Microsoft Intune 사용하여 Android에서 원격 지원
참고
이 기능은 Intune 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Intune Suite 추가 기능 사용을 참조하세요.
원격 지원 Intune 작동하며 지원 직원이 사용자의 디바이스에 원격으로 연결할 수 있도록 하는 추가 기능 애플리케이션입니다. 원격 지원 Android를 비롯한 여러 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.
세션 중에 화면 공유를 통해 디바이스의 디스플레이를 볼 수 있으며, 디바이스 사용자가 허용하는 경우 모든 권한을 가지고 직접 구성을 수행하거나 디바이스에서 작업을 수행할 수 있습니다. Android용 원격 지원 디바이스에서 사용자 상호 작용 없이도 디바이스를 완전히 제어할 수 있는 무인 제어도 지원합니다. 이는 디지털 사이니지와 같은 경우 또는 사이트에 운영자가 없을 때 유지 관리 기간 동안 액세스해야 하는 디바이스에 유용합니다.
이 문서에서는 도우미로 도움을 제공하는 사용자와 도우미와 세션을 공유할 때 공유자로 도움을 받는 디바이스를 참조합니다.
중요
이제 Android의 원격 지원 일반 공급됩니다.
Android의 원격 지원 기능 및 요구 사항
원격 지원 앱은 Android에서 다음 기능을 지원합니다.
화면 공유: 원격 화면 보기. 최종 사용자 개인 정보에 미치는 영향을 최소화하려면 모든 권한이 필요하지 않은 한 이 옵션을 사용하는 것이 좋습니다.
모든 권한: 원격 디바이스를 완전히 제어합니다.
무인 제어: 최종 사용자가 없는 디바이스를 완전히 제어합니다.
준수 경고: 도우미가 사용자의 디바이스에 연결하기 전에 도우미는 할당된 정책을 준수하지 않는 경우 해당 디바이스에 대한 비준수 경고를 확인합니다. 이 경고는 액세스를 차단하지 않지만 세션 중에 관리 자격 증명과 같은 중요한 데이터를 사용할 위험에 대한 투명성을 제공합니다.
지원되는 디바이스
삼성 디바이스
Zebra 디바이스
- MX 버전 8.3 이상 실행
- 무인 컨트롤은 MX 버전 9.3 이상에서만 지원됩니다.
디바이스는 Samsung 또는 Zebra여야 하며 Android Enterprise Dedicated에 등록되어 있어야 합니다.
Android에서 원격 지원 위한 필수 구성 요소
일반적인 필수 구성 요소는 원격 지원 필수 구성 요소로 이동하세요.
테넌트에서 관리되는 Google Play를 설정합니다. 자세한 내용은 관리되는 Google Play 계정에 Intune 계정 연결을 참조하세요.
버전이 5.0.5541.0보다 높은 디바이스에 Intune 앱 설치
디바이스에 화면 캡처를 차단하도록 설정된 디바이스 구성 정책이 없어야 합니다.
Zebra 디바이스만 해당: 테넌트용 Zebra OEMConfig를 설정합니다. 자세한 내용은 Microsoft Intune Android Enterprise 디바이스에서 OEMConfig 사용을 참조하세요.
도우미는 원격 지원 추가 기능을 사용하려면 사용이 허가되어야 합니다. 라이선스에 대한 자세한 내용은 Intune Suite 추가 기능 사용 - Microsoft Intune
도우미는 Android에서 원격 지원 사용할 수 있는 적절한 RBAC 권한이 있어야 합니다.
범주: 원격 지원 앱
권한:
모든 권한 사용: 예(제어에 필요)
화면 보기: 예(화면 공유에 필요)
무인 제어: 예(무인 제어에 필요)
사용자에게 특정 모드에 대한 올바른 RBAC 권한이 없는 경우 원격 지원 세션을 시작할 때 해당 옵션이 비활성화됩니다.
Android용 원격 지원 설정
Android용 원격 지원 설정하려면 다음 단계를 완료해야 합니다.
원격 지원 앱을 배포합니다.
사용 권한을 부여합니다.
카메라 권한을 구성합니다.
Zebra 디바이스에 대한 권한 설정을 구성합니다.
Samsung 디바이스에 대한 권한 설정을 구성합니다.
원격 지원 앱 배포
관리형 Google Play를 사용하여 Microsoft에서 원격 지원 앱을 추가합니다.
원격 지원 사용하려는 디바이스에서 앱을 필수로 할당합니다. 이 설정을 사용하면 해당 디바이스에 앱을 자동으로 설치할 수 있습니다.
사용 권한 부여
디바이스에서 사용자 개인 정보를 보호하려면 Android OS와 디바이스 OEM 모두 원격 지원 앱에 특정 권한을 부여해야 합니다.
카메라
원격 지원 앱에는 카메라 권한이 필요합니다.
참고
원격 지원 카메라 입력을 저장하지 않습니다. 이러한 권한은 디바이스와 Intune 서비스 간의 원격 도움말 세션을 시작하는 데만 사용됩니다.
