Exchange Online iOS 및 Android용 Outlook: FAQ

아티클
10/31/2023

요약: 이 문서에서는 Exchange Online 및 Microsoft 365 또는 Office 365 iOS 및 Android용 Outlook 사용에 대해 고객과 관리자가 묻는 가장 일반적인 질문을 다룹니다.

iOS 및 Android용 Outlook 앱은 전자 메일, 일정, 연락처 및 기타 파일을 결합하여 organization 사용자가 모바일 장치에서 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 설계되었습니다. 다음 섹션에서는 세 가지 주요 영역에서 가장 일반적인 질문을 강조 표시합니다.

iOS 및 Android 아키텍처 및 보안을 위한 Outlook
배포된 후 Exchange organization iOS 및 Android용 Outlook 관리 및 유지 관리
모바일 장치에서 iOS 및 Android용 Outlook 앱을 사용하여 Exchange organization 정보에 액세스하는 최종 사용자의 일반적인 질문

아키텍처 및 보안

다음 질문은 Exchange Online iOS 및 Android용 Outlook의 전반적인 아키텍처와 사용자 인증 및 기타 보안 문제에 대한 질문입니다.

Q: iOS용 Outlook 및 Microsoft 365용 Android 또는 Office 365 계정에서 사용하는 클라우드 아키텍처는 무엇인가요?

아키텍처에 대한 자세한 내용은 Exchange Online iOS 및 Android용 Outlook을 참조하세요.

Q: 다른 지역의 두 가지 Microsoft 365 또는 Office 365 계정을 iOS 및 Android용 Outlook에 추가할 수 있나요?

예, 두 계정에 Intune 앱 보호 정책이 할당되지 않은 경우 그러나 정부 커뮤니티 클라우드 고객의 경우 사용자는 자신의 계정과 비즈니스용 OneDrive 스토리지 계정만 앱에 추가할 수 있습니다. 개인 또는 기타 상용 계정을 추가하는 것은 FedRAMP 요구 사항을 충족하지 못하게 됩니다. iOS 및 Android용 Outlook을 사용한 정부 커뮤니티 클라우드 제한에 대한 자세한 내용은 정부 커뮤니티 클라우드에서 iOS 및 Android용 Outlook 사용을 참조하세요.

Q: Android용 Outlook에 사용되는 인증 메커니즘은 무엇인가요? 자격 증명이 Microsoft 365 또는 Office 365 저장되어 있나요?

Q: iOS 및 Android용 Outlook 및 기타 Microsoft Office 모바일 앱에서 Single Sign-On을 지원합니까?

Q: iOS 및 Android용 Outlook의 ADAL(Active Directory 인증 라이브러리)에서 생성 및 사용하는 토큰의 수명은 어떻게 됩니까?

Q: 사용자의 암호가 변경되면 액세스 토큰은 어떻게 되나요?

Q: iOS 및 Android용 Outlook은 인증서 기반 인증을 지원하나요?

예, iOS 및 Android용 Outlook은 최신 인증 사용 계정(하이브리드 최신 인증을 사용하는 Microsoft 365 또는 Office 365 계정 또는 온-프레미스 계정)에 대한 인증서 기반 인증을 지원합니다. 자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요.

Q: 백그라운드 동기화는 무엇을 사용하도록 설정하나요? 사용하도록 설정된 앱을 시작할 때 새 메일 알림을 받은 후에도 메시지가 다운로드될 때까지 기다려야 합니다. 때로는 취소된 약속에 대한 미리 알림을 받습니다.

백그라운드 동기화를 사용하면 iOS 및 Android용 Outlook에 대한 새 메시지 알림, 일정 미리 알림, 배지 수 업데이트 및 사서함 및 일정 정보의 백그라운드 동기화가 가능합니다.

모바일 운영 체제 설정에서 사용자가 백그라운드 동기화를 사용하지 않도록 설정한 경우 사용자는 메시지를 동기화하고 최신 일정을 갖기 위해 앱을 시작하고 포그라운드에 유지해야 합니다.

