Microsoft 365를 사용하여 전자 메일을 보내는 프린터, 스캐너 및 LOB 앱 문제 해결

  • 아티클

문제가 발생하면 전자 메일 클라이언트가 조치를 취할 수 있는 오류 메시지를 제공합니다. 장치와 응용 프로그램에서 전자 메일 보내기는 문제 해결이 덜 쉬우며 도움이 되는 명확한 정보를 얻지 못할 수도 있습니다. 이 문서에서는 문제 해결을 지원하고 프린터 구성을 예제로 사용합니다.

문제를 해결하려면 첫 단계로 구성을 확인 합니다. 구성 옵션에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 또는 Office 365 사용하여 전자 메일을 보내도록 다기능 디바이스 또는 애플리케이션을 설정하는 방법을 참조하세요.

프린터에 전자 메일이 이미 구성되어 있지만 사용하는 구성 옵션은 모름

다음 목록에서는 사용 가능한 구성 옵션에 대해 설명합니다.

  1. SMTP AUTH 클라이언트 제출(권장)

    • 프린터가 smtp.office365.com 서버에 연결되어 있습니다.
    • 프린터에서 사용하는 Microsoft 365 또는 Office 365 계정/사서함의 전자 메일 주소와 암호를 입력했습니다.
    • 프린터에서 조직 내부 및 외부에 있는 사용자에게 전자 메일을 보낼 수 있습니다.

    SMTP 클라이언트 제출을 사용하여 복합기를 Microsoft 365 또는 Office 365에 연결하는 방법을 보여줍니다.

  2. 직접 보내기

    • 프린터는 이름이 mail.protection.outlook.com 끝나는 Microsoft 365 또는 Office 365 서버에 연결됩니다.
    • 온-프레미스 organization Microsoft 365 또는 Office 365 보낸 메일에 대한 Microsoft 365 또는 Office 365 커넥터가 없습니다.
    • 프린터는 organization 사용자에게만 전자 메일을 보낼 수 있습니다. 프린터는 organization 외부의 받는 사람에게 전자 메일을 보낼 수 없습니다.

    복합기에서 Microsoft 365 또는 Office 365 MX 끝점을 사용하여 조직의 받는 사람에게 직접 전자 메일을 보내는 방법을 보여줍니다.

  3. Microsoft 365 또는 Office 365 SMTP 릴레이

    • 프린터는 이름이 mail.protection.outlook.com 끝나는 Microsoft 365 또는 Office 365 서버에 연결됩니다.
    • 온-프레미스 organization Microsoft 365 또는 Office 365 보낸 메일에 대해 Microsoft 365 또는 Office 365 커넥터를 구성했습니다.
    • 프린터에서 조직 내부 및 외부에 있는 사용자에게 전자 메일을 보낼 수 있습니다.

    SMTP 릴레이를 사용하여 복합기를 Microsoft 365 또는 Office 365에 연결하는 방법을 보여줍니다.

SMTP AUTH 클라이언트 제출 관련 문제 해결

SMTP AUTH 클라이언트 제출을 위해 프린터를 설정했지만 여전히 전자 메일을 보낼 수 없습니다.

  1. 프린터에 직접 입력한 설정을 확인합니다.

    프린터 설정 값
    서버/스마트 호스트 smtp.office365.com
    포트 포트 587(권장) 또는 포트 25
    TLS/StartTLS 사용
    사용자 이름/전자 메일 주소 및 암호 프린터에서 사용하는 Microsoft 365 또는 Office 365 사서함의 자격 증명 로그인

  2. 프린터에 입력한 사용자 이름/전자 메일 주소에 대한 암호가 필요하지 않은 경우 프린터에서 Microsoft 365 또는 Office 365 로그온하지 않고 전자 메일을 보내려고 합니다. SMTP AUTH 클라이언트 제출을 사용하려면 프린터가 Microsoft 365 또는 Office 365 로그인해야 합니다. 직접 보내기 및 Microsoft 365 또는 Office 365 SMTP 릴레이에는 로그온이 필요하지 않습니다. 대신 이러한 옵션 중 하나를 고려하세요.

  3. 프린터 또는 애플리케이션은 전자 메일 설정 중에 로그온 자격 증명으로 입력한 것과 동일한 전자 메일 주소에서 전자 메일을 보내야 합니다. 프린터 또는 애플리케이션이 다른 계정에서 전자 메일을 보내려는 경우 로그인 계정에 해당 계정에 대한 다른 이름으로 보내기 권한이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 결과는 다음과 유사한 오류입니다.

