Bright Pattern Omnichannel Contact Center와 Microsoft Entra SSO(Single Sign-On) 통합

이 문서에서는 Bright Pattern Omnichannel Contact Center를 Microsoft Entra ID와 통합하는 방법에 대해 알아봅니다. Bright Pattern Omnichannel Contact Center를 Microsoft Entra ID와 통합하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• Bright Pattern Omnichannel Contact Center에 대한 액세스 권한이 있는 사용자를 Microsoft Entra ID에서 제어합니다.
• 사용자가 해당 Microsoft Entra 계정으로 Bright Pattern Omnichannel Contact Center에 자동으로 로그인되도록 설정합니다.
• 하나의 중앙 위치에서 계정을 관리합니다.

Microsoft Entra ID와 SaaS 앱 통합에 대한 자세한 내용은 Microsoft Entra ID를 사용한 애플리케이션 액세스 및 Single Sign-On이란?을 참조하세요.

필수 구성 요소

이 문서에 설명된 시나리오에서는 다음과 같은 필수 구성 요소가 이미 있다고 가정합니다.

• 활성 구독이 있는 Microsoft Entra 사용자 계정입니다. 계정이 아직 없는 경우 계정을 무료로 만들 수 있습니다.
• 다음 역할 중 하나입니다.
  • 애플리케이션 관리자
  • 클라우드 애플리케이션 관리자
  • 애플리케이션 소유자입니다.

• Bright Pattern 옴니채널 컨택트 센터 단일 로그인(SSO) 기능이 설정된 구독

시나리오 설명

이 문서에서는 테스트 환경에서 Microsoft Entra SSO를 구성하고 테스트합니다.

• Bright Pattern Omnichannel Contact Center에서 SP 및 IDP로 시작하는 SSO를 지원합니다.
• Bright Pattern Omnichannel Contact Center는 Just In Time 사용자 프로비저닝을 지원합니다.

갤러리에서 Bright Pattern Omnichannel Contact Center를 추가합니다.

Bright Pattern Omnichannel Contact Center가 Microsoft Entra ID에 통합되도록 구성하려면 갤러리의 Bright Pattern Omnichannel Contact Center를 관리되는 SaaS 앱 목록에 추가해야 합니다.

1. Microsoft Entra 관리 센터에 최소한 클라우드 애플리케이션 관리자로 로그인합니다.
2. Entra ID>엔터프라이즈 앱>새 애플리케이션으로 탐색합니다.
3. 갤러리에서 추가 섹션의 검색 상자에 Bright Pattern Omnichannel Contact Center를 입력합니다.
4. 결과 패널에서 Bright Pattern Omnichannel Contact Center 를 선택한 다음, 앱을 추가합니다. 앱이 테넌트에 추가되는 동안 몇 초 정도 기다립니다.

또는 엔터프라이즈 앱 구성 마법사를 사용할 수도 있습니다. 이 마법사에서는 테넌트에 애플리케이션을 추가하고, 앱에 사용자/그룹을 추가하고, 역할을 할당하고, SSO 구성을 안내할 수 있습니다. Microsoft 365 마법사에 대해 자세히 알아보세요.

Bright Pattern Omnichannel Contact Center에 대한 Microsoft Entra Single Sign-On 구성 및 테스트

B.Simon이라는 테스트 사용자를 사용하여 Bright Pattern Omnichannel Contact Center에서 Microsoft Entra SSO를 구성하고 테스트합니다. SSO가 작동하려면 Microsoft Entra 사용자와 Bright Pattern Omnichannel Contact Center의 관련 사용자 간에 연결 관계를 설정해야 합니다.

Bright Pattern Omnichannel Contact Center에서 Microsoft Entra SSO를 구성하고 테스트하려면 다음 구성 요소를 완료합니다.

1. Microsoft Entra SSO 구성 - 사용자가 이 기능을 사용할 수 있도록 합니다.
   1. Microsoft Entra 테스트 사용자를 만들어 B.Simon에서 Microsoft Entra Single Sign-On을 테스트합니다.
   2. Microsoft Entra 테스트 사용자를 할당 하여 B.Simon이 Microsoft Entra Single Sign-On을 사용할 수 있도록 합니다.
2. Bright Pattern Omnichannel Contact Center SSO를 구성 하여 애플리케이션 쪽에서 Single Sign-On 설정을 구성합니다.
   1. Bright Pattern Omnichannel Contact Center 테스트 사용자 만들기 - B.Simon의 Microsoft Entra 표현과 연결된 대응 사용자를 Bright Pattern Omnichannel Contact Center에서 만듭니다.
3. SSO 테스트 - 구성이 작동하는지 확인합니다.

