적용 대상:
- Microsoft Intune 앱
- Android용 Intune 회사 포털 앱
Android용 Microsoft Intune 및 Intune 회사 포털 앱에서 발생하는 문제 또는 오류를 보고합니다. 이 문서에서는 지원 담당자와 앱 진단 로그를 공유하는 방법과 Android 장치의 회사 프로필에서 로그에 액세스하는 방법을 설명합니다.
참고
문제에 추가 도움이 필요한 경우를 대비하여 앱 로그도 Microsoft 지원과 공유됩니다. 지원 담당자가 인시던트 ID를 가지고 Microsoft 지원에 연락하여 작업합니다.
기억해야 하는 사항
지원 담당자가 오류를 더 쉽게 조사할 수 있도록 회사 포털에서 자세한 정보 로깅을 켭니다. 자세한 내용은 로깅 설정 구성을 참조하세요.
회사 포털의 로그 보내기 옵션은 소버린 클라우드 환경에서 사용할 수 없습니다. 대신 전자 메일을 통해 로그를 보내야 합니다.
회사 포털에서 로그 보내기
앱에서 로그를 공유하고 전자 메일 지원을 시작하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
- 앱에서 메뉴를 열고로그 보내기 도움말>으로 이동합니다.
- 오류 메시지가 나타나면 도움말 또는 정보 보내기를 탭합니다(가능한 경우).
로그 보내기를 탭한 다음 이메일을 탭합니다.
참고
발생한 문제를 지원 담당자에게 설명할 수 있는 기회를 제공하므로 이 절차에 설명된 대로 전자 메일을 보내는 것이 좋습니다. 이미 지원 담당자와 연락하고 있는 경우 전자 메일이 필요하지 않을 수 있습니다. 이메일 지원 없이 로그만 보내려면 로그만 보내기를 누릅니다.
앱에서 로그를 보냅니다. 메시지가 표시되면 전자 메일 앱을 엽니다.
제목 필드에 인시던트 ID가 미리 채워진 전자 메일 메시지가 열립니다.
- 지원 담당자의 전자 메일 주소를 입력합니다.
- 발생한 문제를 설명해 주세요.
- 필요한 경우 나중에 전자 메일을 보내고 지원 담당자에게 후속 조치를 진행합니다.
Microsoft Intune 앱에서 로그 보내기
Microsoft Intune 앱에는 전자 메일 지원을 시작하는 두 가지 방법이 있습니다.
- 앱에서 메뉴를 열고지원 받기도움말>으로 이동합니다.
- 오류 메시지가 나타나면 도움말 또는 정보 보내기를 탭합니다(가능한 경우).
참고
사용 중인 Android 기기에 따라 앱 메뉴는 소프트웨어 버튼 또는 하드웨어 버튼이 될 수 있습니다.
로그 업로드를 누릅니다.
업로드가 완료되면 이메일을 탭하고 이메일 앱을 선택합니다.
제목 필드에 인시던트 ID가 미리 채워진 전자 메일 메시지가 열립니다. 전자 메일 본문에 발생한 문제를 설명합니다.
필요한 경우 나중에 전자 메일을 보내고 지원 담당자에게 후속 조치를 진행합니다.
지원 담당자와 공유할 로그 저장
회사 포털 로그를 저장하고 공유하려면 파일 보기 앱이 있어야 합니다. 회사 프로필이 있는 장치를 사용하는 경우 파일 보기 앱이 회사 프로필에 있어야 합니다.
- 회사 프로필로 이동하여 회사 포털을 엽니다.
- 설정을 탭합니다.
- 로그 저장을 누릅니다. 메시지가 표시되면 로그를 저장할 위치를 선택합니다.
- 필요에 따라 지원 담당자와 로그를 공유합니다.
다음 단계
아직 해결되지 않았습니까? 지원 담당자에 게 문의하세요. 연락처 정보는 회사 포털 웹 사이트를 참조하세요.