앱 구성 정책을 통해 자동 구성할 수 있습니다.
앱>App Configuration 정책>관리 디바이스에 대한 새 정책추가로 이동합니다.
완전 관리형, 전용 및 Corporate-Owned 회사 프로필만 유형으로 Android Enterprise에 대한 정책을 만듭니다. 이전에 승인한 원격 지원 앱에 정책을 대상으로 지정합니다.
권한에서카메라 권한을 추가합니다. 그런 다음 권한 상태를 자동 부여로 설정합니다.
원격 지원 사용하려는 디바이스에 프로필을 할당합니다.
Zebra 디바이스에 대한 권한 설정
Zebra 디바이스에서는 Zebra OEMConfig 프로필을 통해 권한이 부여됩니다.
OEMConfig를 설정하는 방법에 대한 지침은 Microsoft Intune Android Enterprise 디바이스에서 OEMConfig 사용을 참조하세요.
Android 11에서 실행되는 디바이스에서 원격 지원 사용하려는 경우 다른 Zebra 패키지를 시스템 앱으로 사용하도록 설정해야 합니다. 시스템 앱을 사용하도록 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Intune Android Enterprise 시스템 앱 관리를 참조하세요.
| 빌드 | 사용할 시스템 앱 |
|---|---|
| 11-20-18.00-RG-U00 이전의 Android 11 빌드 | com.symbol.tool.stagenow |
| 11-20-18.00-RG-U00 또는 11-20-18.00-RG-U02 | com.zebra.devicemanager |
| 11-20-18.00-RG-U02 이후의 Android 11 빌드 | (필수 없음) |
MX에서 제공하는 Zebra OEMConfig에 대한 지침
Zebra OEMConfig Powered by MX 는 2023년 5월에 출시된 OEMConfig 앱의 새 버전입니다.
참고
Android 11에서는 BSP 버전이 HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04인 경우 새 OEM 구성 스키마(MX에서 제공하는 Zebra OEMConfig)가 작동하지 않습니다. 새 OEMConfig 앱을 사용하려면 이후 BSP로 업그레이드해야 합니다. 지원되는 Zebra 디바이스를 Intune 업데이트하는 방법에 대한 지침 은 zebra LifeGuard Over-the-Air Integration with Microsoft Intune
OEMConfig를 사용하여 원격 지원 사용하려는 디바이스에 다음 설정을 배포합니다.
- 권한 액세스 구성에서 다음 세부 정보를 구성합니다.
| 키 | 값 |
|---|---|
| 패키지 이름 | com.microsoft.intune.remotehelp |
| 패키지 서명 인증서 | 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 |
- 방금 만든 패키지의 경우 패키지 > 권한에서 다음과 같이 새 권한을 추가합니다.
| 키 | 값 |
|---|---|
| 이름 | 시스템 경고 창 |
| 상태 | 권한 부여 |
- 1단계에서 만든 패키지의 경우 패키지>허용 서비스에서 다음 두 개의 허용 서비스를 추가합니다.
서비스 식별자를 사용하여 허용되는 서비스 1개
com.zebra.eventinjectionservice서비스 식별자를 사용하여 허용되는 다른 서비스
com.zebra.remotedisplayservice
레거시 Zebra OEMConfig에 대한 지침
레거시 Zebra OEMConfig를 사용하는 경우 OEMConfig 프로필은 영구 정책 상태가 아닌 일회성 작업으로 적용됩니다. 원격 지원 앱이 디바이스에 설치된 후 OEMConfig 프로필을 배포해야 합니다. 또한 디바이스에서 원격 지원 앱을 제거하고 다시 설치하는 경우 앱을 다시 설치한 후 이러한 OEMConfig 설정을 다시 적용해야 합니다. 새 OEMConfig 프로필을 만들어 디바이스에 할당하거나 이전에 만든 OEMConfig 프로필을 편집할 수 있습니다.
OEMConfig를 사용하여 원격 지원 사용하려는 디바이스에 다음 설정을 배포합니다.
- 권한 액세스 구성에서 다음 세부 정보를 구성합니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 권한 액세스 작업 | 권한 부여 |
| 권한 액세스 권한 부여 작업 | 시스템 경고 창 |
| 애플리케이션 패키지 부여 | com.microsoft.intune.remotehelp |
| 애플리케이션 서명 부여 | 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 |
참고
OEMConfig 설정에는 디바이스에서 버전 MX 10.4 이상이 필요합니다. 더 낮은 MX 버전을 실행하는 디바이스의 경우 원격 지원 앱에 디스플레이 오버레이 권한을 수동으로 부여해야 합니다. 디바이스의 특정 단계를 보려면 Zebra에 문의하거나 Samsung 디바이스에 대한 이 권한에 대한 설정 지침을 참조하세요.