다음 작업에 의해 iOS 및 Android용 Outlook의 백그라운드 동기화를 일시적으로 사용하지 않도록 설정할 수도 있습니다.

iOS용 Outlook을 강제로 종료합니다.
iOS 디바이스를 다시 시작합니다.
iOS용 Outlook이 충돌하고 사용자가 다시 시작하지 않습니다.
지정된 기간 동안 앱을 열지 않습니다. iOS는 사용 패턴에 따라 Outlook과 같은 타사 앱을 자동으로 중지합니다. Android doze 모드 및 앱 대기 기능은 해당 기능이 활성 상태인 동안 앱에 대한 백그라운드 업데이트를 방지할 수도 있습니다.
일부 Android 디바이스에서는 앱당 백그라운드 처리 또는 네트워크 액세스를 제한할 수도 있습니다. 이러한 경우 Android용 Outlook은 백그라운드에서 업데이트를 처리할 수 없습니다. Android 디바이스 제조업체는 설정과 상호 작용할 수 있는 방법을 수정할 수 있으므로 모든 디바이스 시나리오를 문서화할 수는 없지만 일반적으로 다음 단계를 수행하여 배터리 최적화를 제거할 수 있습니다.
1. 설정을 엽니다.
2. 배터리를 탭합니다.
3. 타원을 탭하고 배터리 최적화를 탭합니다.
4. 아래쪽 화살표를 탭하고 모든 앱을 탭합니다.
5. Microsoft Authenticator, Intune 회사 포털 및 Outlook 앱의 경우 최적화되지 않음을 탭하여 배터리 최적화를 끕니다.

모바일 운영 체제에서 백그라운드 동기화를 방해하는 경우 사용자는 다음 결과를 경험하게 됩니다.

새 메일 알림은 계속 배달되지만 앱을 시작하면 새 메시지를 다운로드해야 합니다.
일정 미리 알림은 앱이 모임 취소를 다운로드하고 처리할 수 없어 취소된 약속에 대해 발생합니다.

참고

Apple은 네이티브 메일 및 일정 앱이 제한 없이 백그라운드 새로 고침을 수행할 수 있도록 허용합니다. 따라서 사용자는 앱 간의 백그라운드 동기화 환경의 차이를 알 수 있습니다. 그러나 이로 인해 iOS용 Outlook에서 배터리 수명이 향상되고 데이터 사용량이 줄어듭니다.

Q: 각 사용자의 iOS 및 Android용 Outlook instance Microsoft 365 또는 Office 365 기반 아키텍처에 고유한 디바이스 ID가 있나요? 디바이스 ID는 어떻게 생성되며 Intune에서 동일한 디바이스 ID가 사용되나요?

초기 계정 로그인 시 iOS 및 Android용 Outlook은 Microsoft 365 또는 Office 365 기반 아키텍처에 대한 연결을 설정합니다. 고유한 디바이스 ID가 생성되고 이 디바이스 ID는 Active Directory 디바이스 레코드(Exchange Online PowerShell과 같은 Get-MobileDevice cmdlet을 사용하여 검색할 수 있습니다)에 표시되며 HTTP 요청 헤더에 표시됩니다.

Intune은 다른 디바이스 ID를 사용합니다. Intune에서 디바이스 ID를 할당하는 방법에 대한 기본 워크플로는 Intune을 사용한 앱 기반 조건부 액세스에 설명되어 있습니다. Intune에서 디바이스 작업 영역이 모든 디바이스 조건부 액세스 시나리오에 조인할 때 디바이스 ID가 할당됩니다. 이 ID는 디바이스에 대해 Microsoft Entra ID 생성된 고유 ID입니다. Intune은 규정 준수 정보를 보낼 때 해당 고유 ID를 사용하고, ADAL은 서비스에 인증할 때 해당 고유 ID를 사용합니다.

Q: iOS 및 Android용 Outlook에서 RMS를 지원하나요?

예. iOS 및 Android용 Outlook은 보호된 메시지 읽기를 지원합니다. iOS 및 Android용 Outlook은 RMS와 관련하여 데스크톱 버전의 Outlook과 다르게 작동합니다. 데스크톱 버전의 Outlook의 경우 보호된 메시지가 수신되고 액세스가 시도되고 Outlook에서 사용자가 RM 메시지를 읽을 수 있는지 확인하면 Outlook이 Exchange에 연결하여 암호화 키를 요청합니다. Outlook 데스크톱 클라이언트는 해당 암호화 키를 사용하여 사용자(클라이언트 쪽)의 메시지 암호를 해독합니다. 모바일 클라이언트는 다르게 작동합니다. iOS 및 Android용 Outlook에서 Exchange와의 초기 관계를 설정하면 Exchange에 RMS를 지원한다는 알림이 표시됩니다. Exchange는 보호된 메시지를 클라이언트에 전달하기 전에 암호를 해독합니다. 즉, 암호 해독은 서버 쪽에서 수행됩니다. iOS 및 Android용 Outlook은 암호 해독 자체를 수행하지 않습니다.

iOS 및 Android용 Outlook이 보호된 메시지를 수신하고 최종 사용자에게 RM 클라이언트를 사용하여 파일을 열도록 요청하는 경우 Exchange에서 Exchange 쪽의 문제로 인해 메시지를 해독하지 않았음을 의미합니다.

