자습서: Azure 용 Genesys Cloud와 Microsoft Entra SSO(Single Sign-On) 통합
이 자습서에서는 Azure 용 Genesys Cloud를 Microsoft Entra ID와 통합하는 방법을 알아봅니다. Azure 용 Genesys Cloude를 Microsoft Entra ID와 연결하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Azure 용 Genesys Cloud에 액세스할 수 있는 사용자를 Microsoft Entra ID로 제어합니다.
- 사용자가 자신의 Microsoft Entra 계정으로 Azure 용 Genesys Cloud에 자동으로 로그인되도록 설정합니다.
- 하나의 중앙 위치에서 계정을 관리합니다.
필수 조건
시작하려면 다음 항목이 필요합니다.
- Microsoft Entra 구독. 없는 경우 체험 계정을 얻을 수 있습니다.
- Genesys Cloud for Azure SSO(Single Sign-On) 사용 구독
시나리오 설명
이 자습서에서는 테스트 환경에서 Microsoft Entra SSO를 구성하고 테스트합니다.
Genesys Cloud for Azure는 SP 및 IDP 시작 SSO를 지원합니다.
Genesys Cloud for Azure는 자동화된 사용자 프로비저닝을 지원합니다.
참고 항목
이 애플리케이션의 식별자는 고정 문자열 값이므로 하나의 테넌트에서 하나의 인스턴스만 구성할 수 있습니다.
갤러리에서 Genesys Cloud for Azure 추가
Microsoft Entra ID에 Azure 용 Genesys Cloud를 통합하도록 구성하려면 갤러리의 Azure 용 Genesys Cloud를 관리형 SaaS 앱 목록에 추가해야 합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 최소한 클라우드 애플리케이션 관리자로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.
- ID>애플리케이션>엔터프라이즈 애플리케이션>새 애플리케이션으로 이동합니다.
- 갤러리에서 추가 섹션의 검색 상자에 Genesys Cloud for Azure를 입력합니다.
- 결과 패널에서 Genesys Cloud for Azure를 선택하고 앱을 추가합니다. 앱이 테넌트에 추가될 때까지 잠시 동안 기다려 주세요.
또는 Enterprise App Configuration 마법사를 사용할 수도 있습니다. 이 마법사에서는 테넌트에 애플리케이션을 추가하고, 앱에 사용자/그룹을 추가하고, 역할을 할당하고, SSO 구성을 연습할 수 있습니다. Microsoft 365 마법사에 대한 자세한 정보
Azure 용 Genesys Cloud에 대한 Microsoft Entra SSO 구성 및 테스트
B.Simon이라는 테스트 사용자를 사용하여 Azure 용 Genesys Cloud에서 Microsoft Entra SSO를 구성하고 테스트합니다. SSO가 작동하려면 Microsoft Entra 사용자와 Azure 용 Genesys Cloud의 관련 사용자 간에 연결 관계를 설정해야 합니다.
Azure 용 Genesys Cloud에서 Microsoft Entra SSO를 구성하고 테스트하려면 다음 단계를 수행합니다.
- Microsoft Entra SSO 구성을 통해 사용자가 이 기능을 사용할 수 있도록 합니다.
- Microsoft Entra 테스트 사용자를 만들어 B.Simon을 사용하여 Microsoft Entra Single Sign-On을 테스트합니다.
- Microsoft Entra 테스트 사용자를 할당하여 B.Simon이 Microsoft Entra Single Sign-On을 사용할 수 있도록 합니다.
- Genesys Cloud for Azure SSO를 구성하여 애플리케이션 쪽에서 Single Sign-On 설정을 구성합니다.
- Azure 용 Genesys Cloud테스트 사용자를 생성하여 B.Simon의 Microsoft Entra 표현과 연결된 해당 사용자를 Azure 용 Genesys Cloud에서 만듭니다.
- SSO를 테스트하여 구성이 작동하는지 여부를 확인합니다.
Microsoft Entra SSO 구성
Azure Portal에서 Microsoft Entra SSO를 사용하도록 설정하려면 다음 단계를 따릅니다.
최소한 클라우드 애플리케이션 관리자로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.
