FSLogix 제품 지원
이 페이지에서는 FSLogix 지원 자격, 지원 경계 및 Microsoft 지원 사용하기 위한 세 가지 (3) 방법에 대해 설명합니다.
필수 조건
지원 자격
FSLogix 는 Microsoft 최신 수명 주기 정책의 일부입니다. FSLogix는 지속적으로 업데이트되며 고객이 최신 릴리스에 대한 최신 기본 지원을 받아야 합니다. 이전 버전의 FSLogix에 문제가 있는 고객은 업그레이드가 필요합니다. FSLogix는 이전 버전(백 포팅)에 대한 업데이트 또는 변경 내용을 제공하지 않습니다. 지원 사례 또는 기타 수단을 통해 검색된 문제는 향후 기능 또는 핫픽스 릴리스에서 해결될 예정입니다.
FSLogix 및 해당 제품에 대한 지원은 제품 자격 요구 사항을 충족하는 고객으로 제한됩니다. 또한 FSLogix는 다음 버전의 Windows에서만 지원되며 제품 확장 종료 날짜의 지원 가능성도 적용됩니다.
운영 체제 비트 아키텍처
참고 항목
32비트 아키텍처는 2023년 8월 22일부터 더 이상 사용되지 않습니다. 추가 정보는 기능 사용 중단 페이지를 검토하세요.
- 32비트
- 64비트
클라이언트 운영 체제
- Windows 10
- Windows 11
Important
Azure Marketplace에 있는 다중 세션 SKU 포함
서버 운영 체제
참고 항목
Windows Server 2012 R2에 대한 지원은 2023년 8월 22일부터 더 이상 사용되지 않습니다. 추가 정보는 기능 사용 중단 페이지를 검토하세요.
- Windows Server 2012 R2
- Windows Server 2016
- Windows Server 2019
- Windows Server 2022
지원 경계
FSLogix 지원 도구, 메모리 덤프 또는 추적 ETL 파일에서 캡처한 로그에서 문제의 원본을 식별할 수 없는 경우 Microsoft 지원에서 Windows의 클린 설치에서 문제를 재현하기 위한 지침이 필요합니다.
가상 머신이 충돌하거나, 교착 상태(BSOD가 있거나 없는 경우) 또는 FSLogix App Service가 충돌하는 경우 Microsoft는 문제를 재현할 수 없는 경우에도 메모리 덤프에서 문제를 해결합니다.
환경 변수의 수량 및 다양한 구성으로 인해 Microsoft 지원은 Windows의 클린 설치에서 문제를 재현하도록 요청합니다. 여기에는 Windows, FSLogix 및 타사 애플리케이션에 구성된 모든 프로그램 및 설정이 포함됩니다.
FSLogix는 호환성 문제를 일으킬 것으로 의심되는 타사 제품의 새로운 문제를 추적하고 문제를 재현할 수 있을 때까지 제품 업데이트에서 이러한 문제가 해결되지 않습니다.
FSLogix 기술 지원은 중단 수정 문제를 지원하고 배포 및 구성 조언을 '최선의 노력'으로 제공합니다.
Important
Microsoft Consulting Services 또는 Microsoft 파트너 지원은 다음 조건에서 고려해야 합니다.
- 프로젝트 관리
- 대규모 배포
- 프로필 마이그레이션
- 복잡한 구성
지원 요청 열기
다음 섹션에서는 지원 요청을 만드는 세 가지 기본 방법을 간략하게 설명합니다.
Azure Portal
Azure 컨텍스트에서 FSLogix를 사용하는 고객(예: Azure Virtual Desktop, 서비스로서의 인프라 등)은 도움말 + 지원 섹션에서 포털을 통해 지원 요청을 만들 수 있습니다.
메시지가 표시되면 드롭다운 목록에서 올바른 항목을 선택했는지 확인합니다.
- 문제 유형: 기술
- 서비스: Azure Virtual Desktop
- 문제 유형: FSLogix
서비스 허브
온-프레미스 시나리오에서 FSLogix를 사용하는 고객은 Services Hub를 사용하여 지원 요청을 열 수 있습니다. Microsoft와의 지원 계약(예: 프리미어 또는 통합 지원)에 따라 다음 두 가지 옵션이 있습니다.
통합 지원
Microsoft 지원(인시던트당 지불)