참고

iOS용 Outlook은 iOS의 네이티브 미리 보기 기술을 사용하여 최종 사용자에게 첨부 파일을 신속하게 노출합니다. iOS의 미리 보기 기술은 권한 관리를 지원하지 않으며 "작업을 완료할 수 없습니다. (OfficeImportErrorDomain 오류 912)" 사용자가 권한으로 보호되는 첨부 파일을 열려고 할 때 사용자는 해당 Word, Excel 또는 PowerPoint 앱 아이콘을 탭하여 네이티브 앱에서 권한으로 보호되는 첨부 파일을 열어야 합니다.

Q: iOS 및 Android용 Outlook에서 Teams 모임을 지원하나요?

예, iOS 및 Android용 Outlook은 비즈니스용 Skype 및 Teams 모임을 모두 지원합니다. Microsoft 365 또는 Office 365 organization 수준의 Teams 공존 모드와 사용자 수준(사용자 설정이 테넌트 설정보다 우선함)은 iOS 및 Android용 Outlook에서 모임 만들기 환경을 결정합니다.

공존 모드	iOS 및 Android용 Outlook 환경
아일랜드	비즈니스용 Skype
비즈니스용 Skype 전용	비즈니스용 Skype
Teams 공동 작업이 포함된 비즈니스용 Skype	비즈니스용 Skype
Teams 전용	Teams
Teams 공동 작업 및 모임이 포함된 비즈니스용 Skype	Teams

또한 네이티브 Microsoft 동기화 기술을 사용하는 사용자의 경우 일정 이벤트에서 Teams 참가 단추를 사용할 수 있습니다. 이 프로비저닝을 통해 Teams 모임에 쉽게 참가할 수 있으며 모든 공존 모드에서 사용할 수 있습니다. 네이티브 Microsoft 동기화 기술을 사용하지 않는 사용자는 모임 설명의 웹 링크를 사용하여 Teams 모임에 참가할 수 있습니다.

Teams 공존 모드에 대한 자세한 내용은 비즈니스에서 Teams로의 Skype 업그레이드 여정 선택을 참조하세요.

Q: iOS 및 Android용 Outlook에서 사용하는 포트 및 끝점은 무엇인가요?

iOS 및 Android용 Outlook은 TCP 포트 443을 통해 통신합니다. 앱은 사용자의 활동에 따라 다양한 엔드포인트에 액세스합니다. 전체 정보는 URL 및 IP 주소 범위에서 사용할 수 있습니다.

Q: iOS 및 Android용 Outlook에서 프록시 구성을 지원하나요?

예, 프록시 인프라가 다음 요구 사항을 충족하는 경우 iOS 및 Android용 Outlook에서 프록시 구성을 지원합니다.

TLS 암호 해독 및 검사 없이 HTTP 프로토콜을 지원합니다.
인증을 수행하지 않습니다.

iOS 및 Android용 Outlook은 플랫폼 운영 체제에 정의된 대로 프록시 구성을 사용합니다. 일반적으로 이 구성 정보는 PAC 파일을 통해 배포됩니다. PAC 파일은 프로토콜 대신 호스트 이름을 사용하도록 구성해야 합니다. 추가 사용자 지정 설정이 지원되지 않습니다. iOS 및 Android용 Outlook에서 액세스하는 호스트 이름 목록은 URL 및 IP 주소 범위를 참조하세요.

네이티브 Microsoft 동기화 기술로 마이그레이션되지 않은 테넌트에서는 다음과 같은 추가 요구 사항이 적용됩니다.

에서는 SOCKS 프록시 기능을 지원하며 사용하도록 설정되어 있습니다. iOS 및 Android용 Outlook 클라이언트는 Microsoft 365 또는 Office 365 기반 아키텍처에 대한 TCP 연결을 활용합니다. SOCKS 연결의 IP 범위는 Azure IP 범위의 하위 집합으로 제한되지 않으므로 고객은 허용 목록 범위를 정의할 수 없습니다. PAC는 프로토콜 대신 호스트 이름을 사용하도록 구성하고 호스트 URL이 지정된 경우 SOCKS 프록시 정보를 반환해야 합니다. 추가 사용자 지정 설정이 지원되지 않습니다.

