Intune for Education에서 관리하는 디바이스에 대한 원격 지원

학생과 교사가 관리되는 디바이스를 원격으로 도울 수 있는 네 가지 옵션이 있습니다.

원격 도움말 은 역할 기반 액세스 제어를 사용하여 보안 지원 센터 연결을 위한 클라우드 기반 솔루션입니다.
Microsoft Teams는 어디에 있든 상관 없이 채팅, 회의 및 공동 작업을 수행할 수 있는 팀워크 허브입니다.
빠른 지원 은 두 사람이 원격 연결을 통해 디바이스를 공유할 수 있는 Windows 애플리케이션입니다.
TeamViewer는 별도 구입하는 타사 프로그램입니다. 이 프로그램은 원격 액세스 및 지원 기능을 포괄적으로 제공합니다. Intune 및 TeamViewer 통합 을 사용하면 TeamViewer를 사용하여 원격 지원을 사용할 수 있으며 커넥터는 Intune에서 직접 관리됩니다.
원격 제어 는 Microsoft Endpoint Configuration Manager(ConfigMgr)에 포함되어 있습니다. 원격으로 관리하거나, 지원을 제공하거나, 작업 그룹 컴퓨터와 도메인 가입 컴퓨터를 확인하는 데 사용됩니다.

지원되는 기능 및 시나리오

다음 표에서는 각 원격 지원 옵션에서 지원하는 기능 및 시나리오를 보여 줍니다. 확인 표시(✅)는 기능 또는 시나리오가 지원됨을 나타내고 교차 표시(❌)는 지원되지 않음을 나타냅니다.

기능, 플랫폼, 라이선스	원격 도움말	Teams	빠른 지원	TeamViewer(Intune)	원격 제어(ConfigMgr)
원격 보기 및 제어	✅	✅	✅	✅	✅
승격된 관리자 액세스	✅	✅	❌	✅	✅
채팅	✅	✅	✅	✅	❌
파일 전송	❌	✅	❌	✅	✅
무인 액세스	❌	❌	❌	✅	✅
동시 원격 제어	✅	✅	✅	❌	❌
다중 사용자 지원	❌	❌	❌	✅	✅
원격 작업	❌	❌	❌	✅	✅
인터넷을 통한 지원	✅	✅	✅	✅	❌
Rbac	✅	✅	❌	✅	✅
감사 보고	✅	✅	❌	✅	✅
Windows 지원	✅	✅	✅	✅	✅
Android, macOS 지원	✅	✅	❌	✅	❌
iOS 지원	❌	✅	❌	✅	❌
Windows와 통합 – 추가 앱 필요 없음	❌	❌	✅	❌	❌
디바이스를 공동 관리해야 합니다.	❌	❌	❌	❌	✅
라이선스 필요	✅	✅	❌	✅	✅

원격 도움말은 Intune에 대한 독립 실행형 추가 기능 또는 Intune Suite의 일부로 사용할 수 있습니다. Microsoft Intune 및 원격 도움말은 다음 Microsoft 365 Education 계획에 포함되어 있습니다.
- 디바이스용 Microsoft 365 A1
- Microsoft 365 Education A3 교직원 및 학생 사용 혜택
- Microsoft 365 Education A5 교직원 및 학생 사용 혜택
Teams에는 Microsoft 365 라이선싱이 필요합니다.
TeamViewer 및 Intune을 사용하려면 TeamViewer 라이선스와 Intune 라이선스가 모두 필요합니다.
원격 제어는 Configuration Manager의 기능이며 Configuration Manager 라이선스가 필요합니다.