Microsoft Intune을 사용하는 macOS의 원격 도움말

참고

이 기능은 Intune 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Intune Suite 추가 기능 사용을 참조하세요.

개요

원격 도움말은 역할 기반 액세스 제어를 사용하여 보안 지원 센터 연결을 위한 클라우드 기반 솔루션입니다. 이 연결을 사용하면 지원 직원이 사용자의 디바이스에 원격으로 연결하고 디스플레이를 볼 수 있습니다.

이 문서에서는 도움말을 제공하는 사용자를 도우미라고 하며, 도움을 받는 사용자는 도우미와 세션을 공유할 때 공유자 라고 합니다.

원격 도움말은 macOS에서 네이티브 애플리케이션 및 사용자의 웹 브라우저 내에서 실행되는 웹앱으로 사용할 수 있습니다. 네이티브 애플리케이션은 도우미 컴퓨터에서 모든 제어 기능을 수행하는 데 필요합니다.

기능	클라이언트 요구 사항	도우미 앱
화면 공유: 원격 화면을 봅니다.	✔️웹앱 ✔️네이티브 앱	✔️웹앱
모든 권한: 디스플레이를 보고 디바이스 마우스 및 키보드를 제어합니다.	✔️네이티브 앱	✔️웹앱

원격 도움말 기능

원격 도움말 웹앱은 macOS에서 다음 기능을 지원합니다.

• 등록되지 않은 디바이스에서 원격 도움말 사용: 기본적으로 사용하지 않도록 설정하면 Intune에 등록되지 않은 디바이스에 대한 도움말을 허용하도록 선택할 수 있습니다.

• 조건부 액세스: 이제 관리자는 원격 도움말에 대한 정책 및 조건을 설정할 때 조건부 액세스 기능을 활용할 수 있습니다. 조건부 액세스 설정에 대한 자세한 내용은 원격 도움말에 대한 조건부 액세스 설정을 참조하세요.

• 준수 경고: 도우미가 연결하는 디바이스가 할당된 정책을 준수하지 않는 경우 원격 도움말에 비준수 경고가 표시됩니다. 이 경고는 액세스를 차단하지 않지만 세션 중에 관리 자격 증명과 같은 중요한 데이터를 사용할 위험에 대한 투명성을 제공합니다.

• 등록 상태: 도우미가 연결하려는 사용자의 디바이스가 등록되지 않은 경우 도우미는 디바이스 상태를 알리는 프롬프트를 표시합니다.

• 채팅 기능: 원격 도움말에는 모든 메시지의 연속 스레드를 유지하는 향상된 채팅이 포함됩니다. 이 채팅은 특수 문자 및 중국어 및 아랍어를 포함한 기타 언어를 지원합니다. 지원되는 언어에 대한 자세한 내용은 지원되는 언어를 참조하세요.

원격 도움말 네이티브 macOS 앱

대부분의 조직에서는 사용자의 디바이스에 macOS용 원격 도움말 애플리케이션을 설치합니다. macOS용 원격 도움말은 도우미에게 공유자의 마우스 및 키보드를 제어할 수 있는 보기 전용 및 모든 제어 기능을 제공합니다.

원격 도움말 웹앱

Sharer에 도움이 필요하지만 macOS용 네이티브 애플리케이션을 설치할 수 없는 경우 Sharer는 웹앱을 사용하여 화면을 도우미에게 공유할 수 있습니다. 이 웹앱은 도우미에게 보기 전용 기능을 제공하여 사용자에게 문제 해결을 안내할 수 있도록 합니다.

도우미는 항상 원격 도움말 웹앱을 사용하여 macOS에 있는 Sharer를 지원합니다. 자세한 내용은 원격 도움말 웹앱으로 이동합니다.

인증 및 권한

도우미와 공유자 모두 Microsoft Entra ID를 사용하여 조직에 로그인하므로 원격 도움말 세션에 적절한 트러스트가 설정됩니다.

원격 도움말은 Intune RBAC(역할 기반 액세스 제어)를 사용하여 도우미가 허용되는 액세스 수준을 설정합니다. RBAC를 통해 도움말을 제공할 수 있는 사용자와 제공할 수 있는 도움말 수준을 결정합니다.

권한 구성 및 설정에 대한 자세한 내용은 원격 도움말 사용을 참조하세요.

원격 도움말 요구 사항

원격 도움말에 대한 일반적인 필수 구성 요소는 원격 도움말의 필수 구성 요소에 나와 있습니다.

원격 도움말 네이티브 macOS 앱 지원 운영 체제

• macOS 12(몬테레이)
• macOS 13(벤투라)
• macOS 14(소노마)

원격 도움말 웹앱 지원 브라우저

• Safari(버전 16.4.1 이상)
• Chrome(버전 109 이상)
• Edge(버전 109 이상)
• Firefox(버전 122 이상)

참고

VM(Virtual Machines)은 현재 지원되지 않습니다.

