Customer Service workspace으로 마이그레이션
Customer Service Workspace는 에이전트 생산성을 최적화하는 최신 고객 서비스 경험을 제공합니다. Unified Service Desk에서 Customer Service workspace로 마이그레이션하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 더 빠른 배포를 위해 클라우드 기반 작업 공간으로 고객 서비스를 현대화하십시오.
- 비즈니스 프로세스에 집중하십시오.
- 향상된 옴니채널 경험을 위한 간소화된 채널 통합으로 고객과 소통하십시오.
- AI를 사용하여 고객 경험을 개인화하십시오.
- 기본 Microsoft Teams 통합으로 협업을 강화하십시오.
마이그레이션 플레이북
Unified Service Desk에서 Customer Service workspace로의 마이그레이션 플레이북은 Unified Service Desk에서 Customer Service workspace로의 전환을 계획하고 실행하는 데 도움이 됩니다. 플레이북은 다음 장으로 구성되어 있습니다.
1장: 시작에서는 Customer Service workspace와 Unified Service Desk 간의 차이점과 마이그레이션 프로세스를 시작하는 방법에 대해 설명합니다.
2장: 탐색에서는 Customer Service workspace 앱, 전환 계획을 정의하는 방법 및 파일럿 앱을 만드는 방법을 설명합니다.
3장: 전환은 성공적인 전환 계획을 수립하는 방법을 설명합니다.
4장: 최적화에서는 새 앱의 채택을 모니터링하고, 마이그레이션 경험을 검토하고, 혁신 및 향후 성장을 계획하고, 격차 또는 문제를 해결하는 방법에 대해 논의합니다.