고정 수명 주기 정책

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고정 수명 주기 정책은 소매 구매 또는 볼륨 라이선싱을 통해 현재 제공되는 다수의 상업용 제품과 일부 소비자 제품에 적용됩니다. 제공 사항은 다음과 같습니다.

  • 제품 출시 시점에 정의된 지원 및 서비스 수명 주기 타임라인.
  • 최소 5년 기본 지원.
  • 일부 제품의 경우 추가 기간 추가 지원.

특정 지원 종료 날짜 및 세부 정보는 수명 주기 제품 검색을 참조하세요.

지원을 받으려면 고객이 최신 서비스 팩 또는 업데이트를 배포해야 할 수 있습니다.

Microsoft는 제품의 보안을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개발하는 동안 취약성을 제거하기 위해 노력하지만 소프트웨어 취약성이 남아 있으며, 발견될 경우 대응할 준비를 해야 합니다. 고객은 가능한 한 보안을 유지하기 위해 최신 제품 릴리스, 보안 업데이트 및 서비스 팩을 설치하는 것이 좋습니다. 보안 업데이트에 대한 최신 정보는 보안 업데이트 가이드를 참조하세요. 이전 제품은 오늘날의 보다 까다로운 보안 요구 사항을 충족하지 않을 수 있습니다. Microsoft에서 이전 제품에 대한 보안 업데이트를 제공하지 못할 수도 있습니다.

고정 수명 주기 정책은 일부 제품에 적용되지 않습니다. 해당 제품별로 특정 지원 및 서비스 시작 날짜와 종료 날짜를 확인하려면 수명 주기 제품 검색으로 이동하세요.

고정 수명 주기 정책이 적용되는 제품의 수명 주기 단계

지원 유형 일반 지원 추가 지원 지원 종료 이후
제품 디자인 및 기능 변경 요청 사용 가능 사용할 수 없음 사용할 수 없음
보안 업데이트 사용 가능 사용 가능 연장된 보안 업데이트 프로그램을 통해 제공
비보안 업데이트 사용 가능 사용할 수 없음 사용할 수 없음
자가 진단 지원1 사용 가능 사용 가능 사용 가능
유료 지원 사용 가능 사용 가능 사용 가능2

1자가 진단 온라인 지원은 제품의 수명 주기 전체에 걸쳐, 그리고 제품이 지원 종료일에 도달한 후 최소 12개월 동안 받을 수 있습니다. 고객이 일반적인 문제를 해결할 수 있도록 Microsoft 온라인 기술 자료 문서, FAQ, 문제 해결 도구 및 기타 리소스가 제공됩니다.

2 자세한 내용은 수명 주기 FAQ - 확장 보안 업데이트를 참조하세요. 연장된 보안 업데이트 프로그램이 필요합니다.

일반 지원

일반 지원은 제품 수명 주기의 첫 번째 단계입니다. 지원되는 서비스 팩 수준에서 제품 및 서비스용 일반 지원에는 다음이 포함됩니다*.

  • 인시던트 지원(무료 인시던트 지원, 유료 인시던트 지원, 시간 단위로 과금되는 지원, 보증 클레임에 대한 지원)
  • 보안 업데이트 지원
  • 비보안 업데이트를 요청하는 기능

참고

라이선스에 포함된 인시던트 지원 혜택, 라이선스 프로그램(예: Software Assurance 또는 Visual Studio 구독) 또는 기타 무료 지원 프로그램은 일반 지원 단계 중에만 사용할 수 있습니다.

특정 제품에 대한 이러한 혜택을 받으려면 유지 관리 프로그램에 등록해야 할 수 있습니다.

추가 지원

추가 지원 단계는 일반 지원 다음에 수행됩니다. 지원되는 서비스 팩 수준에서 추가 지원에는 다음이 포함됩니다.

  • 유료 지원 3

  • 추가 비용이 없는 보안 업데이트

참고

  • Microsoft는 추가 지원 단계 중 보증 지원, 디자인 변경 또는 새로운 기능에 대한 요청을 접수하지 않습니다.

  • 추가 지원은 소비자, 소비자 하드웨어 또는 멀티미디어 제품에 적용되지 않습니다.

  • 특정 제품에 대한 이러한 혜택을 받으려면 유료 지원 프로그램에 등록해야 할 수 있습니다.

3 제한적으로 무료 지원을 받을 수 있습니다(제품에 따라 다름).

서비스 팩

Microsoft 소프트웨어를 지속적으로 개선하기 위한 노력의 일환으로, 확인된 문제에 대해 업데이트와 수정 프로그램이 만들어지고 릴리스됩니다. 이러한 수정 사항 중 대부분은 설치에 사용할 수 있는 단일 패키지(서비스 팩이라고 함)에 정기적으로 통합됩니다. 소프트웨어에 대한 일반 지원 및 추가 지원 단계는 모든 지원(보안 및 DST 업데이트 포함)을 계속 받으려면 제품의 지원되는 서비스 팩을 설치해야 합니다.