네트워크 고려 사항

도우미와 공유자 모두 포트 443을 통해 특정 엔드포인트에 연결할 수 있어야 합니다. 자세한 내용은 원격 도움말에 대한 네트워크 엔드포인트를 참조하세요.

원격 도움말이 등록된 디바이스로 제한되는 경우의 요구 사항

조직에서 원격 도움말을 등록된 디바이스로 제한하는 경우 다음 두 가지 추가 요구 사항만 있습니다.

1. SSO(Single Sign-On). 자세한 내용은 macOS에서 Enterprise SSO 플러그 인 사용을 참조하세요.
2. 회사 포털을 열고 로그인합니다. 사용자가 디바이스가 등록되었음을 인식하려면 원격 도움말을 위해 회사 포털을 열고 로그인해야 합니다.

참고

회사 포털은 사용자 선호도 없이 등록된 디바이스에서 지원되지 않습니다. 이러한 디바이스에서 원격 도움말을 사용하려면 테넌트 설정을 변경하여 등록되지 않은 디바이스에 원격 도움말을허용으로 설정해야 합니다.

네이티브 앱 운영 체제 권한

macOS에서 화면에 액세스하고 제어하는 애플리케이션에는 권한이 필요합니다. 기본적으로 사용자는 이러한 권한을 수락해야 합니다. macOS는 개인 정보 기본 설정 정책 제어를 사용하여 각 유형의 개인 정보 설정에 대한 몇 가지 제어 기능을 허용합니다.

사용 권한	MDM 제어 기능
접근성	Allow Standard User To Set System Service macOS를 사용하면 이 속성을 사용자를 대신하여 허용으로 설정하여 원격 도움말 네이티브 클라이언트를 사용하는 데 필요한 단계 수를 줄일 수 있습니다. ✔️ ✔️
화면 공유.	✔️표준 사용자가 시스템 서비스를 설정하도록 허용 기본적으로 이 권한을 사용하려면 관리자 권한이 필요합니다. macOS에서는 이 속성을 MDM에서 허용 으로 설정할 수 없지만 표준 사용자가 이 권한을 수락할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

설정 카탈로그를 사용하면 이러한 권한을 허용하기 위해 최종 사용자 환경을 간소화할 수 있습니다.

Intune 관리 콘솔

1. Intune 관리 센터에 로그인하고 디바이스 관리 디바이스 >> 구성 > macOS 설정 카탈로그 만들기 > 로 > 이동합니다.

2. 프로필의 이름과 설명을 입력합니다. 예를 들어 "macOS 원격 도움말 개인 정보 권한"을 선택하고 다음을 선택합니다.

3. 설정 추가를 선택하고 설정 선택기에서 개인 정보 보호 > 기본 설정 정책 제어 > 서비스로 이동합니다.

   1. 접근성에서 다음을 선택합니다.
   • 권한 부여
   • 코드 요구 사항
   • 식별자
   • Identifer 형식
   • 정적 코드
   1. 화면 캡처에서 다음을 선택합니다.
   • 권한 부여
   • 코드 요구 사항
   • 식별자
   • Identifer 형식
   • 정적 코드

4. 설정 추가 창을 닫고 접근성에서 + 인스턴스 편집을 선택하고 다음 설정을 구성합니다.

   이름	구성
   권한 부여	허용
   코드 요구 사항	identifier "com.microsoft.remotehelp" and anchor apple generic and certificate 1[field.1.2.840.113635.100.6.2.6] /* exists */ and certificate leaf[field.1.2.840.113635.100.6.1.13] /* exists */ and certificate leaf[subject.OU] = UBF8T346G9
   식별자	com.microsoft.remotehelp
   식별자 유형	번들 ID
   정적 코드	거짓

5. 저장을 선택하고 화면 캡처에서 + 인스턴스 편집을 선택하고 다음 설정을 구성합니다.

   이름	구성
   권한 부여	표준 사용자가 시스템 서비스를 설정하도록 허용
   코드 요구 사항	identifier "com.microsoft.remotehelp" and anchor apple generic and certificate 1[field.1.2.840.113635.100.6.2.6] /* exists */ and certificate leaf[field.1.2.840.113635.100.6.1.13] /* exists */ and certificate leaf[subject.OU] = UBF8T346G9
   식별자	com.microsoft.remotehelp
   식별자 유형	번들 ID
   정적 코드	거짓

6. 다음을 선택하고, 필요에 따라 범위 태그를 구성하고, 필요에 따라 그룹에 프로필을 할당하고, 설정을 검토하고, 정책 만들기를 선택합니다.

