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Exchange Server 음성 메일 미리 보기 개선 사항

  • 아티클

적용 대상: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

음성 메일 미리 보기는 Microsoft Exchange Server 2010 Exchange Server 2013 UM(통합 메시징)을 사용하여 음성 메일 메시지를 받는 사용자가 사용할 수 있는 기능입니다. 음성 메일 미리 보기는 텍스트 버전의 오디오 기록을 제공하여 UM 음성 메일 기능을 향상시킵니다. 음성 메일 텍스트는 Outlook Web App, Outlook 2010 및 기타 전자 메일 프로그램 내의 전자 메일 메시지에 표시됩니다.

음성 메일 미리 보기 향상된 기능

Exchange 2013에서 UM에는 Outlook Web App 및 Outlook 클라이언트 사용자 인터페이스에 대한 몇 가지 향상과 음성 메일 미리 보기의 신뢰성과 정확성을 높이기 위한 향상이 포함되어 있습니다. 또한 문법 생성 및 언어 지원을 향상시키기 위해 Microsoft Speech Platform(버전 11.0) 및 UCMA(Unified Communications Managed API) 4.0을 통해 음성 관련 서비스에 대한 몇 가지 향상도 제공됩니다.

Exchange 2010에서 통합 메시징에는 음성 메일 미리 보기 기능이 추가되었습니다. 음성 메일 미리 보기는 ASR(자동 음성 인식)을 사용하여 음성 메일 오디오 파일의 텍스트 버전을 음성 메시지에 추가합니다. ASR은 특히 알 수 없는 음성과 잡음이 섞인 전화 오디오를 녹음할 때는 정확하지 않을 수 있습니다.

일부 조직에는 일부 사용자를 위하여 일관되게 오류가 없거나 오류가 거의 없는 음성 메일 메시지의 기록이 필요합니다. 이러한 조직은 음성 메일 미리 보기 파트너 프로그램을 통해 이러한 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 음성 메일 미리 보기 파트너 프로그램은 음성 메일 미리 보기 결과를 향상시키기 위해 Exchange 2010용으로 설계되었지만 Exchange 2010 고객은 오버헤드와 비용 때문에 이 프로그램을 사용하지 않았습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Exchange 2013에서는 음성 메일 미리 보기를 다음과 같이 향상시켰습니다.

  • 향상된 오디오 정규화: 오디오 정규화는 전체 오디오 신호의 진폭을 균일하게 증가(또는 감소)하여 결과 피크 진폭이 지정된 대상 또는 표준과 일치하게 하는 프로세스입니다. UM은 오디오 녹음을 평균화한 후 압축하여 사용자에게 보냅니다.

  • 향상된 음성 인식: 음성 메일 메시지를 수집하여(Exchange 고객이 이 정보를 공유하기로 선택한 경우에만) 음성 메일 미리 보기 결과를 사용하여 음성 엔진에 단어와 구를 추가할 수 있습니다. 이 작업은 VoiceMailAnalysisEnabled 매개 변수 $true 를 Set-UMMailbox cmdlet을 사용하도록 설정하거나 Set-UMMailboxPolicy cmdlet에서 AllowVoiceMailAnalysis 매개 변수를 $true 로 설정하여 수행됩니다. 또한 Exchange 2013 UM은 Outlook Voice Access를 사용하여 사용자가 만든 전자 메일 스레드의 정보를 보다 효율적으로 사용합니다. 여기에는 참가자(Active Directory 또는 개인 연락처) 정보(국가/지역, 도시, 회사) 및 Outlook Voice Access 사용자의 전화 번호에 대한 정보가 포함됩니다.

  • 음성 메일 미리 보기 신뢰도: 신뢰도 점수는 전사의 전반적인 정확도와 직접 관련된 통합 메시징에서 할당한 수입니다. UM에서 사용되는 신뢰성 계산은 더 정확하게 조정되었으며 기록된 메시지의 실제 정확도를 나타냅니다.

  • 필터링: 불쾌한 단어가 검색되고 필터링되고 결과가 캐시되어 사용자의 사서함에 저장됩니다.

  • 텍스트 미리 보기 숨기기: 음성 메일 미리 보기의 신뢰도 점수가 지정된 임계값보다 낮으면 음성 메일 미리 보기 텍스트가 숨겨집니다. 텍스트가 숨겨진 경우 음성 메시지에는 음성 메일의 신뢰성이 너무 낮아 결과를 표시하지 않는다는 텍스트가 포함됩니다.

  • 전사 성능: 음성 메일 미리 보기는 오디오 파일을 처리하는 데 걸리는 시간의 약 두 배가 필요한 CPU 집약적 작업입니다. 음성 메일 미리 보기 텍스트 생성에 너무 많은 시간이 걸리는 경우 CPU 제한에 의해 미리 보기 처리가 중지됩니다. Exchange 2010에서 UM은 75초보다 긴 음성 메시지는 기록을 시도하지 않습니다. Exchange 2013에서는 전체 음성 메시지가 기록되지만 75초 이후의 메시지에 대한 텍스트는 포함되지 않습니다.

  • 색 구성표: 음성 메일 미리 보기에 대한 낮음, 중간 및 높은 신뢰도를 구분하는 데 사용된 색에 대한 혼동으로 인해 Exchange 2013에서 Outlook Web App 및 Outlook용 색 구성표가 제거되었습니다.