경고 및 토스트 알림 보기
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
알림은 고객이 채팅이나 SMS 대화 요청을 할 때마다 대화 상자로 표시되는 시각적 경고입니다. 알림을 받으면 상호 작용할 고객의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 요청을 수락하면 세션이 시작되고 고객 요약 페이지에서 고객 및 서비스 케이스의 상황별 정보를 볼 수 있습니다.
알림을 받을 수 있는 몇 가지 시나리오는 다음과 같습니다.
수신 채팅 대화
수신 SMS 대화
대화(작업 항목) 할당
대화 전송
대화 에스컬레이션
봇에서 대화 에스컬레이션
알림 유형
알림에는 다음과 같은 두 가지 유형이 있습니다.
토스트 알림: 토스트 알림 또는 부동 알림은 정해진 시간 후에 사라지는 대화 상자에서 정보를 받는 알림 메시지 유형입니다. 알림을 선택하면 연결된 세션이나 응용 프로그램이 열립니다. 이 유형 알림은 대화(작업 항목) 할당, 대화 에스컬레이션 및 대화 전송 시나리오 등에서 나타납니다.
경고 알림: 경고 알림은 실행 가능한 버튼이 있는 대화 상자가 표시되는 알림 유형입니다. 수락 버튼을 클릭하면 고객 요약 정보가 화면에 나타납니다. 규정된 시간 내에 조치를 취해야 하며 시간이 되면 알림이 사라집니다.
수신 채팅 알림
채팅 대화 요청이 들어오면 알림을 받습니다. 채팅 요청을 수락하면 고객 요약 페이지에 고객에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 동시 세션이 시작되고 Unified Service Desk의 왼쪽 패널에서 채팅 창이 확장되어 고객과 메시지를 교환할 수 있습니다.
채팅 채널에 대한 세부 정보는 다음과 같습니다.
고객 이름
설명
대기 시간
수신 SMS 알림
SMS 대화 요청의 알림을 받습니다. SMS 요청을 수락하면 세션이 시작되고 고객과 메시지를 교환할 수 있는 통신 패널이 나타납니다.
고객의 신원 확인은 Dynamics 365 Customer Service의 연락처 레코드에 있는 휴대 전화 필드를 기반으로 이루어집니다. 즉, 들어오는 SMS 대화가 연락처 레코드의 휴대폰 필드에 있는 전호 번호에서 발생한 경우 대화는 자동으로 연락처 레코드에 연결됩니다.
SMS 채널에 대한 세부 정보는 다음과 같습니다.
고객 이름
설명
대기 시간
수신 Facebook 알림
Facebook 대화 요청의 알림을 받습니다. Facebook 요청을 수락하면 세션이 시작되고 고객과 메시지를 교환할 수 있는 통신 패널이 나타납니다.
알림의 테마입니다.
알림에 대한 두 가지 테마 - 어둡고 밝음이 있습니다. 관리자가 구성한 테마가 표시됩니다.
어두운 및 밝은 테마