Microsoft Graph

Graph를 사용하여 할당 또는 범위 태그 없이 테넌트에서 설정 카탈로그 정책을 만듭니다.

이렇게 하면 원격 도움말 - 개인 정보 기본 설정 정책 제어에 _MSLearn_Example_macOS 이름으로 테넌트에서 정책을 만듭니다.

POST https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/configurationPolicies
Content-Type: application/json

{"name":"_MSLearn_Example_macOS Remote Help - Privacy Preferences Policy Control","description":"","platforms":"macOS","technologies":"mdm,appleRemoteManagement","roleScopeTagIds":["0"],"settings":[{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationSetting","settingInstance":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationGroupSettingCollectionInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_com.apple.tcc.configuration-profile-policy","groupSettingCollectionValue":[{"children":[{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationGroupSettingCollectionInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services","groupSettingCollectionValue":[{"children":[{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationGroupSettingCollectionInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility","groupSettingCollectionValue":[{"children":[{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_authorization","choiceSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingValue","value":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_authorization_0","children":[]}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationSimpleSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_coderequirement","simpleSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationStringSettingValue","value":"identifier \"com.microsoft.remotehelp\" and anchor apple generic and certificate 1[field.1.2.840.113635.100.6.2.6] /* exists */ and certificate leaf[field.1.2.840.113635.100.6.1.13] /* exists */ and certificate leaf[subject.OU] = UBF8T346G9"}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationSimpleSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_identifier","simpleSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationStringSettingValue","value":"com.microsoft.remotehelp"}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_identifiertype","choiceSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingValue","value":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_identifiertype_0","children":[]}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_staticcode","choiceSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingValue","value":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_accessibility_item_staticcode_false","children":[]}}]}]},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationGroupSettingCollectionInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture","groupSettingCollectionValue":[{"children":[{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_authorization","choiceSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingValue","value":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_authorization_2","children":[]}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationSimpleSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_coderequirement","simpleSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationStringSettingValue","value":"identifier \"com.microsoft.remotehelp\" and anchor apple generic and certificate 1[field.1.2.840.113635.100.6.2.6] /* exists */ and certificate leaf[field.1.2.840.113635.100.6.1.13] /* exists */ and certificate leaf[subject.OU] = UBF8T346G9"}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationSimpleSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_identifier","simpleSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationStringSettingValue","value":"com.microsoft.remotehelp"}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_identifiertype","choiceSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingValue","value":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_identifiertype_0","children":[]}},{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingInstance","settingDefinitionId":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_staticcode","choiceSettingValue":{"@odata.type":"#microsoft.graph.deviceManagementConfigurationChoiceSettingValue","value":"com.apple.tcc.configuration-profile-policy_services_screencapture_item_staticcode_false","children":[]}}]}]}]}]}]}]}}]}

1. 사용해 보기를 클릭하여 그래프 탐색기를 엽니다.
2. Graph Explorer가 열리면 오른쪽 위에 있는 사용자 아이콘을 선택하여 로그인하고 Intune 관리자 조직 계정으로 로그인합니다.
3. 쿼리 실행을 클릭하여 테넌트에서 정책을 만듭니다.

   팁

   Graph Explorer를 처음 사용하는 경우 애플리케이션에 테넌트 액세스 권한을 부여하거나 기존 권한을 수정해야 할 수 있습니다. 이 그래프 호출에는 DeviceManagementConfiguration.ReadWrite.All 권한이 필요합니다. 권한 수정을 선택한 다음 동의를 선택하여 필요한 권한을 부여할 수 있습니다.

4. 정책은 테넌트에서 만들어지고 그룹에 할당하기 전에 요구 사항을 충족하도록 편집할 수 있습니다.

지원되는 언어

원격 도움말은 다음 언어로 지원됩니다.

• 아랍어
• Bulgarian
• 중국어(간체)
• 중국어(번체)
• 크로아티아어
• 체코어
• 덴마크어
• 네덜란드어
• 영어
• Estonian
• 핀란드어
• 프랑스어
• 독일어
• 그리스어
• Hebrew
• 헝가리어
• 이탈리아어
• 일본어
• 한국어
• 라트비아어
• 리투아니아어
• 노르웨이어
• 폴란드어
• 포르투갈어
• 루마니아어
• 러시아어
• 세르비아어
• 슬로바키아어
• 슬로베니아어
• 스페인어
• 스웨덴어
• 태국어
• 터키어
• 우크라이나어

원격 도움말 네이티브 앱 설치 및 업데이트

원격 도움말 네이티브 앱은 Microsoft에서 다운로드할 수 있으며, 원격 도움말 세션에 참여하는 데 해당 디바이스를 사용하려면 먼저 도움을 주려는 디바이스에 설치해야 합니다.