- 별도의 트랜잭션 단계의 서비스 액세스 구성에서 다음 세부 정보를 만듭니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 서비스 바인딩 작업 | 허용 |
| 서비스 식별자 허용 | com.zebra.eventinjectionservice |
| 서비스 호출자 작업 | 허용 |
| 서비스 식별자 허용 | com.zebra.eventinjectionservice |
| 발신자 패키지 허용 | com.microsoft.intune.remotehelp |
| 호출자 서명 허용 | 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 |
- 다른 트랜잭션 단계의 서비스 액세스 구성에서 다음 세부 정보를 구성합니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 서비스 바인딩 작업 | 허용 |
| 서비스 식별자 허용 | com.zebra.remotedisplayservice |
| 서비스 호출자 작업 | 허용 |
| 서비스 식별자 허용 | com.zebra.remotedisplayservice |
| 발신자 패키지 허용 | com.microsoft.intune.remotehelp |
| 호출자 서명 허용 | 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 |
참고
이 설정은 무인 액세스를 사용하도록 설정하고 MX 9.3 이상을 실행하는 Zebra 디바이스에서만 사용할 수 있습니다.
Samsung 디바이스에 대한 권한 설정
이 섹션의 내용
- 오버레이 권한 표시
- Knox KLMS 에이전트 동의
오버레이 권한 표시
중요
디바이스가 키오스크 모드로 실행되는 경우 시작할 수 있도록 설정 앱(권한이 부여된 위치)을 시스템 앱으로 지정해야 합니다. 자세한 지침은 Android Enterprise 전용 디바이스에 대한 Managed Home Screen 오버레이 권한 부여를 참조하세요.
원격 지원 앱에는 원격 지원 세션 UI를 표시하려면 다른 앱 위에 표시 또는 위쪽에 표시 권한이 필요합니다. 이 권한을 부여하려면 다음 단계를 완료합니다.
원격 지원 앱을 설치한 후 시작합니다.
사용 권한이 아직 부여되지 않은 경우 앱은 권한을 부여하기 위해 설정을 시작하는 프롬프트를 표시합니다.
프롬프트에서 권한 부여 를 탭하고 위쪽에 표시 되도록 아래로 스크롤하여 설정을 켭니다. (특정 UI는 디바이스에 따라 다를 수 있습니다.)
Knox KLMS 에이전트 동의
일부 디바이스에서는 앱이 작동하기 전에 사용자가 Samsung의 KLMS 에이전트 사용 약관에 동의해야 합니다.
원격 지원 앱을 설치한 후 시작합니다. 앱이 시작될 때 프롬프트가 자동으로 표시됩니다.
사용 약관에 동의하고 확인을 탭합니다.
참고
- Knox 2.8-3.7(포함)에서는 원격 지원 앱이 제거되면 이 동의가 취소됩니다.
- 경우에 따라 사용자가 이전에 KLMS 사용 조건에 이미 동의한 경우(다른 앱에서 요청함) 프롬프트가 표시되지 않을 수 있습니다.
Android용 원격 지원 사용
관리 콘솔에서 원격으로 지원하려는 디바이스로 이동합니다.
디바이스 작업 도구 모음에서 새 원격 지원 세션을 선택한 다음, 세션 모드를 선택합니다.
디바이스에서 사용자에게 디바이스의 화면 공유 또는 제어 권한을 부여하는 요청을 표시하는 프롬프트가 표시됩니다.
a. 참석한 화면 공유 또는 모든 권한 세션을 시작하는 경우 사용자는 수락을 선택하여 세션을 시작할 수 있도록 해야 합니다. 사용자가 5분 이내에 수락하지 않으면 세션 시간이 초과됩니다.
b. 무인 제어 세션을 시작하는 경우 세션은 30초 후에 자동으로 시작됩니다.
세션 중에 공유자 디바이스는 부동 종료 세션 단추를 표시합니다. 이 단추는 화면에서 위치를 변경할 수 있습니다. 단추를 탭하여 공유자 디바이스에서 세션을 종료합니다.
컨트롤 세션 중에 메뉴 모음, 키보드 또는 마우스 입력의 단추를 사용하여 공유자 디바이스와 상호 작용합니다. 메뉴 모음의 전원 단추를 길게 눌러 긴 누름을 시뮬레이션할 수도 있습니다. 예를 들어 일부 디바이스에서 전원 옵션 메뉴를 여는 것이 유용할 수 있습니다.
세션이 끝나면 종료 를 선택하여 관리 콘솔에서 세션을 종료합니다.
참고
Android 13 디바이스에서는 디바이스 잠금 해제 UI(PIN 입력 패드 또는 패턴 점 그리드)를 원격으로 표시할 수 없습니다. 디바이스의 잠금을 해제하려면 키보드 입력을 사용하여 암호를 입력할 수 있습니다. 이는 화면 공유 중 디바이스가 잠금 해제된 경우 암호 또는 잠금 해제 패턴으로부터 최종 사용자를 보호하기 위해 원격 지원 아닌 Android에서 추가한 보안 조치입니다.
다음 단계
피드백
출시 예정: 2024년 내내 콘텐츠에 대한 피드백 메커니즘으로 GitHub 문제를 단계적으로 폐지하고 이를 새로운 피드백 시스템으로 바꿀 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. https://aka.ms/ContentUserFeedback
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