Exchange Server에서 음성 메일 통화 레코드 해석

적용 대상: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

특정 요일에 Exchange 서버에서 처리한 통화에 대한 자세한 정보를 보려면 해당 요일의 통화 데이터를 호출 통계 보고서에서 내보냅니다. 지난 90일간의 데이터를 조회할 수 있는 일별 통화 데이터를 통해 오디오 품질 또는 거부된 통화와 관련된 문제를 진단하고 조직의 Exchange 서버에서 감사 또는 보고서용으로 정보를 제공할 수 있습니다.

UM 보고와 관련된 추가 작업에 대한 자세한 내용은 UM 보고서 절차를 참조하십시오.

EAC를 사용하여 일별 UM 통화 기록 내보내기

1. EAC에서 통합 메시징>추가 옵션으로 이동합니다.>통계를 호출합니다.

2. 표시에서 매일(90일) 을 클릭한 다음 UM 다이얼 플랜 또는 UM IP 게이트웨이를 선택합니다(원하는 경우 둘 다 선택). 옵션을 선택하면 보고서가 자동으로 업데이트됩니다.

3. 통화 기록을 내보낼 요일을 선택하고 내보내기 요일을 클릭합니다.

4. 파일 다운로드 확인 상자에서 열기 또는 저장을 클릭합니다.

   내보낸 파일의 이름은 로 지정 um_cdr_YYYY-MM-DD.csv됩니다. 여기서 YYYY-MM-DD 는 보고서가 실행된 연도, 월 및 일입니다.

   참고

   보고서 페이지에서 특정 요일의 .csv 파일을 가져오는 데 사용할 수 있는 Microsoft Excel 서식 파일을 다운로드할 수 있습니다.

5. Excel 등의 응용 프로그램을 사용하여 .csv 파일을 처리하고 고유한 사용자 지정 보고서를 작성합니다.

UM 통화 데이터 해석

내보낸 UM 호출 데이터에는 UM에서 해당 요일에 처리한 각 호출과 관련된 다음의 자세한 정보가 포함되어 있습니다.

참고

호출 통계 보고서에서 날짜는 UTC 시간 형식으로 표시됩니다.

• CallStartTime: UM이 호출을 처리한 날짜 및 시간(UTC)입니다. UTC 시간 및 날짜는 YYYY-MM-DD hh:mm:SSZ 형식으로 표현됩니다. 여기서 YYYYY = year, MM = month, DD = day, hh = hour, 24시간, mm = 분, ss = 초입니다. Z는 UTC를 나타내는 방법인 Zulu를 나타냅니다(예: + hh: mm 또는 - hh: mm, UTC에서 시간 오프셋 제공). 이 보고서의 모든 통화 시간은 UTC 시간이므로 항상 Z가 사용됩니다.

  예를 들어 23.06.13 오후 2시 23분에 수행한 호출의 경우 호출 시작 시간은 23.06.13 14:23:11Z로 표시됩니다.

• 호출 유형: 호출 유형:

  • 통화 응답 음성 메시지: 통화가 응답하지 않고 Exchange 서버로 전달되었으며 발신자가 음성 메시지를 남겼습니다.

  • 부재 중 전화 응답: 통화가 응답하지 않고 Exchange 서버로 전달되었으며 발신자가 음성 메시지를 남기지 않았습니다.

  • 구독자 액세스: 구독자 액세스 번호에 대한 호출이 수행되었습니다. 발신자가 전화를 통해 전자 메일 메시지, 일정 및 음성 메시지에 액세스하기 위해 내선 번호와 암호를 사용하여 UM에 로그인하고 인증되었습니다.

  • 자동 전화 교환: UM 자동 전화 교환에서 전화를 받았습니다. 이러한 호출은 보통 전화 건 사람이 조직의 대표 전화 번호로 건 전화입니다.

  • 팩스: 팩스 톤이 감지된 전화를 받았습니다. 팩스 파트너를 구성한 경우 이 통화는 팩스 파트너에게 전송됩니다.

  • PlayOnPhone: 사용자가 Microsoft Outlook 웹앱 또는 Outlook의 음성 메시지에서 휴대폰으로 재생 단추를 클릭했기 때문에 UM에서 전화를 걸었습니다.

  • 찾기: 통화 응답 규칙에서 찾기 규칙의 결과로 UM에서 아웃바운드 호출을 수행했습니다.

  • 인증되지 않은 파일럿 번호: Outlook 음성 액세스 번호에 전화를 걸었습니다. 발신자가 로그인하지 않았고 인증되지 않았습니다.

  • 인사말 녹음: 사용자에 대한 개인 인사말을 기록하기 위해 UM에서 전화를 걸었습니다.

  • 없음: 호출이 수행되었지만 형식이 정의되지 않았습니다.

• CallIdentity: UM IP 게이트웨이에서 제공하는 SIP 호출 ID입니다.

• ParentCallIdentity: 이 호출을 시작한 세션의 SIP 세션 ID입니다. 이 상자는 전화 응답 규칙 내게 연결 기능 또는 UM 자동 전화 교환 간 통화 전송을 비롯한 통화 전송 기능을 사용할 때 사용됩니다.

• UMServerName: 호출을 처리하는 사서함 서버의 이름(있는 경우)입니다. 이 정보는 온-프레미스 사서함 서버가 있을 때만 제공됩니다.

• DialPlanName: 통화를 처리한 UM 다이얼 플랜입니다.

• 통화 기간: 호출의 총 기간입니다.

• IPGatewayAddress: 호출을 처리한 IP 게이트웨이의 FQDN(정규화된 도메인 이름)입니다.

