참고
이 문서에서는 VL(볼륨 라이선스) 고객에 대해서만 지원에 문의하는 방법을 설명합니다. VL 고객이 아닌 경우 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn.
Microsoft 365 관리 센터 볼륨 라이선싱 지원 요청 제출
VL 지원 요청을 제출하는 가장 좋은 방법은 Microsoft 365 관리 센터.
- Microsoft 365 관리 센터>Volume 라이선싱>도움말 & 지원으로 이동합니다.
- 요청을 적절하게 지시하는 데 도움이 되도록 제목에 "볼륨 라이선스"를 언급합니다.
- 문제와 관련된 VL 계약 번호 또는 라이선스 ID를 지정해야 합니다.
볼륨 라이선싱 지원은 24시간 이내에 전화 또는 이메일을 통해 응답하여 문제를 resolve.
대체 옵션: Engage 센터에서 볼륨 라이선스 지원 요청 제출
Microsoft 365 관리 센터 액세스할 수 없는 경우 Engage 센터를 사용하여 VL 지원 요청을 제출할 수 있습니다.
- Engage 센터의 볼륨 라이선싱 온라인 지원 요청 페이지로 이동하여 Microsoft Entra ID 로그인합니다. 이상적으로 이 Entra ID는 VL 계약을 관리하는 데 사용하는 ID와 동일합니다.
- 제품 드롭다운 목록에서 계약 유형을 선택합니다. 예를 들어 기업계약. 계약 유형을 모르는 경우 옵션을 선택합니다.
- 문제 유형 목록에서 문제와 가장 일치하는 범주를 선택합니다.
- 지원 요청 만들기를 선택하고 아주 간단한 요약을 입력하여 지원 사례의 헤더로 표시합니다.
- 추가 세부 정보에서 문제와 관련된 계약 번호를 포함해야 합니다.
- 파일 업로드를 선택하여 오류 메시지 또는 기술 문제의 스크린샷을 첨부합니다.
- 지원 유형에 대해 VL 지원은 기본적으로 무료 전문가 지원으로 설정됩니다.
- 전화 또는 이메일로 연락하는지 여부에 대한 연락처 정보 및 기본 설정을 검토합니다.
- 이 지원 요청에 대한 서신을 받으려는 다른 연락처를 추가합니다. 연락처는 입력 상자 아래에 나열됩니다.
- 다음을 선택합니다.
- 정보를 편집하려면 이전을 선택합니다. 그렇지 않으면 제출을 선택합니다.
- 요청 ID(사례 번호)가 표시되고 에서 확인 이메일을 받습니다 support@mail.support.microsoft.com. 정크 폴더를 검사 수 있습니다.
볼륨 라이선싱 지원은 24시간 이내에 전화 또는 이메일을 통해 응답하여 문제를 resolve.
Engage 센터 탐색 모음에서 지원 요청을 선택하여 사례 상태 검사 수 있습니다.
볼륨 라이선싱 지원 연락처 정보
다음 표에서는 볼륨 라이선싱 지원을 전화로 문의하여 기존 지원 요청 ID에 대한 업데이트를 받을 수 있는 위치를 나열합니다.
지원 요청 ID(사례 번호) 및 VL 계약 번호를 제공할 준비를 합니다.
기존 사례가 없는 경우 볼륨 라이선싱 지원에 문의하기 전에 제출합니다.
기술 문제, 특히 사용자 프로필 및 계약 권한과 관련된 문제를 심사하는 데 도움이 되는 추가 사용자 정보를 제공하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
국가/지역이 나열되지 않은 경우 온라인 지원 사례를 제출합니다.
참고
다른 위치에 있는 지원 팀의 무료 전화 번호로 전화를 걸면 통화 요금이 부과될 수 있습니다.