  • 새 서비스 팩이 릴리스되면 Microsoft는 제품군(예: Windows, Office, 서버 또는 개발자 도구)에 따라 12개월 또는 24개월 동안 이전 서비스 팩을 지원합니다.

  • 서비스 팩에 대한 지원이 종료되면 Microsoft는 더 이상 해당 서비스 팩에 대해 새 보안 업데이트, DST 업데이트 또는 기타 비보안 업데이트를 제공하지 않습니다. 상업적으로 합리적인 지원은 다음에 설명된 바와 같이 계속 사용할 수 있습니다.

  • 제품에 대한 지원이 종료되면 해당 제품에 대한 모든 서비스 팩의 지원도 종료됩니다. 제품의 수명 주기가 서비스 팩 정책을 대체합니다.

  • 서비스 팩의 지원 일정은 제품군 내에서 일관되게 유지됩니다.

  • Microsoft는 새 서비스 팩이 릴리스될 때 이전 서비스 팩에 대한 특정 지원 일정을 게시합니다.

고객은 제품의 최신 보안 버전에 있는지 확인하기 위해 완벽하게 지원되는 서비스 팩을 그대로 사용하는 것이 좋습니다.

전체 지원이 종료된 서비스 팩 버전이 있는, 지원되는 제품의 경우 Microsoft는 다음과 같이 상업적으로 합리적인 지원을 제공합니다.

상업적으로 합리적인 지원 인시던트는 Microsoft 고객 서비스 및 지원 그리고 Microsoft의 관리되는 지원 서비스(예: 프리미어 지원)를 통해 제공됩니다. 지원 인시던트에서 추가 지침을 위해 개발로 에스컬레이션을 요청하거나, 비보안 업데이트가 필요하거나, 보안 업데이트가 필요한 경우 고객은 완전히 지원되는 서비스 팩으로 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다.

상업적으로 합리적인 지원에는 Microsoft 제품 개발 리소스를 참여시키는 옵션이 포함되어 있지 않습니다. 기술적인 해결 방법이 제한되거나 불가능할 수 있습니다.

일련의 Microsoft 제품군과 각 제품군에 대한 서비스 팩 지원 기간은 다음과 같습니다.

제품군 서비스 팩 지원 기간
Windows 클라이언트 및 서버 24개월
Dynamics 24개월
Office 12개월
서버 12개월
개발자 도구 12개월
소비자 소프트웨어, 멀티미디어, 게임 12개월

SQL Server 2017을 시작으로 서비스 팩은 릴리스되지 않습니다. SQL Server는 SQL Server에 대한 최신 서비스 모델 발표에 설명된 대로 최신 서비스 모델을 따릅니다.

해당 릴리스에 최신 누적 업데이트(또는 작년에 릴리스된 업데이트)를 적용하는 것이 좋습니다. 지원 팀에서 문제를 해결할 때 특정 문제를 해결하는 특정 누적 업데이트를 적용하도록 요구할 수 있습니다.

이 지원 정책을 통해 고객은 기존 비보안 업데이트를 받거나 일반 지원 단계에서 완전히 지원되는 서비스 팩에 대한 새로운 비보안 업데이트를 요청할 수 있습니다.

서비스 팩은 초기 릴리스 날짜 이후에 개발된 비보안 업데이트를 포함하도록 자동으로 수정되지 않습니다. 이전 서비스 팩은 릴리스 이후 개발된 비보안 업데이트를 포함하도록 수정할 수 있습니다. Microsoft에 문의하여 수정을 요청합니다.

Microsoft 보안 응답 센터의 공지와 함께 릴리스된 보안 업데이트는 지원되는 서비스 팩에 대해서만 검토되고 빌드됩니다. 일광 절약 시간제 및 표준 시간대 업데이트는 완전히 지원되는 서비스 팩에만 적합합니다.

시스템이 최신 보안 소프트웨어로 최신 상태를 유지하도록 고객이 적시에 현재 서비스 팩을 평가하고 설치하는 것이 좋습니다.

이 개정된 정책은 2010년 4월 13일에 발효되었습니다.

변경 로그

2020년 2월 편집
추가: 독립 실행형 서비스 팩 정책이 제거되었으며 고정 수명 주기 정책의 일부로 포함되었습니다.

2020년 10월 편집
업데이트: 통합 지원에 대한 링크가 업데이트되었습니다.

2021년 4월 편집
업데이트: 소개 및 고정 정책 정의.

2021년 10월 편집
업데이트: 보안 업데이트 가이드 링크.