참고
이 문서에서는 VL(볼륨 라이선싱) 고객에 대해서만 지원 서비스에 문의하는 방법을 설명합니다. VL 고객이 아닌 경우 지원 받기 - Microsoft 365 관리 | Microsoft Learn.
Microsoft 365 관리 센터에서 볼륨 라이선스 지원 요청 제출
VL 지원 요청을 제출하는 가장 좋은 방법은 Microsoft 365 관리 센터를 제출하는 것입니다.
- Microsoft 365 관리 센터>볼륨 라이선스>도움말 & 지원으로 이동합니다.
- 제목에 "볼륨 라이선싱"을 언급하면 요청을 적절하게 전달할 수 있습니다.
- 지원 요청을 만드는 경우 문제와 관련된 VL 계약 번호 또는 라이선스 ID를 지정해야 합니다.
볼륨 라이선스 지원은 문제를 resolve 위해 현지 영업 시간 24시간 이내에 전화 또는 전자 메일을 통해 응답합니다.
대체 옵션: Engage Center에서 볼륨 라이선스 지원 요청 제출
Microsoft 365 관리 센터에 액세스할 수 없는 경우 Engage 센터를 사용하여 VL 지원 요청을 제출할 수 있습니다.
중요
"제품" 및 "문제 유형"(2단계 및 3단계)이 사용자의 언어로 표시되지 않으면 옵션을 선택하고 지원 요청을 작성합니다. 그런 다음 "요약" 텍스트 상자를 사용하여 문제를 설명합니다.
- Engage Center의 볼륨 라이선스 온라인 지원 요청 페이지로 이동하여 Microsoft Entra ID로 로그인합니다. 이상적으로 이 Entra ID는 VL 계약을 관리하는 데 사용하는 것과 동일합니다.
- 제품 드롭다운 목록에서 계약 유형을 선택합니다. 예: 기업계약. 계약 유형을 모르는 경우 원하는 옵션을 선택합니다.
- 문제 유형 목록에서 문제와 가장 일치하는 범주를 선택합니다.
- 지원 요청 만들기를 선택하고 지원 케이스의 머리글로 표시할 매우 간단한 요약을 입력합니다.
- 추가 세부 정보에 문제와 관련된 계약 번호를 포함해야 합니다.
- 파일 업로드를 선택하여 오류 메시지 또는 기술 문제의 스크린샷을 첨부합니다.
- 지원 유형의 경우 VL 지원은 기본적으로 무료 전문 지원으로 설정됩니다.
- 귀하의 연락처 정보와 당사가 전화로 연락하는지 이메일로 연락하는지에 대한 기본 설정을 검토하십시오.
- 이 지원 요청에 대한 서신을 받으려는 다른 연락처를 추가하세요. 연락처는 입력 상자 아래에 나열됩니다.
- 다음을 선택합니다.
- 정보를 편집하려면 이전을 선택합니다. 그렇지 않으면 제출을 선택합니다.
- 요청 ID(케이스 번호)가 표시되고 에서 확인 support@mail.support.microsoft.com이메일을 받게 됩니다. 정크 폴더를 검사해야 할 수도 있습니다.
볼륨 라이선스 지원은 문제를 resolve 위해 현지 영업 시간 24시간 이내에 전화 또는 전자 메일을 통해 응답합니다.
Engage 센터 탐색 모음에서 지원 요청을 선택하여 케이스 상태 검사할 수 있습니다.
볼륨 라이선스 지원에 대한 설명
볼륨 라이선스 지원은 다음 언어로 제공됩니다.
- 영어
- 프랑스어
- 독일어
- 이탈리아어
- 포르투갈어
- 스페인어
- 북경어
- 일본어
- 한국어
지원은 사례 제출 시 지정된 국가 위치 및 언어에 따라 현지 업무 시간인 오전 9시부터 오후 6시까지 제공됩니다.
볼륨 라이선스 지원 사례는 온라인으로 시작해야 하지만 당사 팀에서 전화로 연락하여 문제를 resolve 드릴 수 있습니다.
범위는 볼륨 라이선싱 관리자의 Microsoft 365 관리 센터 볼륨 라이선싱 기능에 대한 액세스 및 탐색을 포함합니다.
고객은 송장, 주문 정확도 또는 조정과 관련된 질문이나 라이선스 솔루션에 대한 조언이 필요한 경우 Microsoft 파트너 또는 판매자에게 문의해야 합니다.
볼륨 라이선스 팀은 기술 제품 지원을 제공합니다. 통합/프리미어 지원의 경우 Engage Center에서 온라인으로 케이스를 만듭니다.
참고
2026년 8월부터 볼륨 라이선스 지원에 대한 모든 요청은 온라인으로 제출해야 하며 볼륨 라이선스 지원 전화번호는 중단되었습니다. 이 변경으로 보안이 개선되고 AI 기반 향상에 최적화될 것이며, 온라인 제출에서 제공되는 정보를 통해 사용자 정보를 확인하는 데 소요되는 시간을 줄이고 솔루션을 식별하는 프로세스를 가속화하여 고품질 지원 환경을 적시에 제공할 수 있다고 확신합니다.