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    예를 들어 프린터 또는 애플리케이션 설정에서 에 대한 로그인 자격 증명을 sales@contoso.com 입력했지만 프린터가 에서 salesperson1@contoso.comsales@contoso.com 전자 메일을 보내려고 하면 에 대한 salesperson1@contoso.com다른 이름으로 보내기 권한이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 이 구성이 지원되지 않습니다. 이 시나리오에서는 Microsoft 365 또는 Office 365 SMTP 릴레이를 대신 사용합니다.

  4. 웹용 Outlook 로그온하여 사용자 이름 및 암호를 테스트하고 테스트 이메일을 보내 계정이 차단되지 않았는지 확인합니다. 사용자가 차단된 경우 제한된 사용자 포털에서 차단된 사용자 제거를 참조하세요.

  5. 다음으로, 다음 단계를 수행하여 네트워크에서 Microsoft 365 또는 Office 365 연결할 수 있는지 테스트합니다.

    1. 장치 또는 응용 프로그램과 동일한 네트워크에 있는 컴퓨터에서 지침을 따라 텔넷 클라이언트 도구를 설치합니다.

    2. 명령줄에서 telnet을 입력하여 도구를 실행합니다.

    3. open smtp.office365.com 587을 입력합니다(또는 대신 해당 포트 설정을 사용하는 경우 587의 경우 25로 대체).

    4. Office 365 서버에 성공적으로 연결한 경우 다음 응답과 유사한 응답 줄을 수신해야 합니다.

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Microsoft 365 또는 Office 365 연결할 수 없는 경우 네트워크 방화벽 또는 ISP(인터넷 서비스 공급자)가 포트 587 또는 25를 차단했을 수 있습니다. 프린터에서 전자 메일을 보낼 수 있도록 이 문제를 해결합니다.

  6. 이러한 문제가 디바이스에 적용되지 않는 경우 TLS(전송 계층 보안) 암호화 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다.

    최근에 SMTP AUTH에 TLS1.0/1.1을 사용하는 smtp.office365.com 대한 연결 비율을 거부하기 시작했습니다.

    디바이스는 TLS 버전 1.2 이상을 지원해야 합니다. 디바이스에서 펌웨어를 업데이트하거나 TLS가 선택 사항인 다른 구성 옵션 중 하나를 시도합니다. 레거시 클라이언트 및 디바이스를 유지하기 위해 SMTP AUTH에 TLS 1.0/1.1을 활용해야 하는 경우 다음을 통해 옵트인해야 합니다.

    • Set-TransportConfig cmdlet의 AllowLegacyTLSClients 매개 변수를 True로 설정합니다. 또는 Exchange 관리 센터에서 설정 > 메일 흐름으로 이동하고(보안에서) "레거시 TLS 클라이언트 사용 설정"을 검사 저장을 클릭합니다.
    • 새 엔드포인트 smtp-legacy.office365.com 제출하도록 레거시 클라이언트 및 디바이스를 구성해야 합니다.

자세한 내용은 레거시 TLS가 여전히 필요한 SMTP AUTH 클라이언트에 사용할 수 있는 새 옵트인 엔드포인트를 참조하세요.

TLS에 대한 자세한 내용은 Exchange Online TLS를 사용하여 전자 메일 연결을 보호하는 방법을 참조하세요.

장치에서 전자 메일을 보내려고 하면 인증 오류가 표시됩니다.

이 오류는 다음과 같은 여러 문제로 인해 발생할 수 있습니다.

  1. 올바른 사용자 이름과 암호를 입력했는지 확인합니다.
  2. 프린터의 사용자 이름 및 암호로 웹용 Outlook 로그인해 보세요. 전자 메일을 보내 사서함이 활성이며 스팸 보내기로 인해 차단되지 않았는지 확인합니다.
  3. 디바이스 또는 애플리케이션이 TLS 버전 1.2 이상을 지원하는지 확인합니다. 검사 가장 좋은 방법은 디바이스의 펌웨어를 업그레이드하거나 애플리케이션을 최신 버전으로 업데이트하는 것입니다. 디바이스 제조업체에 문의하여 TLS 버전 1.2 이상을 지원하는지 확인합니다.

오류: 인증 실패

다음 오류 중 하나가 표시되는 경우:

  • 535 5.7.3 인증 실패
  • 5.7.57 클라이언트가 메일을 보내도록 인증되지 않음

검사 몇 가지 사항이 있습니다.

