Microsoft Intune 원격 지원 사용

참고

이 기능은 Intune 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Intune Suite 추가 기능 사용을 참조하세요.

원격 지원 역할 기반 액세스 제어를 사용하여 보안 지원 센터 연결을 위한 클라우드 기반 솔루션입니다. 연결하면 지원 담당자가 사용자의 디바이스에 원격으로 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 원격 지원 개요를 참조하세요. 원격 지원 기능 사용을 시작하려면 필수 구성 요소를 충족하는지 확인합니다.

원격 지원 사용은 도움을 요청하는지 또는 도움을 제공하는지에 따라 달라집니다. 이 문서에서는 두 시나리오를 모두 다룹니다.

도움말 보기

도움을 받으려면 지원 담당자에게 문의하여 도움을 요청해야 합니다. 통화, 채팅 또는 전자 메일을 통해 연락할 수 있으며 세션 중에 공유자입니다.

팁

원격 지원 앱을 디바이스에 설치해야 합니다. 원격 지원 설치되지 않은 경우 설치 및 업데이트 원격 지원 섹션의 다운로드 지침에 따라 원격 지원 직접 설치할 수 있습니다.

세션 시작:

  1. 도우미가 세션을 시작하거나 원격 지원 앱을 수동으로 시작하고 도우미가 제공하는 세션 코드를 입력할 수 있습니다.

    참고

    도우미가 Intune 세션을 시작하면 알림이 디바이스로 전송됩니다. 알림에서 원격 지원 열기를 선택하여 원격 지원 앱을 열고 계속합니다. 컴퓨터가 방해 금지 모드인 경우 알림이 표시되지 않을 수 있습니다. 이 경우 수동으로 원격 지원 앱을 열어 알림 센터를 계속하거나 검사.

  2. 전체 이름, 직함, 회사, 프로필 사진 및 확인된 도메인을 비롯한 정보를 확인하여 도우미의 ID를 확인합니다. 그런 다음 화면 공유 허용 또는 모든 권한을 선택하거나 요청을 거부합니다.
  3. 세션이 설정되고 도우미가 디바이스의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

세션 중:

  • 원격 지원 앱의 채팅 창을 사용하여 도우미와 채팅할 수 있습니다.

  • 권한 상승 권한이 있는 도우미는 공유 디바이스에 대한 로컬 관리자 권한을 입력할 수 있습니다. 권한 상승을 사용하면 권한이 충분하지 않을 때 도우미가 실행 가능한 프로그램을 실행하거나 유사한 작업을 수행할 수 있습니다.

    중요

    원격 지원 세션 중에 도우미에게 상승 권한이 있는 경우 도우미는 공유자의 디바이스에서 상승된 작업을 수행할 수 있습니다. 공유자의 원격 지원 세션이 종료되면 대화 상자에서 계속하면 로그오프되었음을 경고합니다. 도우미가 세션을 종료하면 공유자가 로그오프되지 않습니다.

  • 세션이 화면 공유로만 시작된 경우 도우미는 화면 공유에서 모든 권한으로 이동을 요청할 수 있습니다. 모든 권한을 허용하거나 요청을 거부하도록 선택할 수 있습니다.

문제가 해결되었거나 세션을 종료할 준비가 된 경우:

  • 공유자와 도우미 모두 세션을 종료할 수 있습니다. 세션을 종료하려면 원격 지원 앱의 오른쪽 위 모서리에 있는 그대로를 선택합니다.

도움말 제공

도움을 제공하려면 도움이 필요한 사용자에게 문의해야 합니다. 전화, 채팅 또는 전자 메일로 연락할 수 있으며 세션 중에 도우미입니다.

도우미로서 원격 지원 앱을 사용하여 지원을 원하는 사용자의 요청을 받은 후:

  1. Microsoft Intune 관리 센터 내에서 원격 디바이스에서 세션을 시작합니다.

    1. Microsoft Intune 관리 센터에 로그인하고 디바이스>모든 디바이스로 이동하여 도움이 필요한 디바이스를 선택합니다.

    2. 디바이스 보기 위쪽의 원격 작업 표시줄에서 새 원격 지원 세션을 선택하고 원격 지원 선택한 다음 계속을 선택합니다.

    참고

    Intune 세션을 시작하는 경우 성공적인 연결을 위해 동일한 자격 증명을 사용하여 원격 지원 앱에 로그인합니다.

