Xbox 접근성 지침 122: 액세스 가능한 고객 지원

목표

XAG(Xbox 접근성 지침)의 목표는 플레이어가 콜 센터, 인스턴트 메시지/온라인 채팅, 전자 메일 지원과 같은 고객 지원 리소스에 액세스할 수 있도록 하는 것입니다.

개요

접근 가능한 고객 지원을 제공한다는 것은 정보를 찾고 고객 지원 팀과 연결하여 특정 질문을 하는 방법을 장애가 있는 고객에게 사용할 수 있다는 것을 의미합니다. 고객 지원에 문의하기 위한 여러 가지 옵션이 있는지 확인합니다. 여기에는 읽을 수 없는 고객을 위한 음성 통화, 들을 수 없는 고객을 위한 텍스트 채팅 및 전자 메일 옵션이 포함됩니다. 지원 웹 사이트 홈 페이지의 웹 접근성 지침을 따르세요. 이러한 옵션은 장애가 있는 플레이어가 지원 담당자와 연락하여 질문을 하고, 문제를 해결하며, 자신의 경험에 대한 귀중한 피드백을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

범위 지정 질문

타이틀에서 고객 지원 리소스를 제공하나요?

• 타이틀, 스튜디오 또는 게시자가 제공하는 지원 리소스는 무엇인가요?

  • 고객 지원 웹 사이트가 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 2 레벨 AA 적합성 접근성 표준을 따르고 있습니까?

  • 콜 센터 전화 번호, 전자 메일 주소 또는 라이브 채팅 포럼을 여는 링크를 쉽게 검색하고 액세스할 수 있습니까(예: 화면 판독기가 호환되거나 시각적으로 액세스할 수 있음)?

구현 지침

• 추가 비용 없이, 플레이어와 장애가 있는 개인은 제품의 일반적인 기능과 제품의 접근성 기능에 관한 콜 센터와 고객 지원에 액세스할 수 있어야 합니다.

• 휴대폰, TTY, 전자 메일 및 채팅 등 여러 액세스 가능한 방법을 통해 지원에 문의해야 합니다.

  예제(확장 가능)

  

  

  Microsoft 장애인용 Answer Desk는 고객이 제품 문제, 접근성 질문 및 보조 기술 사용에 대한 지원을 받을 수 있는 액세스 가능한 리소스입니다. 고객은 문자 채팅, 무료 전화 통화, 미국 수화 지원 전문가와의 화상 통화 등을 이용할 수 있습니다. Microsoft 장애인용 Answer Desk에는 커뮤니티 포럼 및 기타 접근성 관련 웹 사이트, 도구 및 교육에 대한 링크도 있습니다.

잠재적인 플레이어 영향

이 XAG의 지침은 다음 플레이어들의 장벽을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

플레이어
시력이 없는 플레이어	X
시력이 낮은 플레이어	X
색 지각이 거의 없거나 전혀 없는 플레이어	X
청각이 없는 플레이어	X
청각이 제한된 플레이어	X
음성이 없는 플레이어	X
제한된 인지 능력을 가진 플레이어	X
도달 범위 및 강도가 제한된 플레이어	X
손재주가 제한된 플레이어	X
보철 장치를 사용하는 플레이어	X
시간 종속 제어 기능을 사용할 수 있는 기능이 제한된 플레이어	X
기타: 모든 플레이어는 다양한 개인, 환경 및 상황 요인에 따라 이러한 모범 사례 중 하나 이상을 활용할 수 있습니다.	X

리소스 및 도구

리소스 종류	원본에 연결
웹 사이트	Microsoft 장애인용 Answer Desk
표준	WCAG(웹 콘텐츠 접근성 지침) 2 수준 AA 준수(외부)
도구	웹용 접근성 인사이트(외부)