아시아
| 국가/지역 | 통행료 번호 | 작업 시간 | 지원되는 언어 |
|---|---|---|---|
| 중국 | 800 819 0567(무료) 400 620 0567(Mobile.Toll Free) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | 만다린어, 영어 |
| 홍콩 특별 행정구 | 85230022897(무료) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | 만다린어, 영어 |
| 인도 | 000 8000404455(무료) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | 영어 |
| 인도 아대륙 | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | 영어 |
| 인도네시아 | 0018030160575(무료) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | 영어 |
| 일본 | 0120-737-565(무료) | 09:00 - 17:30(土日、祝日を除く) | 日本語 |
| 마카오 특별 행정구 | 800 969 800(무료) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | 만다린어, 영어 |
| 말레이시아 | 1 800 80 7456(무료) | 01:00 - 10:00 GMT | 영어 |
| 필리핀 | 1800 1441 0123(무료) | 09:00 - 18:00 | 영어 |
| 싱가포르 | 1800 820 9963(무료) +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | 영어 |
| 대한민국 | 82798142030016 | 09:00 - 18:00 GMT+9 | 한국어 |
| 대만 | 886 8011 28004 | 09:00 - 18:00 GMT+8 | 만다린어, 영어 |
| 태국 | 661800012821(무료) +65 3157 1106 |
01:00 - 10:00 GMT | 영어 |
| 베트남 | 8412011860(무료) +65 3157 1106 |
01:00 - 10:00 GMT | 영어 |
| 동남아시아 | 싱가포르에 대한 국제 통행료가 적용될 수 있습니다. +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | 영어 |
유럽
| 국가/지역 | 통행료 번호 | 작업 시간 | 지원되는 언어 |
|---|---|---|---|
| 모든 위치 | 독일에 대한 국제 통행료가 적용될 수 있습니다. +49 8924445143(영어) +49 8924445246(프랑스어) |
09:00 - 월요일~금요일 18:00 | 영어, 독일어, 프랑스어 |
| 벨기에 | +3210538001 | 월요일~금요일 08:00-17:00 | 영어, 프랑스어 |
| 체코 공화국 | 420800022788(무료) | 09:00 - 월요일~금요일 18:00 | 영어 |
| 덴마크 | 80400067(무료) | 08:30 - 월요일~금요일 17:00 | 영어 |
| 핀란드 | 358981710026(무료) | 09:00 - 월요일~금요일 17:00 | 영어 |
| 프랑스 | 800902791(무료) | 09:00 - 월요일~금요일 18:00 | 프랑스어 |
| 그리스 | 0800 352021(무료) | 09:00 - 월요일~금요일 17:00 | 영어 |
| 헝가리 | 06800 15829(무료) | 09:30 - 월요일~금요일 18:00 | 영어 |
| 아일랜드 | 1800 555035(무료) | 08:00 - 월요일~금요일 17:00 | 영어 |
| 룩셈부르크 | 8002 4248(무료) | 월요일~금요일 08:00-17:00 | 프랑스어 |
| 네덜란드 | 0800 0221871(무료) | 08:30 - 월요일~금요일 18:00 | 영어 |
| 노르웨이 | 800 14956(무료) | 08:30 - 월요일~금요일 17:00 | 영어 |
| 폴란드 | 00 800 112 46 99(무료) | 08:30 - 월요일~금요일 18:00 | 영어 |
| 포르투갈 | 800 849101(무료) | 09:00 - 월요일~금요일 18:00 | 포르투갈어 |
| 스페인 | 900 994910(무료) | 09:00 - 월요일~금요일 18:00 | 스페인어 |
| 스웨덴 | 020 797079(무료) | 08:30 - 월요일~금요일 17:00 | 영어 |
| 스위스 | 0800 563564(무료) | 월요일~금요일 08:00-17:00 | 프랑스어 |
| 튀르키예 | 8503902777 | 09:00 - 월요일~금요일 18:00 | 영어 |
| 영국 | 0800 9179016(무료) | 08:00 - 월요일~금요일 18:00 | 영어 |
중동 및 아프리카
| 국가/지역 | 통행료 번호 | 작업 시간 | 지원되는 언어 |
|---|---|---|---|
| 모든 위치 | 독일에 대한 국제 통행료가 적용될 수 있습니다. +49 8924445143(영어) +49 8924445246(프랑스어) |
09:00 - 월요일~금요일 18:00 | 영어, 프랑스어 |
| 이스라엘 | 180 9454040(무료) | 08:00 - 일요일~목요일 18:00 | 영어 |
| 남아프리카 공화국 | 27800202725 | 10:00 - 월요일~금요일 19:00 | 영어 |
아메리카
| 국가/지역 | 통행료 번호 | 작업 시간 | 지원되는 언어 |
|---|---|---|---|
| 캐나다 | (866) 230-0560(영어) (무료) | 오전 5시~오후 5시(월~ 금) | 영어 및 프랑스어 |
| 미국 | (866) 230-0560(무료) | 오전 5시~오후 5시(월~ 금) | 영어 |
남태평양
| 국가/지역 | 통행료 번호 | 작업 시간 | 지원되는 언어 |
|---|---|---|---|
| 오스트레일리아 | 1800 002 691(무료) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | 영어 |
| 뉴질랜드 | 0800 444 647(무료) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NZST | 영어 |