Q: iOS 및 Android용 Outlook에서 공유 사서함을 지원하나요?

예, iOS 및 Android용 Outlook은 사용자 사서함과 공유 사서함이 Exchange Online 있고 네이티브 Microsoft 동기화 기술을 사용하는 경우 공유 사서함을 지원합니다.

공유 사서함은 -Shared 매개 변수를 사용하여 만든 특수 사서함 유형입니다. 사용자가 공유 사서함에 액세스하는 것은 대체 자격 증명을 사용하는 것이 아니라 권한을 통해 얻습니다. 자세한 내용은 Exchange Online 공유 사서함을 참조하세요.

Q: iOS 및 Android용 Outlook에서 위임 사서함을 지원하나요?

예, iOS 및 Android용 Outlook에서 공유 사서함 기능을 확장하여 사용자가 다른 사용자의 사서함에 FullAccess 권한을 부여받은 경우 사용자가 다른 사람의 사서함을 추가할 수 있도록 했습니다. SendAs 또는 대신 보내기 권한을 부여하면 사용자가 메시지를 다른 사람의 사서함으로 보낼 수도 있습니다. 권한 할당에 대한 자세한 내용은 Exchange Online 받는 사람에 대한 권한 관리를 참조하세요.

Q: iOS 및 Android용 Outlook은 몇 개의 계정을 지원하나요?

iOS 및 Android용 Outlook은 최대 25개의 계정을 지원합니다.

Q: iOS 및 Android용 Outlook에서 연락처 관리 기능을 지원하나요? 운영 체제 기능과의 통합은 어떨까요?

예, iOS 및 Android용 Outlook은 연락처 관리를 지원합니다. 앱 내에서 사용자는 전화 통화, 문자 메시지, 화상 채팅(예: FaceTime) 등을 시작할 수 있습니다. 운영 체제 및 연락처 관리 기능과의 통합은 사서함이 있는 클라이언트 플랫폼과 사용되는 인증 유형에 따라 달라집니다.

기능	Office 365 사서함	하이브리드 최신 인증을 사용하는 온-프레미스 사서함	기본 인증을 사용하는 온-프레미스 사서함
Outlook 연락처를 네이티브 연락처 앱으로 내보내기	iOS	iOS	iOS Android
네이티브 연락처 앱과 Outlook 연락처의 양방향 동기화	Android	Android	지원되지 않음
Outlook에서 새 연락처 추가	iOS Android	iOS Android	지원되지 않음
Outlook에서 기존 연락처 편집	iOS Android	iOS Android	지원되지 않음
Outlook에서 기존 연락처 삭제	iOS Android	지원되지 않음	지원되지 않음
Outlook 연락처와 네이티브 연락처 앱 간에 프로필 사진 동기화	Android	Android	지원되지 않음

소비자 계정에 대한 자세한 내용은 사람 Outlook의 앱 내 지원 FAQ를 참조하세요.

Outlook과 네이티브 연락처 앱 간에 연락처 동기화를 사용하도록 설정하면 사용자는 네이티브 운영 체제에서 제공하는 풍부한 환경(예: 인바운드 및 아웃바운드 호출자 ID, 문자 메시지 이름 확인 등)을 받습니다. iOS용 Outlook만 기본 iOS 연락처 앱이 아닌 연락처 데이터를 관리하는 데 사용해야 합니다. Android용 Outlook을 사용하면 연락처 변경 내용이 양방향으로 동기화되기 때문에 사용자는 기본 연락처 앱 또는 Outlook을 활용하여 연락처 데이터를 관리할 수 있습니다.

참고

Android용 Outlook에서 연락처(추가/편집/삭제)를 관리하려면 연락처 동기화를 사용하도록 설정해야 합니다. Android용 Outlook이 CRUD 작업을 네이티브 연락처 앱에 위임하기 때문입니다.

관리자는 Outlook과 네이티브 연락처 앱 간의 연락처 동기화와 관련하여 추가 기능을 제공합니다.

관리자는 Intune 앱 보호 정책을 통해 연락처 동기화를 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Intune iOS 앱 보호 정책 설정 및 Android 앱 보호 정책 설정을 참조하세요.
관리자는 등록된 디바이스에서 기본적으로 연락처 동기화를 사용하도록 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 iOS 및 Android용 Outlook 앱 구성 설정 배포를 참조하세요.
관리자는 연락처 필드 내보내기 컨트롤을 사용하여 Intune 앱 보호 정책을 통해 네이티브 연락처 앱으로 내보내는 데이터의 양을 줄일 수 있습니다. 자세한 내용은 iOS 및 Android용 Outlook 앱 구성 설정 배포를 참조하세요.

