참고
이 기능은 Intune 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Intune Suite 추가 기능 사용을 참조하세요.
원격 지원 역할 기반 액세스 제어를 사용하여 보안 지원 센터 연결을 위한 클라우드 기반 솔루션입니다. 연결하면 지원 담당자가 사용자의 디바이스에 원격으로 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 원격 지원 개요를 참조하세요. 원격 지원 기능 사용을 시작하려면 필수 구성 요소를 충족하는지 확인합니다.
모니터링 및 보고
Microsoft Intune 관리 센터 내에서 원격 지원 사용을 모니터링할 수 있습니다. 등록되지 않은 디바이스의 경우 원격 지원 세션에 대한 보고가 제한됩니다.
Microsoft Intune 관리 센터에 로그인하고 테넌트 관리자>원격 지원 이동합니다.
모니터 탭에서 활성 세션 수와 과거 세션에 대한 기록 데이터를 볼 수 있습니다.
원격 지원 세션 탭에서 다음을 비롯한 과거 세션의 레코드를 볼 수 있습니다.
- 각 세션의 도우미(제공자 ID) 및 공유자(받는 사람 ID)입니다.
- 지원을 받은 디바이스입니다.
- 원격 지원 세션의 시작 및 종료 시간입니다.
- 제어 세션의 형식입니다.
참고
- 이러한 디바이스에는 사용자 선호도가 없으므로 받는 사람 ID 및 받는 사람 이름은 Android Enterprise Dedicated 디바이스에 대해 "--"를 표시합니다.
- Windows "권한 상승" 기능의 사용은 원격 지원 세션 보고서에 보고되지 않습니다.
이러한 로그는 Microsoft 서버에서 30일 동안 유지됩니다. 화면 이미지 또는 키 입력과 같은 세션의 콘텐츠는 기록되지 않으며 메타데이터만 저장됩니다.
로그 파일
원격 지원 설치 중 및 원격 지원 세션 중에 데이터를 기록합니다. 이는 앱 문제를 조사할 때 사용할 수 있습니다.
원격 지원 설치 - 원격 지원 설치하거나 제거하면 디바이스 사용자의 Temp 폴더(예C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp: )에 다음 두 개의 로그가 만들어집니다. 로그 파일 이름의 *은(는) 로그가 생성된 날짜 및 시간 스탬프를 나타냅니다.
- Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
- Remote_help_*.log
운영 로그 - 원격 지원 사용하는 동안 운영 세부 정보는 Windows 이벤트 뷰어 기록됩니다.
- > 이벤트 뷰어 애플리케이션 및 서비스 > Microsoft > Windows > RemoteHelp
문제 해결
이 섹션의 표를 사용하여 원격 지원 일반적인 문제를 해결합니다.
| 확인 확인 | 해결 방법 |
|---|---|
| 테넌트에서 원격 지원 사용하도록 설정됨 | Intune 관리 센터에서 테넌트 관리>원격 지원 이동하여 원격 지원 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 서비스를 활성화할 라이선스를 할당한 후 최대 30분(또는 경우에 따라 몇 시간)이 걸릴 수 있습니다. |
| 도우미 및 공유자가 지원되는 플랫폼 및 버전을 사용하고 있습니다. | 자세한 내용은 계획 원격 지원 참조하세요. |
| 도우미에 필요한 권한이 있습니다. | 도우미는 원격 지원 권한이 있는 Intune 역할에 할당되어야 하며 "원격 지원 제공" 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 도우미에 원격 지원 권한 할당을 참조하세요. |
| 도우미와 공유자가 동일한 테넌트에서 조직 계정으로 로그인합니다. | 도우미와 공유자 모두 organization Microsoft Entra 계정으로 로그인해야 합니다. 원격 지원 사용하여 organization 멤버가 아닌 사용자를 지원할 수 없습니다. |
| 도우미 및 공유자는 필요한 엔드포인트에 대한 네트워크 액세스 권한을 갖습니다. | 자세한 내용은 원격 지원 네트워크 엔드포인트를 참조하세요. |
Windows
macOS
Android이 섹션의 표를 사용하여 Windows 디바이스의 원격 지원 일반적인 문제를 해결합니다.