  1. Exchange Online PowerShell을 사용하여 프린터 또는 애플리케이션이 Microsoft 365 또는 Office 365 연결하는 데 사용하는 라이선스 사서함에서 인증된 SMTP 제출(SMTP AUTH라고도 함)이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.

    Exchange Online PowerShell에서 EmailAddress>를 이메일 주소로 바꾸고 <다음 명령을 실행합니다.

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    값이 True이면 EmailAddress>를 이메일 주소로 바꾸고 <다음 명령을 실행하여 사용하도록 설정합니다.

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. 사용 중인 라이선스 사서함에서 MFA(Multi-Factor Authentication)를 사용하지 않도록 설정합니다.

    • Microsoft 365 관리 센터 왼쪽 탐색 메뉴에서 사용자>활성 사용자를 선택합니다.
    • 활성 사용자 페이지에서 Multi-Factor Authentication을 선택합니다.
    • 다단계 인증 페이지에서 사용자를 선택하고 Multi-Factor Authentication 상태 사용하지 않도록 설정합니다.

  3. 보안 기본값 사용을 아니요로 전환하여 Azure 보안 기본값을 사용하지 않도록 설정합니다.

    주의

    관련된 위험을 이해하지 않는 한 이 단계를 수행하지 마세요.

    • 보안 관리자, 조건부 액세스 관리자 또는 전역 관리자 Azure Portal 로그인합니다.
    • Microsoft Entra ID>속성으로 이동합니다.
    • 보안 기본값 관리를 선택합니다.
    • 보안 기본값 사용 토글을 아니요로 설정합니다.
    • 저장을 선택합니다.

  4. 레거시 인증을 차단하는조건부 액세스 정책에서 사용자를 제외합니다.

    • 보안 관리자, 조건부 액세스 관리자 또는 전역 관리자 Azure Portal 로그인합니다.
    • Microsoft Entra ID>보안>조건부 액세스로 이동합니다.
    • 레거시 인증을 차단하는 정책에서 사용자 및 그룹> 제외에서 사용되는 사서함을제외합니다.
    • 저장을 선택합니다.

오류: 5.7.60 SMTP. 클라이언트에 이 보낸 사람으로 전송할 권한이 없습니다.

이 오류는 장치가 로그온 자격 증명과 일치하지 않는 주소에서 전자 메일을 보내려고 함을 나타냅니다. 예를 들어 애플리케이션 설정에서 에 대한 로그인 자격 증명을 sales@contoso.com 입력했지만 애플리케이션이 에서 salesperson1@contoso.com전자 메일을 보내려고 하는 경우입니다. 애플리케이션 또는 프린터가 이러한 방식으로 작동하는 경우 SMTP 클라이언트 제출이 이 시나리오를 지원하지 않으므로 Microsoft 365 또는 Office 365 SMTP 릴레이를 사용합니다.

오류: 클라이언트가 MAIL FROM 중에 익명의 메일을 보내도록 인증되지 않음

이 오류는 프린터가 SMTP 클라이언트 전송 끝점(smtp.office365.com)에 연결함을 나타냅니다. 그러나 프린터에서 메시지를 보내려면 사서함에 로그온해야 합니다. 이 오류는 프린터 설정에 사서함 로그온 자격 증명을 입력하지 않은 경우 발생합니다. 자격 증명을 입력하는 옵션이 없는 경우 이 프린터는 SMTP 클라이언트 제출을 지원하지 않습니다. 대신 직접 보내기 또는 Microsoft 365 또는 Office 365 SMTP 릴레이를 사용합니다. Microsoft 365 또는 Office 365 사용하여 전자 메일을 보내도록 다기능 디바이스 또는 애플리케이션을 설정하는 방법을 참조하세요.

오류: 550 5.1.8 잘못된 아웃바운드 보낸 사람

이 오류는 디바이스가 스팸 차단 목록에 있는 Microsoft 365 또는 Office 365 사서함에서 전자 메일을 보내려고 함을 나타냅니다. 도움말은 제한된 사용자 포털에서 차단된 사용자 제거를 참조하세요.

오류: 535 5.7.139 인증 실패, 페더레이션된 STS 서비스에 연결할 수 없습니다.

이 오류는 고객이 온-프레미스에서 호스트하는 페더레이션 게이트웨이 서버와 관련이 있습니다. 구성된 서버 위치에 연결할 수 없으므로 페더레이션된 사용자를 인증할 수 없습니다.