Q: 중국에서 iOS 및 Android용 Outlook을 사용할 수 있나요?

예, iOS용 Outlook은 중국의 Apple App Store 사용할 수 있습니다.

Google Play 스토어는 중국에서 사용할 수 없습니다. 그러나 Microsoft는 중국에서 사용할 수 있는 다음 타사 앱 스토어에 Android용 Outlook 앱을 배포했습니다.

Google의 알림 서비스인 Firebase Cloud Messaging은 중국에서 사용할 수 없으므로 새 메일 푸시 알림이 작동하지 않습니다. 대신 Android용 Outlook은 폴링 알림에 의존합니다. 네이티브 Microsoft 동기화 기술의 경우 백그라운드 폴링은 앱이 백그라운드에 있는 동안 15분마다 발생합니다(백그라운드 동기화를 사용하지 않도록 설정되지 않은 것으로 가정).

네이티브 Microsoft 동기화 기술 마이그레이션

다음은 REST API 데이터 동기화 프로토콜에서 사서함 데이터에 액세스하기 위해 iOS 및 Android용 Outlook에서 사용하는 네이티브 Microsoft 동기화 기술로 마이그레이션하는 방법에 대한 질문입니다.

Q: 네이티브 Microsoft 동기화 기술을 사용하는 데 필요한 iOS 및 Android용 Outlook의 최소 버전이 있나요?

iOS용 Outlook의 경우 사용자는 3.10.1 이상을 설치해야 합니다. Android용 Outlook의 경우 사용자는 3.0.14 이상을 설치해야 합니다. 언제나처럼 사용자가 Outlook 앱을 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다.

Q: 테넌트가 네이티브 Microsoft 동기화 기술로 마이그레이션될 때 내 사용자는 어떤 경험을 하게 될까요?

사용자가 iOS 및 Android용 지원되는 버전의 Outlook을 실행한다고 가정하면 테넌트가 마이그레이션된 후 사용자에게 전자 메일 및 일정 데이터를 업데이트하고 있음을 나타내는 간단한 알림이 표시될 수 있습니다. 그렇지 않으면 업데이트된 아키텍처로 마이그레이션하는 사용자 환경이 원활합니다.

Q: 테넌트 관리자로서 기본 Microsoft 동기화 기술로 마이그레이션할 사용자를 제어할 수 있나요?

아니요, 네이티브 Microsoft 동기화 기술로의 마이그레이션은 테넌트별이 아니라 사용자 단위로 진행됩니다. 마이그레이션에 대한 테넌트 선택 순서는 임의이지만 온-프레미스 사서함 계정을 마이그레이션하기 전에 먼저 Microsoft 365 또는 Office 365 사서함을 마이그레이션하는 방법을 심의하고 있습니다. 사서함의 일부가 온-프레미스에 남아 있는 하이브리드 구성에서 운영하는 고객인 경우 하이브리드 최신 인증 을 사용하는 온-프레미스 사용자는 나중에 네이티브 Microsoft 동기화 기술로 마이그레이션됩니다. 이 시스템은 Microsoft 365 및 Office 365 사용자가 기본 Microsoft 동기화 기술로 마이그레이션하는 반면 온-프레미스 사용자는 REST API를 계속 사용하여 Exchange Online 연결합니다.

테넌트가 마이그레이션되면 사용자는 iOS 및 Android용 Outlook을 시작/다시 시작할 때까지 네이티브 Microsoft 동기화 기술로 전환되지 않습니다.

Q: 테넌트가 마이그레이션되기 전에 사용자가 iOS 및 Android용 Outlook의 지원되는 빌드로 업그레이드하지 않는 경우 모바일에서 전자 메일 및 일정 데이터에 대한 액세스 권한을 잃게 됩니까?

아니요, 사용자는 기존 REST 기반 데이터 동기화 프로토콜을 사용하여 계속 연결합니다.

Q: 내 Intune 앱 보호 정책 또는 Microsoft Entra 조건부 액세스 정책이 이 마이그레이션의 영향을 받나요?

아니요, Intune 앱 보호 정책 및 Microsoft Entra 조건부 액세스 정책은 iOS 및 Android용 Outlook에서 사용하는 데이터 동기화 프로토콜에 관계없이 대상 ID에 계속 적용됩니다.