• CalledPhoneNumber: 통화 수신자의 전화 번호 또는 SIP 주소입니다(Microsoft Office Communications Server 2007 R2 또는 Microsoft Lync Server를 사용하는 SIP 다이얼 플랜의 사용자용) .

• CallerPhoneNumber: 발신자의 전화 번호 또는 SIP 주소입니다.

• OfferResult: 통화 상태:

  • 답변: UM이 성공적으로 응답하거나 전화를 걸었습니다. 통화가 전송되거나 리디렉션되지 않았습니다. Outlook Voice Access, 전화에서 재생 또는 UM 자동 전화 교환에 대해 완료된 호출과 전화를 건 내선 번호에서 전화를 받지 않아 UM에서 처리한 호출이 여기에 포함됩니다.

  • 실패: UM이 전화를 수락하거나 배치했지만 호출이 실패했습니다. 전화를 건 번호나 주소가 없거나 통화 중이거나 전화를 받지 않는 통화, 전화 건 사람이 전화가 연결되기 전에 끊은 통화, UM 다이얼 플랜 또는 UM 사서함 정책 설정으로 인해 차단된 통화 또는 전화 시스템의 VoIP 게이트웨이 또는 IP PBX에 연결하지 못한 통화 등이 여기에 포함됩니다.

  • 거부됨: UM은 일반적으로 구성 오류로 인해 호출을 거부했습니다. UM IP 게이트웨이가 UM 다이얼 플랜에 연결되어 있지 않는 통화 또는 비호환 문제가 있는 통화가 여기에 포함됩니다.

  • 리디렉션됨: UM이 통화를 수락했지만 다른 사서함 서버로 리디렉션했습니다. 발신자가 UM 메뉴를 사용하여 디렉터리나 개인 연락처에 있는 연락처로 전화를 건 통화 또는 발신자가 사용자의 사서함에 연결되지 않은 전화 번호를 사용하여 Outlook Voice Access 번호로 전화를 건 통화가 여기에 포함됩니다. 이러한 경우 UM에서는 해당 사용자의 계정에 연결된 Exchange 서버로 통화를 전송합니다.

  • 없음: 호출 상태를 알 수 없습니다.

• DropCallReason: UM이 이유를 확인할 수 있는 경우 호출 연결이 끊긴 이유입니다. 예를 들어 전화 건 사람이 전화를 끊은 경우에는 정상 끊기가 표시됩니다.

• ReasonForCall: 호출이 연결된 방법:

  • 직접: 호출자가 호출된 번호로 직접 전화를 걸었습니다.

  • DivertForward: 발신자가 번호로 전화를 걸었고, 전화를 받는 사람이 전화를 UM 음성 메일로 리디렉션했습니다.

  • DivertBusy: 발신자가 번호로 전화를 걸었고 전화가 바빴기 때문에 통화가 UM 음성 메일로 리디렉션되었습니다.

  • DivertNoAnswer: 발신자가 번호로 전화를 걸었고 그 사람이 응답하지 않아 전화가 UM 음성 메일로 리디렉션되었습니다.

  • 아웃바운드: 전화에서 재생을 사용하여 음성 메시지를 재생하기 위해 UM에서 전화를 걸었습니다.

  • 없음: 호출에 대한 이유가 보고되지 않았습니다.

• DialedString: 이 통화를 참조하거나 전송한 사람의 주소 또는 전화 번호입니다. 이 값은 전화에서 재생 호출을 위해 전화를 건 주소나 전화 번호도 참조합니다.

• CallerMailboxAlias: 발신자의 사서함 별칭(@ 기호 앞에 오는 전자 메일 주소 부분)입니다. 이 값은 전화 건 사람이 Outlook Voice Access에 로그인한 경우에만 사용 가능합니다.

• CallerMailboxAlias: 의도한 수신자가 UM 지원 사용자인 경우 통화의 의도된 수신자의 사서함 별칭입니다.

• 자동 전화 교환 이름: 이 호출과 관련된 자동 전화 교환의 이름입니다.

• NMOS 점수: 호출에 대한 NMOS(네트워크 평균 의견 점수)입니다. NMOS는 통화의 오디오 품질을 1(최저)에서 5(최고) 사이의 숫자로 나타냅니다.

  참고

  통화에서 가능한 최대 NMOS는 사용하는 오디오 코덱에 따라 달라집니다. NMOS는 10초 미만의 아주 짧은 통화에는 사용할 수 없습니다.

• NMOSDegradation: 사용 중인 오디오 코덱에 대해 가능한 최상위 값에서 NMOS의 오디오 성능 저하 양입니다. 예를 들어, 통화의 NMOS 저하 값이 1.2이고 통화에 대해 보고된 NMOS가 3.3이면 해당 통화의 최대 NMOS는 4.5(1.2 + 3.3)가 됩니다.

• NMOSDegradation 지터: 지터로 인한 총 NMOS 저하입니다.

• NMOSDegradation PacketLoss: 패킷 손실로 인한 총 NMOS 저하입니다.

• 지터: 호출에 대한 데이터 패킷 도착의 평균 변형입니다.

• PacketLoss: 선택한 호출에 대한 데이터 패킷 손실의 평균 백분율입니다. 패킷 손실은 연결 안정성을 나타냅니다.

• 왕복: 선택한 통화의 오디오에 대한 평균 왕복 시간(밀리초)입니다. 왕복 점수를 통해 연결의 대기 시간을 측정합니다.

• BurstDensity: 버스트(높은 손실율) 기간 내에 손실되고 삭제된 패킷의 비율입니다.

• 버스트 간격 기간: 선택한 호출에 대한 손실이 버스트되는 동안 패킷 손실의 평균 기간입니다.

• 오디오 코덱: 통화 중에 사용되는 오디오 코덱입니다.