  2. 공유자의 디바이스에 알림이 전송되고 알림이 성공적으로 전송되었다는 업데이트가 표시됩니다. 시작 원격 지원 선택하여 세션에 참가합니다.

    1. 알림을 보냈지만 사용자가 받지 못한 경우 다시 시도를 선택하여 알림을 다시 보낼 수 있습니다.

    2. 공유자의 디바이스가 온라인 상태가 아니거나 인터넷에 연결되어 있지 않으면 오류 메시지가 표시됩니다.

    3. 연결하려는 디바이스가 비준수인 경우 경고 배너가 표시됩니다.

  3. 원격 지원 열리면 로그인하여 organization 인증해야 합니다.

  4. 공유자가 알림을 통해 원격 지원 앱을 연 후 도우미로 전체 이름, 직함, 회사, 프로필 사진 및 확인된 도메인을 포함하여 공유자에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 공유자에서 사용자에 대한 유사한 정보를 볼 수 있습니다.

    이때 공유자의 장치를 완전히 제어하는 ​​세션을 요청하거나 화면 공유만 선택할 수 있습니다. 모든 권한을 요청하면 공유자가 모든 권한 허용 또는 요청 거부를 선택할 수 있습니다.

  5. 세션이 공유 디스플레이 또는 모든 권한을 사용한다는 것을 설정한 후 공유자의 디바이스가 할당된 준수 정책의 조건을 충족하지 못하는 경우 원격 지원 준수 경고를 표시합니다.

    지원 중에 권한 상승 권한이 있는 도우미는 공유 디바이스에 대한 로컬 관리자 권한을 입력할 수 있습니다. 권한 상승을 사용하면 권한이 충분하지 않을 때 도우미가 실행 가능한 프로그램을 실행하거나 유사한 작업을 수행할 수 있습니다.

    참고

    EnableSecureCredentialPrompting 정책을 사용하도록 설정하면 원격 지원 세션 중에 권한 상승 프로세스가 차단됩니다. 권한 상승을 허용하려면 이 정책을 사용하지 않도록 설정합니다. 자세한 내용은 보안 자격 증명 프롬프트 사용을 참조하세요.

  6. 문제가 해결된 후와 세션 중 모두에 언제든지 공유자나 도우미가 세션을 종료할 수 있습니다. 세션을 종료하려면 원격 지원 앱의 오른쪽 위에 있는 그대로를 선택합니다. 도우미가 사용자의 디바이스에서 상승된 작업을 수행하고 공유자가 세션을 종료하면 세션이 끝나면 공유자가 자동으로 로그아웃됩니다.

AVD에 대한 도움말 제공

디바이스에 여러 사용자가 있을 수 있는 AZURE AVD(Virtual Desktop)를 지원하려는 경우 이 섹션에 설명된 프로세스를 따라 도움을 주어야 합니다.

  1. 디바이스에서 원격 지원 앱을 찾아 수동으로 시작합니다. 원격 지원 앱이 열리면 로그인하여 organization 인증해야 합니다.

  2. 앱에 로그인한 후 도움말 받기에서 보안 코드 받기를 선택합니다. 원격 지원 AVD에서 활성 지원을 요청한 사람과 공유해야 하는 보안 코드를 생성합니다. 공유자 원격 지원 instance 대한 연결을 설정하기 위해 원격 지원 앱의 instance 코드를 입력합니다.

참고

Intune 원격 지원 요청을 시작하면 Azure Virtual Desktop의 모든 활성 사용자에게 알림이 전달됩니다.

참고

AVD를 원격으로 돕는 기술 지원팀 에이전트에는 다시 시작 옵션을 사용할 수 없습니다.

참고

  • 원격 지원 공유자의 디바이스가 할당된 준수 정책의 조건을 충족하지 못하는 경우 준수 경고를 표시합니다.
  • 테넌트가 등록되지 않은 디바이스에서 원격 지원 허용하도록 구성된 경우 등록되지 않은 디바이스에 연결할 때 경고가 표시됩니다. 이 경고는 액세스를 차단하지 않지만 세션 중에 관리 자격 증명과 같은 중요한 데이터를 사용할 위험에 대한 투명성을 제공합니다.

다음 단계

Microsoft Intune 관리 센터에서 지원을 받으세요.

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