Q: Exchange 모바일 디바이스 액세스 정책(ABQ(블록 격리) 규칙 허용)을 업데이트해야 하나요?

아니요, iOS 및 Android용 Outlook에서 사용하는 사용자 에이전트 문자열은 변경되지 않습니다. 해당 사용자 에이전트에 대한 자세한 내용은 Exchange Online iOS 및 Android용 Outlook 보안을 참조하세요.

Q: Exchange 관리자로서 Microsoft 365 또는 Office 365 기반 아키텍처에서 활용하는 iOS 및 Android 클라이언트용 데이터 동기화 프로토콜 Outlook을 확인할 수 있는 방법이 있나요?

예, Exchange Online PowerShell에서 다음 명령을 실행합니다.

Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType

속성은 ClientType 사용 중인 데이터 동기화 프로토콜을 나타냅니다. 값이 REST이면 클라이언트가 REST API를 활용합니다. 값이 Outlook인 경우 클라이언트는 네이티브 Microsoft 동기화 기술을 사용합니다.

또는 사용자가 웹용 Outlook 로그인하고 옵션 내에서 모바일 디바이스를 선택하여 모바일 디바이스의 세부 정보를 볼 수 있습니다. cmdlet과 마찬가지로 사용자는 속성 값을 ClientType 볼 수 있습니다.

organization iOS 및 Android용 Outlook 관리 및 모니터링

앱이 배포된 후 organization 내에서 iOS 및 Android용 Outlook 앱을 관리하고 모니터링하는 방법에 대한 질문은 다음과 같습니다.

Q: iOS 및 Android용 Outlook에 문제가 발생할 때 앱에서 바로 지원 티켓을 제출해야 하나요?

예, 문제를 해결하고 문제를 resolve 제품 결함 또는 제한 사항을 알려주려면 앱에서 바로 지원 티켓을 제출해야 합니다. 앱 내 지원 티켓을 제출하는 경우에만 제품 엔지니어가 Outlook 앱의 로그를 수집하고 분석할 수 있습니다.

Microsoft 프리미어 계약을 체결한 고객은 CSS(고객 서비스 & 지원)를 사용하여 지원 사례를 열 수 있습니다. 사용자가 앱 내 지원 티켓을 시작하는 대신 진단 수집을 사용하여 로그를 업로드하고 인시던트 ID를 CSS/Premier와 공유할 수 있습니다. 진단 수집은 iOS 및 Android용 Outlook, Authenticator 및 회사 포털 데이터를 캡처하고 모든 관련 로그를 Microsoft에 업로드합니다. Microsoft 지원 에스컬레이션 엔지니어는 인시던트 ID를 사용하여 진단 로그에 액세스하고 사용자의 문제를 해결할 수 있습니다.

로그를 수집하려면 다음을 수행합니다.

iOS 및 Android용 Outlook 설정에서 도움말 & 피드백을 탭합니다.
진단 수집을 탭합니다.
시작을 탭합니다.
Outlook 로그 업로드(iOS) 또는 로그 수집(Android)을 탭합니다.
인시던트 ID를 CSS와 공유합니다.

Q: Exchange 관리자로서 iOS 및 Android용 Outlook을 배포하려고 하지만 테스트에서 로그인할 수 없습니다. 문제가 될 수 있는 것은 무엇인가요?

인증이 문제가 되지 않는다고 가정하면 검사 수 있는 두 가지 영역이 있습니다.

연결할 수 있는 클라이언트 애플리케이션을 제한하는 EWS 애플리케이션 정책이 있는지 확인합니다.
계정에 대해 EWS를 사용하도록 설정했는지 확인합니다.

자세한 내용은 Exchange Online iOS 및 Android용 Outlook 보안을 참조하세요. 위의 검사 중 하나가 문제를 resolve 않는 경우 앱에서 바로 지원 티켓을 엽니다.

Q: iOS 및 Android용 Outlook에서 타사 MDM, EMM 또는 UEM(통합 엔드포인트 관리) 솔루션을 지원합니까?

자세한 내용은 Exchange Online iOS 및 Android용 Outlook 관리를 참조하세요.