오류: 535 5.7.139 인증에 실패했습니다. 페더레이션된 STS URL은 HTTPS를 지원하지 않습니다.

이 오류는 고객이 온-프레미스에서 호스트하는 페더레이션 게이트웨이 서버와 관련이 있습니다. 서버와 필요한 보안 연결을 설정할 수 없으므로 페더레이션된 사용자를 인증할 수 없습니다. 참고: 이는 2022년에 발생하는 TLS1.0 및 TLS1.1의 사용 중단 때문일 수 있습니다. 서버에서 TLS1.2를 사용할 수 있는지 확인해야 합니다. 자세한 내용은 Office 365 TLS 1.2 준비 및 GCC Office 365.

직접 보내기 문제 해결

프린터에서 직접 보내기를 설정했지만 전자 메일을 보내지 않음 또는 내 장치에서 직접 보내기를 사용하여 전자 메일을 보냈지만 작동이 중지됨

다양한 문제 때문에 발생할 수 있습니다.

  1. 직접 보내기의 문제는 일반적으로 차단된 IP 주소로 인해 발생합니다. 스팸 방지 도구에서 조직에서 아웃바운드되는 스팸을 발견하면 스팸 차단 목록을 통해 IP 주소가 차단될 수 있습니다. MXToolbox 또는 WhatIsMyIPAddress와 같은 타사 서비스를 사용하여 차단 목록에 IP 주소가 있는지 확인하세요. 차단 목록에 IP 주소를 추가한 조직과 함께 후속 조치를 수행합니다. Microsoft 365 및 Office 365 차단 목록을 사용하여 서비스를 보호합니다. 도움말은 제한된 사용자 포털에서 차단된 사용자 제거를 참조하세요.

  2. 디바이스 문제를 배제하려면 테스트 이메일을 보내 Microsoft 365 또는 Office 365 대한 연결을 검사. 테스트 전자 메일을 보내려면 텔넷을 사용하여 SMTP 통신 테스트 문서에 있는 단계를 따릅니다. Microsoft 365 또는 Office 365 연결할 수 없는 경우 네트워크 또는 ISP가 포트 25를 사용하여 통신을 차단했을 수 있습니다. 이 상태를 되돌릴 수 없으면 대신 SMTP 클라이언트 전송을 사용하세요.

메일 보낸 사람 오류 중에 익명 메일을 보내도록 클라이언트가 인증되지 않았습니다.

즉, 직접 보내기에 사용할 수 없는 SMTP 클라이언트 전송 끝점(smtp.office365.com)에 연결 중임을 나타냅니다. 직접 보내기의 경우 Microsoft 365 또는 Office 365 organization MX 엔드포인트를 사용합니다. 이 엔드포인트는 "mail.protection.outlook.com"로 끝납니다. 옵션 2: 프린터 또는 응용 프로그램에서 Microsoft 365로 직접 메일 보내기 또는 Office 365(직접 보내기)의 단계에 따라 MX 엔드포인트를 찾을 수 있습니다.

조직에 속하지 않은 받는 사람에게 전자 메일이 전송되지 않음

이것은 정상적인 현상입니다. 직접 보내기를 사용하면 Microsoft 365 또는 Office 365 호스트되는 organization 받는 사람에게만 전자 메일을 보낼 수 있습니다. 외부 받는 사람에게 보내야 하는 경우 SMTP 클라이언트 제출 또는 Microsoft 365 또는 Office 365 SMTP 릴레이를 사용합니다.

MX 끝점이 너무 길어 프린터 설정 상자에 입력할 수 없습니다. 대신 IP 주소를 사용할 수 있나요?

MX 끝점 대신 IP 주소를 사용할 수 없습니다. 나중에 메시지를 보낼 수 없게 되기 때문입니다. MX 끝점이 너무 길면 끝점이 짧은 SMTP 클라이언트 전송(smtp.office365.com)을 사용하세요.

내 디바이스의 전자 메일이 Microsoft 365 또는 Office 365 정크로 표시됩니다.

직접 보내기에서는 고정 IP 주소에서 보내는 장치를 사용하는 것이 좋습니다. 그러면 전자 메일이 스팸으로 표시되지 않도록 SPF(Sender Policy Framework) 레코드를 설정할 수 있습니다. SPF 레코드가 고정 IP 주소로 설정되는지 확인하세요. 네트워크 또는 ISP 변경을 통해 고정 IP 주소가 변경될 수 있습니다. 이 변경 내용을 반영하도록 SPF 레코드를 업데이트합니다. 고유 고정 IP 주소에서 보내지 않는 경우 대신 SMTP 클라이언트 전송을 사용해 보세요.

