습니까?

세 가지 가능성이 있습니다.

  • 당신에게는 필요한 면허나 역할이 없습니다. 이 페이지 상단의 라이센스 및 역할 요구 사항 섹션을 확인하세요.
  • 관리자가 기능을 사용 설정하지 않았습니다.
  • 조직에서 사용자 지정 앱을 사용 중입니다. 정확한 단계는 관리자에게 문의하세요. 이 문서에 설명된 단계는 기본 제공 영업 허브 및 Sales Professional 앱에만 해당됩니다.