Q: iOS 및 Android용 Outlook을 사용하려면 라이선스가 필요한가요?

iOS 및 Android용 Outlook은 iOS 앱 스토어 및 Google Play에서 소비자용으로 무료로 사용할 수 있습니다. 그러나 상용 사용자는 Office 데스크톱 응용 프로그램(비즈니스용 Microsoft 365 앱, Microsoft 365 Business Standard, 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱)을 포함하는 Office 365 또는 Microsoft 365 구독이 필요합니다. Office 365 Enterprise E3, Office 365 Enterprise E5 또는 해당 버전의 정부 또는 교육 계획입니다. 다음 구독을 사용하는 상용 사용자는 통합 화면이 10.1" 대각선 이하인 디바이스에서 Outlook 모바일 앱을 사용할 수 있습니다. Office 365 Enterprise E1, Office 365 F1, Office 365 A1, Microsoft 365 Business Basic 및 Exchange Online 라이선스(Office 없음). Exchange 온-프레미스(Exchange Server) 라이선스만 있는 경우 앱을 사용할 수 있는 라이선스가 없습니다.

최종 사용자의 일반적인 질문

다음 질문은 디바이스에서 iOS 및 Android용 Outlook을 사용하여 Exchange 사서함에 액세스하는 organization 최종 사용자와 관련이 있습니다.

Q: 사용자가 "연락처 저장" 고급 설정 옵션을 사용하도록 설정했습니다. 그러나 모든 연락처가 iOS 디바이스에서 동기화된 것은 아니라고 불평하고 있습니다. 동기화에 제한이 있나요?

연락처의 초기 내보내기는 Outlook이 포그라운드에 있는 경우에만 시작할 수 있습니다. 사용자는 앱 간에 전환할 수 있으며 Outlook이 메모리에서 활성 상태인 동안 내보내기는 계속됩니다. iCloud와 동기화할 때 데이터 불일치가 발생할 수 있는 iOS 제한 사항이 있지만 Outlook에서 자동으로 조정을 트리거하여 연락처가 항상 일관되게 내보내지도록 합니다(예: Outlook에서 이전 내보내기 활동에서 내보낸 연락처를 검색하면 조정이 중복 제거됨). 연락처 누락/중복 원인은 다음과 같습니다.

동기화 중에 iOS용 Outlook이 일시 중단됩니다.
여러 장치(예: iPad 및 iPhone)에서 동시에 "연락처 저장"을 사용하도록 설정합니다.
시간에 따른 동기화 오류가 발생했습니다.

불일치가 표시되고 짧은 시간 후에 해결되지 않은 경우 24시간 동안 기다린 다음, 앱을 다시 시작하여 조정 프로세스를 트리거합니다. 작동하지 않는 경우 다음 단계를 수행합니다.

영향을 받는 계정에 대해 "연락처 저장"을 사용하지 않도록 설정합니다.
연락처의 모든 인스턴스가 네이티브 iOS 연락처 앱에서 제거되는지 확인합니다. 중복이 남아 있는 경우 설정 > 도움말 & 피드백 > 저장한 모든 연락처 삭제로 이동하여 남은 중복 항목을 제거합니다.
영향을 받는 계정에 대해 "연락처 저장"을 다시 사용하도록 설정합니다.
화면의 프롬프트에 따라 초기 동기화 중에 휴대폰을 열어 두고 연결하도록 지시할 수 있습니다.

Q: iOS 디바이스가 Outlook 내에서 첨부 파일의 미리 보기를 제공하는 동안 Outlook에서 첨부 파일을 렌더링하기 위해 Android에 Office 모바일 앱을 설치해야 하는 이유는 무엇인가요?

이 요구 사항은 기본 운영 체제의 차이 때문입니다. iOS는 iOS용 Outlook에서 기본 첨부 파일 렌더링을 제공하는 데 사용하는 알려진 첨부 파일 형식에 대한 네이티브 콘텐츠 렌더링을 제공합니다. Android는 비슷한 기능을 제공하지 않습니다. Android 사용자는 첨부 파일 콘텐츠를 렌더링하기 위해 Office 앱 및/또는 타사 앱을 설치해야 합니다.

Q: 새 메시지에 첨부 파일이 포함되어 있지만 오프라인 상태인 동안 첨부 파일을 열 수 없습니다. 왜일까요?

Outlook(다른 모바일 클라이언트와 마찬가지로)은 첨부 파일을 자동으로 다운로드하지 않습니다. 이 동작은 디바이스 공간을 절약하기 위해 의도적으로 수행됩니다. 첨부 파일은 사용자의 요청에 따라 다운로드됩니다.