ID>애플리케이션>엔터프라이즈 애플리케이션>Genesys Cloud for Azure 애플리케이션 통합 페이지로 이동하여 관리 섹션을 찾은 다음, Single Sign-On을 선택합니다.
Single Sign-On 방법 선택 페이지에서 SAML을 선택합니다.
SAML로 Single Sign-On 설정 페이지에서 기본 SAML 구성에 대한 연필 아이콘을 선택하여 설정을 편집합니다.
IDP 시작 모드에서 애플리케이션을 구성하려면 기본 SAML 구성 섹션에서 다음 단계를 수행합니다.
a. 식별자 상자에 사용자 지역에 해당하는 URL을 입력합니다.
식별자 URL https://login.mypurecloud.com/saml https://login.mypurecloud.de/saml https://login.mypurecloud.jp/saml https://login.mypurecloud.ie/saml https://login.mypurecloud.com.au/saml b. 회신 URL 상자에 사용자 지역에 해당하는 URL을 입력합니다.
회신 URL https://login.mypurecloud.com/saml https://login.mypurecloud.de/saml https://login.mypurecloud.jp/saml https://login.mypurecloud.ie/saml https://login.mypurecloud.com.au/saml SP 시작 모드에서 애플리케이션을 구성하려면 추가 URL 설정을 선택하고, 다음 단계를 수행합니다.
로그온 URL 상자에 사용자 지역에 해당하는 URL을 입력합니다.
로그온 URL https://login.mypurecloud.com https://login.mypurecloud.de https://login.mypurecloud.jp https://login.mypurecloud.ie https://login.mypurecloud.com.au Genesys Cloud for Azure 애플리케이션은 특정 형식의 SAML 어설션을 예상하므로 SAML 토큰 특성 구성에 사용자 지정 특성 매핑을 추가해야 합니다. 다음 스크린샷에서는 기본 특성의 목록을 보여줍니다.
또한 다음 표와 같이 Genesys Cloud for Azure 애플리케이션에는 SAML 응답에서 다시 전달되어야 하는 몇 가지 특성이 추가로 필요합니다. 이러한 특성도 미리 채워져 있지만 요구 사항에 따라 검토할 수 있습니다.
이름 원본 특성 전자 메일 user.userprincipalname OrganizationName Your organization nameSAML로 Single Sign-On 설정 페이지의 SAML 서명 인증서 섹션에서 인증서(Base64)를 찾은 후 다운로드를 선택하여 인증서를 컴퓨터에 다운로드하고 본인의 컴퓨터에 저장합니다.
Genesys Cloud for Azure 설정 섹션에서 요구 사항에 따라 적절한 URL을 복사합니다.
Microsoft Entra 테스트 사용자 만들기
이 섹션에서는 Azure Portal에서 B.Simon이라는 테스트 사용자를 만듭니다.
- 최소한 사용자 관리자로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.
- ID>사용자>모든 사용자로 이동합니다.
- 화면 위쪽에서 새 사용자>새 사용자 만들기를 선택합니다.
- 사용자 속성에서 다음 단계를 수행합니다.
- 표시 이름 필드에서
B.Simon을 입력합니다. - 사용자 계정 이름 필드에서 username@companydomain.extension을 입력합니다. 예:
B.Simon@contoso.com. - 암호 표시 확인란을 선택한 다음, 암호 상자에 표시된 값을 적어둡니다.
- 검토 + 만들기를 선택합니다.
- 표시 이름 필드에서
- 만들기를 선택합니다.
Microsoft Entra 테스트 사용자 할당
이 섹션에서는 Single Sign-On을 사용할 수 있도록 B.Simon에게 Genesys Cloud for Azure에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
- 최소한 클라우드 애플리케이션 관리자로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.
- Id>애플리케이션>엔터프라이즈 애플리케이션>Genesys Cloud for Azure로 이동합니다.
- 앱의 개요 페이지에서 사용자 및 그룹을 선택합니다.
- 사용자/그룹 추가를 선택한 다음, 할당 추가 대화 상자에서 사용자 및 그룹을 선택합니다.
- 사용자 및 그룹 대화 상자의 사용자 목록에서 B.Simon을 선택한 다음, 화면 아래쪽에서 선택 단추를 클릭합니다.
