중요
새로운 TeamViewer 원격 지원 환경은 Intune에서 사용할 수 있으며 이 문서에 설명되어 있습니다.
이전 TeamViewer 구성은 TeamViewer 커넥터(이전)의 Microsoft Intune 관리 센터에서 계속 사용할 수 있습니다. 새 환경을 사용하려면 TeamViewer 커넥터에서 새 커넥터를 설정해야 합니다.
두 커넥터가 모두 사용하도록 설정된 경우 원격 지원 세션을 시작할 때 기술 지원팀 에이전트에게 다음 두 가지 옵션이 표시됩니다.
- TeamViewer(이전):이전 원격 지원 환경
- TeamViewer: 새로운 원격 지원 환경
이전 커넥터에 대한 자세한 내용은 TeamViewer를 사용하여 Intune 장치 원격으로 관리를 참조하세요.
Microsoft Intune에서 관리하는 장치는 별도로 구매하는 타사 원격 지원 솔루션인 TeamViewer를 사용하여 원격으로 관리할 수 있습니다. 이 문서에서는 다음에 대해 설명합니다.
- Intune 관리 센터에서 최신 TeamViewer 커넥터를 구성하는 방법
- TeamViewer를 사용하여 관리되는 장치에서 원격 지원 세션을 시작하는 방법.
- 원격 지원 환경을 사용하도록 설정하기 위해 테넌트를 대신하여 Intune이 TeamViewer와 공유하는 데이터.
이 기능은 다음에 적용됩니다.
- Android(BYOD, COBO, COSU, COPE, AOSP 및 DA를 포함한 모든 등록 옵션)
- iOS/iPadOS
- macOS
- Windows
참고
TeamViewer는 GCC 또는 GCC High 환경에서 지원되지 않습니다.
필수 구성 요소
Intune에서 TeamViewer 커넥터를 구성하기 전에 이러한 요구 사항이 충족되는지 확인합니다.
라이선싱 요구 사항
- TeamViewer 커넥터를 구성하는 관리자에게 Microsoft Intune 라이선스가 있어야 합니다. 관리자에게 Intune 라이선스 없이도 Intune에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 자세한 내용은 허가되지 않은 관리자를 참조하세요.
- TeamViewer 계정 및 라이선스가 필요합니다. 계정 설정 및 필수 라이선스에 대한 자세한 내용은 TeamViewer 통합 문서 (TeamViewer 웹 사이트 열기)를 방문하거나 TeamViewer 영업 팀에 문의하세요.
역할 요구 사항
TeamViewer를 온보딩하려면 다음과 같은 기본 제공 Intune 권한을 할당해야 합니다.
- 원격 지원 커넥터/읽기
- 원격 지원 커넥터/업데이트
또는 기본 제공 Intune 관리자 Microsoft Entra 역할로 Microsoft Intune 관리 센터에 로그인할 수 있습니다.
통합은 TeamViewer 호스트 또는 전체 클라이언트가 설치되어 있고 Intune 테넌트에서 관리하는 TeamViewer 관리 디바이스에 대한 연결을 지원합니다. 구성한 모든 연결 설정, 정책 또는 TeamViewer 조건부 액세스 규칙은 통합에서 시작된 연결에도 적용됩니다. 자세한 내용은 Intune 통합 시작(TeamViewer 웹 사이트 열림)을 참조하세요.
TeamViewer 커넥터 구성
TeamViewer를 통해 원격 지원을 사용하도록 설정하려면 Intune 관리자가 Intune 관리 센터에서 TeamViewer 커넥터를 구성해야 합니다. 이 커넥터는 Intune 테넌트와 TeamViewer 환경 간의 연결을 설정합니다.
역할 기반 액세스 제어
이러한 Intune 권한을 통해 Intune에 대한 전체 관리 액세스 권한을 부여하지 않고도 커넥터 관리 및 세션 시작을 위임할 수 있습니다.
- 원격 지원 커넥터/읽기: 커넥터 상태 확인합니다.
- 원격 지원 커넥터/읽기 및 원격 작업/제안 원격 지원: 커넥터 상태를 보고 TeamViewer 세션을 시작합니다.
- 원격 지원 커넥터/읽기 및 원격 지원 커넥터/업데이트: 커넥터 구성을 보고 수정합니다.
사용자에게 업데이트 권한이 없는 읽기 권한이 있는 경우 커넥터를 계속 볼 수는 있지만 구성을 편집할 수는 없습니다. 역할 요구 사항에 대한 자세한 내용은 Microsoft Intune을 사용하는 RBAC(역할 기반 액세스 제어)를 참조하세요.
설정 최적화
원활한 설치를 위해 Intune 및 TeamViewer 장치 그룹 설정과 일치하도록 TeamViewer 회사 설정에서 Intune 동기화를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 TeamViewer Intune 장치 동기화(TeamViewer 웹 사이트 열림)를 참조하세요.
통합을 사용하는 동안 최상의 환경을 얻으려면 TeamViewer와 Microsoft Entra ID 공급자 간에 SSO(Single Sign-On)를 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다.