Q: 일주일 전에 메시지의 첨부 파일에 액세스했지만 오프라인 상태가 되었으므로 iOS 디바이스에서 해당 첨부 파일에 더 이상 액세스할 수 없습니다. 그러나 Android 디바이스에서 액세스할 수 있습니다. 왜일까요?

iOS용 Outlook은 자체 데이터베이스에 첨부 파일을 저장합니다. 따라서 클라이언트에 다운로드하는 모든 첨부 파일은 데이터베이스에 상당한 공간을 차지합니다. 클라이언트가 빠른 성능을 제공하고 적은 공간을 확보할 수 있도록 사용량에 따라 데이터를 적극적으로 제거합니다(첨부 파일은 최대 7일 동안 캐시됨).

iOS와 달리 Android는 액세스 가능한 파일 시스템을 사용하므로 Android용 Outlook에서 첨부 파일을 다운로드할 때 데이터베이스로 이동하지 않고 임시 파일로 저장됩니다.

Q: 중요 받은 편지함 또는 스레드별 구성 설정을 전환한 후 iOS용 Outlook 내의 데이터가 사라진 후 다시 나타나는 이유는 무엇인가요?

이러한 옵션이 변경되면 iOS용 Outlook은 일시 재설정을 수행합니다. 이 작업은 앱에 다운로드된 기존 데이터를 초기화하고 다시 동기화해야 합니다.

Q: iOS용 Outlook에서 organization 차트 정보를 볼 수 있나요?

예. iOS용 Outlook은 사용자의 연락처 카드 세부 정보의 일부로 회사의 organization 정보를 제공합니다. 회사의 보고 구조와 동료 목록도 제공되어 직원이 함께 작업해야 하는 사용자 및 팀과 연결할 수 있습니다.

조직 표시에 다른 동료 목록의 일부로 표시되는 사용자 목록은 Microsoft Entra ID 정의된 조직 구조의 일반적인 전자 메일 배포 목록, 그룹 멤버 자격 및 분리 수준을 기반으로 합니다.

앱에 organization 차트 데이터가 노출되지 않은 경우 디렉터리 관리자에게 문의하세요. 고려해야 할 두 가지 기본 시나리오가 있습니다.

회사에는 온-프레미스 디렉터리가 Microsoft Entra ID 동기화되는 하이브리드 토폴로지가 있습니다. 디렉터리에서 직접 또는 인사 시스템을 통해 organization 차트 정보로 Active Directory를 업데이트해야 합니다. 데이터는 자동으로 Microsoft Entra ID 동기화되며 Exchange Online 전역 주소 목록을 통해 액세스할 수 있습니다.
회사에서 디렉터리 관리에만 Microsoft Entra ID 사용합니다. 디렉터리에서 직접 또는 인사 시스템을 통해 organization 차트 정보로 Microsoft Entra ID 업데이트해야 합니다. 이 데이터는 Exchange Online 전역 주소 목록을 통해 액세스할 수 있습니다.

Q: iOS 및 Android용 Outlook과 동기화되는 사서함 데이터의 양

초기 폴더 동기화의 경우 iOS 및 Android용 Outlook은 폴더당 500개의 항목을 동기화하고 사용자가 더 많은 대화 로드를 탭하는 경우 폴더당 최대 1,000개의 항목을 동기화합니다. 앱은 최적의 앱 성능을 보장하기 위해 폴더당 항목을 기본 번호로 주기적으로 잘라냅니다.

Q: iOS 및 Android용 Outlook에서 작업 및 메모를 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?

작업 관리 및 모바일 디바이스에 대한 Microsoft의 전략적 방향은 각각 To-Do 및 OneNote 앱입니다. OneNote는 스티커 메모 사용하여 Exchange Online 사서함에 저장된 노트에 대한 액세스를 제공합니다. To-Do Exchange Online 사서함에 저장된 작업과 통합을 제공하지만, iOS 및 Android용 Outlook은 사용자에게 메시지에서 작업을 만들고 제로 쿼리 검색 창에서 상위 작업을 노출하는 기능을 제공합니다.

Q: iOS 및 Android용 Outlook은 중재자 메시지 승인 또는 거부 시나리오를 지원하나요?

아니요, iOS 및 Android용 Outlook은 전자 메일 승인 또는 거부에 대한 조정된 메시지 요청을 지원하지 않습니다. iOS 및 Android용 Outlook은 승인/거부 단추를 제공하지 않으므로 중재자는 iOS 및 Android용 Outlook을 사용할 때 중재된 메시지를 승인하거나 거부할 수 없습니다.