Android용 원격 지원 세션을 연결할 수 없는 경우 다음 가능성을 검사.
| 확인 확인 | 해결 방법 |
|---|---|
| 디바이스가 Intune 새로 등록되었습니다. | 새로 등록된 디바이스에서 푸시 알림(원격 지원 세션 시작 요청을 수신하는 데 필요)이 작동을 시작하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 15분 동안 기다렸다가 나중에 다시 시도하세요. |
| 원격 지원 앱이 설치되지 않았습니다. | 앱을 설치하고, 자세한 내용은 Android에서 원격 지원 참조하세요. |
| 필요한 모든 권한이 원격 지원 앱에 부여되었습니다. | 필요한 모든 권한이 부여되었는지 검토하고 확인합니다. 자세한 내용은 Android의 원격 지원 참조하세요. |
| Intune 앱 버전은 업데이트되지 않습니다. | Intune 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다. |
| 디바이스는 Google 서비스에 액세스할 수 없습니다. | 원격 지원 작동하려면 Google Mobile Services에 대한 액세스 권한이 필요하므로 디바이스에 Google 서비스가 있는지 확인합니다. 이 작업은 Play 스토어가 디바이스에 있는지 확인하여 수행할 수 있습니다. Android: Google Mobile Services를 참조하세요. |
| 최종 사용자의 응답은 없습니다. | Android에서 응답이 없는 경우 화면 공유 및 모든 권한 세션 시간이 5분 후에 자동으로 제한됩니다. 최종 사용자 디바이스의 Google Mobile Services . 사용자가 세션을 시작하라는 프롬프트를 수락하는지 확인합니다. |
| 디바이스 제조업체 또는 OS/Zebra MX/Samsung Knox 버전은 지원되지 않습니다. | 디바이스가 지원되는지 확인합니다. Android에서 원격 지원 참조 |
| (Samsung 디바이스에서만 해당) 디바이스의 Knox 라이선스가 만료되었거나 잘못되었거나 네트워크 문제가 있습니다. | 모든 Knox 권한이 부여되었으며 디바이스에 활성 Knox 라이선스가 있는지 확인합니다. Knox 정품 인증 오류 문제를 해결하려면 라이선스 활성화 오류를 참조하세요. |
| (Samsung 디바이스에서만 해당) 다른 앱은 Samsung Knox 원격 데스크톱 API를 적극적으로 사용하고 있습니다(디바이스에서 다른 원격 지원 앱을 사용 중임). | 디바이스에서 원격 보기/제어 기능을 사용할 수 있는 다른 앱을 닫거나 제거합니다. |