설정
다음 단계를 완료하여 TeamViewer 커넥터를 Microsoft Intune과 통합합니다.
- 충분한 권한이 있는 Intune 관리자 또는 사용자로 Intune 관리 센터에 Intune 관리자로 로그인합니다.
-
테넌트 관리>커넥터 및 토큰>TeamViewer 커넥터로 이동합니다.
참고
새 TeamViewer 커넥터는 관리 센터에 TeamViewer 커넥터 로 표시됩니다. 이전 커넥터는 이제 TeamViewer 커넥터(이전)라고 합니다.
- TeamViewer 커넥터 페이지에서 TeamViewer 커넥터 켜 기 토글을 켜기로 전환합니다. 이 토글을 통해 TeamViewer를 테넌트에 대한 원격 지원 옵션으로 사용할 수 있습니다.
- 커넥터가 활성화될 때 TeamViewer로 전송되는 데이터를 이해하려면 이 문서 뒷부분에 나오는 TeamViewer와 공유된 데이터 섹션을 검토하세요.
- TeamViewer 기본 URL은 대부분의 회사에 적합한 URL인 로 미리 채워집니다
https://web.teamviewer.com/. organization에서 특정 TeamViewer 지역을 사용하는 경우 URL의 적절한 하위 도메인을 입력합니다. 이 URL은 기술 지원팀 사용자가 원격 지원 세션을 시작할 때 Intune에서 시작할 TeamViewer 환경을 결정합니다. - 저장을 선택하여 구성을 적용합니다. 구성이 완료되면 확인 메시지가 나타나고 커넥터 상태가 업데이트됩니다.
TeamViewer 커넥터를 활성화하고 저장한 후:
- 권한 있는 사용자가 장치에서 새 원격 지원 세션 을 선택하면 TeamViewer를 옵션으로 사용할 수 있습니다.
- Intune은 세션을 시작할 때마다 구성된 TeamViewer URL을 사용합니다.
- 구성 변경 및 세션 시작은 관리 가시성을 위해 Intune 감사 로그에 기록됩니다.
TeamViewer를 사용하여 원격으로 장치 관리
권한 있는 지원 담당자는 Intune 관리 센터를 통해 Microsoft Intune 관리 디바이스에서 원격 지원 세션을 시작할 수 있습니다. 세션 시작은 Intune 감사 로그에 기록됩니다.
지원 기술자가 Intune 및 TeamViewer를 통해 원격 지원 세션을 시작하면 TeamViewer 조직 설정에 정의된 조건부 액세스 규칙, 디바이스 정책 및 액세스 제어 설정과 같은 액세스 정책을 사용하여 디바이스에서 연결이 설정됩니다.
- Intune 관리 센터에서 디바이스>모든 디바이스로 이동합니다.
- 원격 지원이 필요한 디바이스를 선택한 다음 새 원격 지원 세션을 선택합니다.
- TeamViewer를 선택한 다음 계속을 선택합니다.
- Intune에서 새 브라우저 탭을 열고 장치 식별자와 함께 TeamViewer URL을 로드합니다. 이러한 식별자에 대한 자세한 내용은 이 문서의 TeamViewer와 공유된 데이터를 참조하세요.
- 이 시점부터 TeamViewer는 인증 및 세션 관리를 포함하여 경험의 소유권을 처리합니다. 표시되는 대로 단계를 완료합니다.
- TeamViewer 창을 닫아 세션을 종료합니다.
TeamViewer와 공유된 데이터
TeamViewer 통합을 사용하려면 Intune에서 테넌트를 대신하여 제한된 데이터 집합을 TeamViewer 서비스와 교환해야 합니다. 데이터 공유는 엄격히 사용자가 시작한 원격 지원 세션을 활성화하기 위한 것입니다. 이 섹션에서는 공유되는 데이터 유형에 대해 설명합니다.
기술 지원 에이전트가 장치에 대한 새 원격 지원 세션을 시작하면 Intune은 TeamViewer에 대해 구성한 기본 URL을 포함하는 세션 URL의 쿼리 매개 변수로 특정 장치 식별 데이터를 TeamViewer에 전달합니다.
| 데이터 요소 | 설명 |
|---|---|
| Microsoft Entra 디바이스 ID | TeamViewer가 장치 레코드를 조회하는 데 사용하는 장치의 테넌트 고유 식별자입니다. |
| 장치 이름 | Intune 등록 디바이스의 디바이스 이름으로, Microsoft Entra 디바이스 ID를 사용할 수 없는 경우 대체로 사용됩니다. |
TeamViewer 라이선스 및 개인 정보 보호 조건
TeamViewer 라이선스 및 개인 정보 보호 조건은 다음을 참조하세요.
- TeamViewer EULA(최종 사용자 사용권 계약) (TeamViewer 웹 사이트 열림)
- TeamViewer 개인 정보 보호 약관 (TeamViewer 웹 사이트 열림)
도움말 보기
Microsoft Intune은 Microsoft Intune 관리 센터에서 TeamViewer 원격 지원 설정을 지원합니다. 원격 지원 세션을 시작하면 TeamViewer가 환경을 소유하고 지원합니다.