- 사용자에게 역할을 할당할 것으로 예상되는 경우 역할 선택 드롭다운에서 선택할 수 있습니다. 이 앱에 대한 역할이 설정되지 않은 경우 "기본 액세스" 역할이 선택된 것으로 표시됩니다.
- 할당 추가 대화 상자에서 할당 단추를 클릭합니다.
Genesys Cloud for Azure SSO 구성
다른 웹 브라우저 창에서 Genesys Cloud for Azure에 관리자 권한으로 로그인합니다.
맨 위에서 관리자를 선택한 다음, 통합 아래에 있는 Single Sign-On으로 이동합니다.
ADFS/Azure AD(Premium) 탭으로 전환한 다음, 다음 단계를 수행합니다.
a. 찾아보기를 선택하여 다운로드한 base-64 인코딩 인증서를 ADFS 인증서에 업로드합니다.
b. ADFS 발급자 URI 상자에 복사한 Microsoft Entra 식별자 값을 붙여넣습니다.
c. 대상 URI 상자에 복사한 로그인 URL 값을 붙여넣습니다.
d. 신뢰 당사자 식별자 값의 경우 Azure Portal로 이동한 다음, Genesys Cloud for Azure 애플리케이션 통합 페이지에서 속성 탭을 선택하고 애플리케이션 ID 값을 복사합니다. 이것을 신뢰 당사자 식별자 상자에 붙여넣습니다.
e. 저장을 선택합니다.
Genesys Cloud for Azure 테스트 사용자 만들기
Microsoft Entra 사용자가 Azure 용 Genesys Cloud에 로그인할 수 있게 하려면 Azure 용 Genesys Cloud에 프로비저닝해야 합니다. Genesys Cloud for Azure에서 프로비저닝은 수동 작업입니다.
사용자 계정을 프로비저닝하려면 다음 단계를 수행합니다.
관리자 권한으로 Genesys Cloud for Azure에 로그인합니다.
맨 위에서 관리자를 선택하고 사용자 및 사용 권한 아래에 있는 사용자로 이동합니다.
사용자 페이지에서 사람 추가를 선택합니다.
조직에 사람 추가 대화 상자에서 다음 단계를 수행합니다.
a. 전체 이름 상자에서 사용자의 이름을 입력합니다. 예: B.simon.
b. 이메일 상자에서 사용자의 이메일을 입력합니다. 예: b.simon@contoso.com
c. 만들기를 실행합니다.
참고 항목
Genesys Cloud for Azure는 자동 사용자 프로비저닝도 지원합니다. 자동 사용자 프로비저닝 구성 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 제공합니다.
SSO 테스트
이 섹션에서는 다음 옵션을 사용하여 Microsoft Entra Single Sign-On 구성을 테스트합니다.
SP 시작:
이 애플리케이션 테스트를 클릭하면 로그인 흐름을 시작할 수 있는 Genesys Cloud for Azure 로그온 URL로 리디렉션됩니다.
Genesys Cloud for Azure 로그온 URL로 직접 이동하여 해당 위치에서 로그인 흐름을 시작합니다.
IDP 시작:
- 이 애플리케이션 테스트를 클릭하면 SSO를 설정한 Genesys Cloud for Azure에 자동으로 로그인됩니다.
Microsoft 내 앱을 사용하여 모든 모드에서 애플리케이션을 테스트할 수도 있습니다. 내 앱에서 Genesys Cloud for Azure 타일을 클릭하면 SP 모드로 구성된 경우 로그인 흐름을 시작하기 위한 애플리케이션 로그온 페이지로 리디렉션되고, IDP 모드로 구성된 경우에는 SSO를 설정한 Genesys Cloud for Azure에 자동으로 로그인됩니다. 내 앱에 대한 자세한 내용은 내 앱 소개를 참조하세요.
다음 단계
Genesys Cloud for Azure를 구성한 후에는 세션 제어를 적용하여 중요한 조직 데이터의 반출과 침입을 실시간으로 방지할 수 있습니다. 세션 제어는 조건부 액세스에서 확장됩니다. Microsoft Defender for Cloud Apps를 사용하여 세션 제어를 적용하는 방법을 알아봅니다.