| 확인 확인 | 해결 방법 |
|---|---|
| 디바이스가 원격 지원 요구 사항을 충족합니다. | 자세한 내용은 계획 원격 지원 참조하세요. |
| 디바이스에 필요한 엔드포인트에 대한 네트워크 액세스 권한이 있습니다. | 자세한 내용은 원격 지원 네트워크 엔드포인트를 참조하세요. |
| 디바이스가 애플리케이션에서 알림을 사용하지 못하도록 차단했습니다. | 자세한 내용은 정책 CSP - 알림을 참조하세요 . |
| Intune Win32 앱 검색 규칙(사용된 경우)이 정확합니다. | 잘못된 버전 검색으로 인해 Intune 앱이 이미 설치되었거나 설치되지 않았다고 생각할 수 있습니다. 자세한 내용은 원격 지원 배포를 참조하세요. |
| 디바이스가 방해 금지 모드에 있습니다. | 디바이스가 방해 금지 모드인 경우 원격 지원 세션 요청에 대한 알림이 표시되지 않습니다. 방해 금지 모드를 사용하지 않도록 설정하고 다시 시도하거나 공유자에게 알림 창을 검사 요청합니다. |
Microsoft Edge WebView2용 Windows의 원격 지원 문제 해결
원격 지원 설치하고 실행하는 데 문제가 있는 경우 대화 상자에 오류 코드가 표시될 수 있습니다. 이 오류는 원격 지원 사용하는 데 필요한 Microsoft Edge WebView 2와 관련이 있을 수 있습니다. 다음은 문제에 대한 간단한 설명과 함께 표시될 수 있는 몇 가지 오류 코드입니다.
| 오류 코드 | 일반적인 문제 |
|---|---|
| 1001 | 원격 지원 내부 구성 요소 중 하나를 초기화하지 못했습니다. |
| 1002 | 원격 지원 WebView2를 로드하지 못했습니다. |
| 1003 | 원격 지원 WebView2를 설치하지 못했습니다. |
다음 단계를 사용하여 이러한 문제를 resolve.
- Microsoft Edge가 제대로 설치되어 있고 최신 상태인지 확인합니다.
원격 지원 Microsoft Edge 브라우저 컨트롤을 사용합니다. 문제가 있는 경우 여기서 일반적인 문제 해결 팁을 통해 원격 지원 작동할 수 있습니다. Microsoft Edge 설치 및 업데이트에 대한 문제 해결 팁에 대해 자세히 알아보세요.
Microsoft Edge를 설치하거나 업데이트한 후 원격 지원 다시 열어 보세요. 원격 지원 실행되지 않거나 Microsoft Edge WebView2가 설치되어 있지 않다는 오류 메시지가 표시되면 다음 단계로 이동합니다.
- Microsoft Edge WebView 2 설치
Microsoft Edge WebView2는 원격 지원 사용해야 합니다. 원격 지원 열려고 할 때 WebView2가 설치되지 않는다는 오류 메시지가 표시되면 Microsoft 웹 사이트에서 Microsoft Edge WebView2를 다운로드하여 설치합니다. WebView2가 설치되면 원격 지원 다시 열어 보세요.
참고
디바이스가 Windows 11 실행 중이거나 Microsoft Edge가 있는 경우 WebView2가 이미 설치되어 있어야 합니다.
알려진 문제
Windows 디바이스의 경우 원격 시작 기능을 사용할 때 원격 지원 다음과 같은 알려진 문제가 있습니다.
- Microsoft Intune 관리 서비스가 실행되고 있지 않으면 원격 지원 세션을 원격으로 트리거하는 알림이 실패합니다.
- 사용자의 디바이스를 다시 시작한 후 Microsoft Intune 관리 서비스를 시작하는 데 약간의 지연이 있습니다. Microsoft Intune 관리 서비스가 시작될 때까지 기다리거나 공유자에게 앱을 열고 코드를 공유하도록 요청합니다.
- 새로 등록된 디바이스의 경우 도우미가 세션을 시작할 때 사용자의 디바이스가 알림을 받기 시작하기까지 1시간이 지연됩니다.
웹앱 알려진 문제
- 공유자가 원격 지원 세션에서 일찍 종료되는 경우 도우미는 60초 이상 알림을 받지 못할 수 있습니다.
- Microsoft Edge를 사용하는 경우 세션을 시작하기 전에 공유자가 Microsoft Edge에 로그인해야 하거나 디바이스가 등록 취소됨으로 보고될 수 있습니다.
- 테넌트가 원격 지원 웹앱을 사용하려면 SSO를 사용하도록 설정해야 합니다.