통화 및 인사이트 처리 모니터링
대화 인텔리전스 사용자는 고객과의 통화 상태를 추적하고 이해할 수 있습니다. 대화 인텔리전스 앱의 시스템 모니터링 페이지를 통해 통화가 성공적으로 처리되었는지 확인할 수 있습니다. 처리되었거나 아직 처리되지 않았거나 처리할 수 없는 통화 상태를 모니터링할 수 있습니다. 통화 처리 오류가 발생하면 각 오류의 원인을 보고 적절한 단계를 수행할 수 있습니다.
라이선스 및 역할 요구 사항
요구 사항 유형 | 반드시 필요 |
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라이선스 | Dynamics 365 Sales Premium 또는 Dynamics 365 Sales Enterprise 추가 정보: Dynamics 365 Sales 가격 |
보안 역할 | 영업 직원 또는 영업 관리자와 같은 모든 기본 영업 역할 추가 정보: 주요 영업 역할 |
시스템 모니터링 페이지 보기
페이지에서 보고 추적할 수 있는 통화 처리 정보는 할당된 역할에 따라 다릅니다.
역할 | 어떤 통화를 추적할 수 있습니까? |
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관리자 | 전체 조직의 통화 처리 정보. |
영업 관리자 | 본인과 자신의 팀의 전화 처리 정보. |
판매자 | 통화의 팀의 전화 처리 정보. |
대화 인텔리전스 앱에 로그인하고 시스템 모니터링을 선택하여 시스템 모니터링 페이지를 엽니다.
숫자 기능 설명 1 기간 필터 지난 24시간, 지난 7일, 지난 달, 현재 달 또는 사용자 지정 기간과 같은 기간을 기준으로 페이지의 정보를 필터링할 수 있습니다. 예를 들어, 이번 달의 정보를 보려면 이번 달을 선택하면 정보가 필터링되어 총 통화 상태, 완료 비율, 통화 목록에 현재 월의 상태가 표시됩니다. 2 완료 비율 이 통찰력은 주어진 시간에 성공적으로 처리된 총 통화의 평균 백분율을 보여줍니다.
참고: 어떤 이유로 통화가 전혀 업로드되지 않은 경우 그래프에 표시되지 않습니다.3 총 통화 상태 이 통찰력은 업로드된 총 통화 수의 파이차트와 진행 중, 실패 및 완료된 평균 통화 비율을 보여줍니다. 이 예에서는 총 3,302개의 통화가 업로드되었으며 평균 87%의 통화가 완료(성공적으로 처리됨)되고 10%의 통화가 실패했으며 3%의 통화가 진행 중임을 알 수 있습니다. 4 통화 목록 보기 이 표에는 처리를 위해 업로드된 총 통화 수가 나와 있습니다. 이 테이블에는 통화 프로세스 날짜, 파일 이름, 판매자 및 상태의 네 가지 열이 있습니다. 기본적으로 통화는 처리된 날짜에 따라 내림차순으로 정렬됩니다. 파일 이름, 판매자 이름 또는 상태에 따라 통화 목록을 정렬할 수도 있습니다.
상태 열은 완료, 진행 중 또는 실패와 같은 통화 상태를 식별하는 데 도움이 됩니다. 통화에 실패하면 오류가 표시됩니다.
오류를 선택하면 호출을 처리하지 못한 이유, 오류를 해결하기 위해 수행할 수 있는 작업 및 활동 ID와 같은 정보가 포함된 팝업 창이 표시됩니다.
활동 ID를 복사하여 추가 조사를 위해 지원 팀(또는 Microsoft 지원)에 제공하면 통화 프로세스를 디버그하고 오류를 해결하는 데 도움이 됩니다.
참고: 상태에 따라 통화 목록을 보려면 완료, 진행 중 또는 실패 탭 중 하나를 선택하십시오.
앱에서 옵션을 찾을 수 없습니까?
세 가지 가능성이 있습니다.
- 당신에게는 필요한 면허나 역할이 없습니다. 이 페이지 상단의 라이센스 및 역할 요구 사항 섹션을 확인하세요.
- 관리자가 기능을 사용 설정하지 않았습니다.
- 조직에서 사용자 지정 앱을 사용 중입니다. 정확한 단계는 관리자에게 문의하세요. 이 문서에 설명된 단계는 기본 제공 영업 허브 및 Sales Professional 앱에만 해당됩니다.