Microsoft Entra SSO 구성

다음 단계에 따라 Microsoft Entra SSO를 사용하도록 설정합니다.

1. Microsoft Entra 관리 센터에 최소한 클라우드 애플리케이션 관리자로 로그인합니다.

2. Entra ID>Enterprise 앱>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>Single Sign-On으로 탐색합니다.

3. Single Sign-On 방법 선택 페이지에서 SAML을 선택합니다.

4. SAML로 Single Sign-On 설정 페이지에서 기본 SAML 구성에 대한 편집/펜 아이콘을 선택하여 설정을 편집합니다.

   

5. 기본 SAML 구성 섹션에서 IDP 시작 모드에서 애플리케이션을 구성하려면 다음 필드의 값을 입력합니다.

   a. 식별자 텍스트 상자에 다음 패턴을 사용하여 URL을 입력합니다.<SUBDOMAIN>_sso

   b. 회신 URL 텍스트 상자에 다음 패턴을 사용하여 URL을 입력합니다.https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

6. SP 시작 모드에서 애플리케이션을 구성하려면 추가 URL 설정을 선택하고 다음 단계를 수행합니다.

   로그온 URL 텍스트 상자에 다음 패턴을 사용하여 URL을 입력합니다.https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

   메모

   이러한 값은 실제 값이 아닙니다. 이러한 값을 실제 식별자, 회신 URL 및 로그온 URL로 업데이트합니다. 이러한 값을 얻으려면 Bright Pattern Omnichannel Contact Center 클라이언트 지원 팀에 문의하세요. 기본 SAML 구성 섹션에 표시된 패턴을 참조할 수도 있습니다.

7. Bright Pattern Omnichannel Contact Center 애플리케이션에는 특정 형식의 SAML 어설션이 필요하므로 SAML 토큰 특성 구성에 사용자 지정 특성 매핑을 추가해야 합니다. 다음 스크린샷은 기본 특성 목록을 보여줍니다.

   

8. 위에서 언급한 특성 외에도 Bright Pattern Omnichannel Contact Center 애플리케이션에는 아래에 표시된 SAML 응답에서 다시 전달되어야 하는 몇 가지 특성이 추가로 필요합니다. 이러한 특성도 미리 채워지지만 요구 사항에 따라 검토할 수 있습니다.

   이름	네임스페이스
   이름	사용자.이름
   lastName	사용자.성
   메일 주소	사용자.메일

9. SAML로 Single Sign-On 설정 페이지의 SAML 서명 인증서 섹션에서 인증서(Base64)를 찾아 다운로드를 선택하여 인증서를 다운로드하고 컴퓨터에 저장합니다.

   인증서 다운로드 링크The Certificate download link

10. Bright Pattern Omnichannel Contact Center 설정 섹션에서 요구 사항에 따라 적절한 URL을 복사합니다.

    

Microsoft Entra 테스트 사용자 만들기 및 할당

사용자 계정 만들기 및 할당 빠른 시작의 지침에 따라 B.Simon이라는 테스트 사용자 계정을 만듭니다.

Bright Pattern Omnichannel Contact Center SSO 구성

Bright Pattern Omnichannel Contact Center 쪽에서 Single Sign-On을 구성하려면 애플리케이션 구성에서 다운로드한 인증서(Base64) 및 적절히 복사한 URL을 Bright Pattern Omnichannel Contact Center 지원 팀으로 보내야 합니다. SAML SSO 연결이 양쪽에서 제대로 설정되도록 이 설정을 지정합니다.

Bright Pattern Omnichannel Contact Center 테스트 사용자 만들기

이 섹션에서는 Bright Pattern Omnichannel Contact Center에서 B.Simon이라는 사용자를 만듭니다. Bright Pattern Omnichannel Contact Center는 기본적으로 활성화된 상태인 실시간 사용자 프로비저닝을 지원합니다. 이 섹션에는 작업 항목이 없습니다. Bright Pattern Omnichannel Contact Center에 사용자가 아직 없는 경우 인증 후에 새 사용자가 만들어집니다.

SSO 테스트

이 섹션에서는 액세스 패널을 사용하여 Microsoft Entra Single Sign-On 구성을 테스트합니다.

액세스 패널에서 Bright Pattern Omnichannel Contact Center 타일을 선택하면 SSO를 설정한 Bright Pattern Omnichannel Contact Center에 자동으로 로그인됩니다. 액세스 패널에 대한 자세한 내용은 액세스 패널 소개를 참조하세요.

추가 리소스

• Microsoft Entra ID와 SaaS 앱을 통합하는 방법에 대한 문서 목록

• Microsoft Entra ID를 사용하는 애플리케이션 액세스 및 Single Sign-On이란?

• Microsoft Entra ID의 조건부 액세스란?