Microsoft 365 또는 Office 365 SMTP 릴레이 관련 문제 해결

Microsoft 365 또는 Office 365 SMTP 릴레이용 프린터를 설정했지만 전자 메일을 보내지 않습니다. 또는 디바이스에서 SMTP 릴레이를 사용하여 전자 메일을 보내고 있었지만 작동이 중지되었습니다.

다양한 문제 때문에 발생할 수 있습니다.

  1. Microsoft 365 또는 Office 365 SMTP 릴레이와 관련된 일반적인 문제는 차단된 IP 주소입니다. 스팸 방지 도구에서 조직에서 아웃바운드되는 스팸을 발견하면 스팸 차단 목록을 통해 IP 주소가 차단될 수 있습니다. MXToolbox 또는 WhatIsMyIPAddress와 같은 타사 서비스를 사용하여 차단 목록에 IP 주소가 있는지 확인하세요. 차단 목록에 IP 주소를 추가한 조직과 함께 후속 조치를 수행합니다. Microsoft 365 및 Office 365 차단 목록을 사용하여 서비스를 보호합니다. 도움말은 제한된 사용자 포털에서 차단된 사용자 제거를 참조하세요.

  2. 디바이스 문제를 배제하려면 테스트 이메일을 보내 Microsoft 365 또는 Office 365 대한 연결을 검사. 테스트 전자 메일을 보내려면 텔넷을 사용하여 SMTP 통신 테스트 문서에 있는 단계를 따릅니다. Microsoft 365 또는 Office 365 연결할 수 없는 경우 네트워크 또는 ISP가 포트 25를 사용하여 통신을 차단했을 수 있습니다. 이 상태를 되돌릴 수 없으면 대신 SMTP 클라이언트 전송을 사용하세요.

외부의 받는 사람에게 더 이상 전자 메일을 보내지 않음

네트워크 또는 ISP 변경을 통해 고정 IP 주소가 변경될 수 있습니다. 따라서 커넥터가 메시지를 식별하여 외부의 받는 사람에게 릴레이하지 못하게 됩니다. 새 IP 주소로 커넥터와 SPF 레코드를 업데이트합니다. 옵션 3: Microsoft 365 또는 Office 365 SMTP 릴레이를 사용하여 메일을 보내도록 커넥터 구성의 단계에 따라 기존 커넥터 설정을 편집합니다.

5.7.64 TenantAttribution; 잘못된 Office 365 지역으로 전송된 릴레이 액세스 거부 또는 4.4.62 메일

이 오류는 애플리케이션 또는 디바이스에서 보낸 전자 메일이 테넌트 에서 올바르게 특성화되지 않음을 나타냅니다. 이 문제의 일반적인 원인은 전용 및 고정 IP 주소의 변경 또는 애플리케이션 또는 디바이스에서 사용하는 인증서의 변경입니다. 새 IP 주소 또는 새 인증서 정보로 인바운드 커넥터를 업데이트합니다.

내 디바이스의 Email Microsoft 365 또는 Office 365 정크로 표시됩니다.

Microsoft 365 또는 Office 365 SMTP 릴레이를 사용하려면 디바이스가 고정 IP 주소에서 전자 메일을 보내야 합니다. SPF 레코드가 고정 IP 주소로 설정되는지 확인하세요. 네트워크 또는 ISP 변경을 통해 고정 IP 주소가 변경될 수 있습니다. 이 변경 내용을 반영하도록 SPF 레코드를 업데이트합니다. 고유 고정 IP 주소에서 보내지 않는 경우 대신 SMTP 클라이언트 전송을 사용해 보세요.

진단을 실행하여 Microsoft 365를 사용하여 전자 메일을 보내는 애플리케이션 또는 디바이스 설정

참고

이 기능을 사용하려면 Microsoft 365 관리자 계정이 필요합니다.

Microsoft 365를 사용하여 전자 메일을 보내는 애플리케이션 또는 디바이스 문제를 해결하는 데 여전히 도움이 필요한 경우 자동화된 진단을 실행할 수 있습니다.

진단 검사를 실행하려면 다음 버튼을 선택하세요.

실행 테스트: Microsoft 365를 사용하여 전자 메일 보내기

플라이아웃 페이지가 Microsoft 365 관리 센터에서 열립니다. 원하는 적절한 옵션(예: )을 선택합니다. 새 설정 또는 기존 설정 문제 해결