PlayFab은 개발 및 계정 계층의 다양한 단계에서 개발자의 요구를 충족하도록 설계된 다양한 지원 옵션을 제공합니다. 라이브 타이틀을 시작하거나 적극적으로 관리하는 경우 공개 설명서, 커뮤니티 불일치 또는 직접 기술 지원을 통해 지원에 액세스할 수 있습니다. 지원 가용성은 계정 계획을 기반으로 하며, 더 높은 계층은 확장된 액세스 및 더 빠른 응답 시간을 제공합니다. 고객은 추가 지원 기능을 잠금 해제하기 위해 계획을 업그레이드할 수 있습니다.
지원 제품 개요
| 지원 채널 | Description | 사용 가능한 경우 |
|---|---|---|
| 설명서 | 공용 API 참조, 자습서, 샘플 및 기능 가이드. | 모두에게 열기 |
| 디스코드 커뮤니티 | Discord를 통한 커뮤니티 기반 지원 및 토론 포럼. | 모두에게 열기 |
| 계정 도움말 | 비기술 관리 문제에 대한 직접 지원 | 모든 PlayFab 개발자 계정에 대해 열기 |
| 지원 티켓 | 기술 문제 및 서비스 오류 질문에 대한 직접적인 지원. | Standard 계획 이상 |
| 긴급 에스컬레이션 | 서비스에 영향을 주는 비상 사태에 대한 가장 빠른 인시던트 대응입니다. | 프리미엄 요금제만 |
지원 제공
공개 설명서
목적: PlayFab 설명서를 사용하여 서비스 제공, API 기능 및 방법 가이드를 확인합니다.
최소 필수 계정 플랜: 계정이 필요하지 않으며, 일반 사용자에게 공개됩니다.
액세스 방법: PlayFab 설명서를 보려면 PlayFab 설명서를 참조하세요.
PlayFab Discord 포럼
목적: PlayFab Discord 포럼은 커뮤니티 기반 제품 지원을 제공합니다. PlayFab 범주 및 채널을 사용하여 서비스 상태를 확인하고, 질문을 게시하고, 답변을 공유하고, PlayFab 제품 환경에 대해 논의하세요. PlayFab 개발자 커뮤니티에 연결하고 플랫폼 업데이트에 대한 정보를 유지합니다.
최소 필수 계정 플랜: 커뮤니티에서 게시하거나 보거나 참여하는 데는 PlayFab 계정이 필요하지 않습니다.
액세스 방법: 무료 Discord 계정을 통해 PlayFab Discord 포럼에 액세스할 수 있습니다. 먼저 이 Microsoft Game Dev 서버 초대를 따르고 온보딩 흐름 중에 PlayFab 채널(PlayFab Discord 포럼)에 옵트인하세요.
계정 도움말
목적: PlayFab 계정 도움말을 사용하여 계정 액세스, 청구, 계획 관리, 판매 또는 기타 관리 지원과 관련된 비기술적 문의를 제출합니다.
최소 필수 계정 계획: PlayFab 계정이 필요합니다. 무료 계층 계정을 포함하여 모든 PlayFab 개발자가 사용할 수 있습니다.
액세스 방법: PlayFab 개발자는 게임 관리자의 계정 도움말 페이지에 액세스할 수 있습니다.
- PlayFab.com에 로그인합니다.
- 스튜디오 수준 "..."로 이동합니다. 섹션(줄임표 메뉴).
- 계정 도움말을 선택합니다.
- 적절한 문제 유형을 선택하고 문제에 대한 설명이 포함된 필드를 Sub-Type 요청 양식을 작성합니다.
- 티켓을 제출합니다. 영업일 기준 3일 이내에 응답을 예상합니다.
참고 항목
효과적인 문제 해결을 위한 지원 액세스를 간소화하기 위해 PlayFab은 PlayFab.com 및 게임 관리자 모두에서 지원 환경을 업데이트했습니다. 여기에는 PlayFab.com "문의처" 양식의 사용 중단, 모든 PlayFab 개발자를 위한 계정 도움말 지원 소개가 포함됩니다. 로그인 관련 문제의 경우 Microsoft Entra ID 통해 제공되는 셀프 서비스 계정 복구 흐름을 사용하세요.
지원 티켓 제출
목적: 지원 티켓을 사용하여 특정 PlayFab 기능을 사용하는 방법을 이해하거나 기술 문제에 대한 도움을 요청하거나 버그를 보고할 수 있습니다. 유료 계정이 있는 고객은 게임 관리자의 "문의처" 페이지를 통해 PlayFab 팀에 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 고객은 1영업일 안에 응답을 받게 됩니다.
최소 필수 계정 플랜: 표준 계정 플랜
액세스 방법: 적격 계정에서 게임 관리자의 문의처 페이지에 액세스할 수 있습니다.
- PlayFab.com에 로그인합니다.
- 지원이 필요한 타이틀의 타이틀 개요 페이지로 이동합니다.
- 도움말 메뉴에 액세스하려면 오른쪽 위의 탐색 모음에서 ?를 선택합니다.
- 문의처를 선택하고 지원 양식을 작성합니다.
긴급 에스컬레이션
목적: 중요한 서비스에 영향을 미치는 문제가 발생할 경우 PlayFab의 온-콜 엔지니어링 팀에 24/7 액세스를 제공합니다. 이는 비상 시 고객에게 가장 빠른 인시던트 대응 시간을 제공합니다.
참고 항목
긴급 에스컬레이션은 영향이 큰 서비스 오류 또는 중단의 경우에만 드물게 사용해야 합니다.
최소 필수 계정 플랜: Premium 계정 플랜
액세스 방법: 적격 계정에서 게임 관리자의 문의처 페이지를 통해 긴급 에스컬레이션 옵션을 사용할 수 있습니다.
- PlayFab.com에 로그인합니다.
- 지원이 필요한 타이틀의 타이틀 개요 페이지로 이동합니다.
- 드롭다운 메뉴에 액세스하려면 오른쪽 위의 탐색 모음에서 ?를 선택합니다.
- 양식에 액세스하려면 문의처를 선택합니다.
- 긴급 통화 경고 옵션은 문제 유형 및 하위 유형 필드를 완료한 후 적격한 경우 자동으로 표시됩니다.
- 티켓을 제출하려면 예를 선택합니다.
유료 계정 플랜으로 업그레이드하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 업그레이드 및 타이틀 시작을 참조하세요.