팁

네이티브 앱은 도우미 디바이스를 완전히 제어해야 하는 경우에만 필요하며, 그렇지 않으면 원격 도움말 웹앱을 사용할 수 있습니다.

원격 도움말 다운로드

에서 Microsoft에서 직접 최신 버전의 원격 도움말을 https://aka.ms/downloadremotehelpmacos다운로드합니다.

최신 버전의 원격 도움말은 1.0.2404171입니다.

원격 도움말 배포

등록된 디바이스의 경우 사용자를 대신하여 원격 도움말을 설치하여 사용자 환경을 간소화할 수 있습니다.

Intune을 통해 필요한 설치로 원격 도움말을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Intune에 관리되지 않는 macOS PKG 앱 추가를 참조하세요.

사용자가 설치할 수 있도록 회사 포털에서 원격 도움말을 사용할 수 있도록 하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Intune에 macOS 기간 업무 앱을 추가하는 방법을 참조하세요.

원격 도움말 업데이트

원격 도움말은 MAU(Microsoft AutoUpdate) 애플리케이션을 통해 최신 버전을 받습니다. 사용자는 자동 업데이트를 옵트인하여 원격 도움말이 최신 상태인지 확인할 수 있습니다.

도움말 요청

이 섹션에서는 macOS 네이티브 앱을 사용하여 원격 도움말을 요청하는 단계를 설명합니다.

팁

화면을 공유할 수 없고 도우미가 화면을 제어할 수 없거나 네이티브 앱을 설치할 수 없는 경우 웹앱을 사용할 수 있습니다. 웹앱을 사용하여 도움말을 요청하는 방법에 대한 자세한 내용은 원격 도움말 웹앱을 참조하세요.

도움을 요청하려면 지원 담당자에게 문의하여 지원을 요청하고 세션을 시작하기 위해 제공하는 코드를 입력해야 합니다.

공유자 및 도우미로 세션을 시작할 준비가 되면 다음을 수행합니다.

1. 디바이스 Finder>애플리케이션>Microsoft 원격 도움말에서 원격 도움말 앱을 엽니다.

2. 처음으로 원격 도움말을 열 때 원격 도움말 액세스를 허용하여 화면을 제어하고 공유해야 합니다. 필요한 각 권한을 클릭하여 설정을 열고 Microsoft 원격 도움말에 대한 사용 권한이 허용되는지 확인합니다.

   1. 접근성 ( 설정 > 개인 정보 & 보안 > 접근성에서 설정할 수도 있음)
   2. 화면 및 시스템 오디오 녹음 ( 설정 > 개인 정보 & 보안 > 화면 및 시스템 오디오 녹음에서 설정할 수도 있음)

3. 메시지가 표시되면 조직 자격 증명으로 로그인하여 인증합니다. 조직으로 이동합니다.

4. 도우미가 제공하는 8자리 보안 코드를 입력합니다. 코드를 입력한 후 화면 공유 를 선택하여 계속합니다.

5. 세션 연결이 시작되면 전체 이름, 직함, 회사, 프로필 사진 및 확인된 도메인을 포함한 도우미 정보가 포함된 신뢰 화면이 표시됩니다. 이때 도우미는 디바이스의 모든 권한 또는 보기 전용 화면 공유를 사용하여 세션을 요청합니다. 요청을 허용하거나 거부하도록 선택할 수 있습니다.

6. 마이크 사용을 허용하는 remotehelp.microsoft.com 프롬프트가 표시될 수 있습니다.

   • 화면 공유에 이 권한이 필요하지 않으므로 허용 안 됨을 선택합니다.

7. 화면 공유를 선택하여 계속합니다. 화면 공유를 허용 remotehelp.microsoft.com 하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 허용을 선택하여 계속합니다.

8. macOS는 두 가지 옵션 중 하나로 오른쪽 위 모서리에 대화 상자를 표시합니다.

   • 녹색 카메라 아이콘: 화면을 선택한 다음 마우스를 이동하여 화면 공유를 선택합니다.
   • 노란색 마이크 아이콘 (마이크 사용 권한을 허용하도록 선택한 경우): 마이크 아이콘을 선택한 다음, 애플리케이션 이름 Microsoft 원격 도움말의 오른쪽에 있는 회색 아이콘을 선택한 다음 화면을 선택합니다. 공유하려는 화면으로 커서를 이동하고 이 화면 공유를 선택합니다.

9. 세션이 설정되면 도우미가 디바이스의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

참고

관리자가 원격 도움말을 설치하지 않은 경우 원격 도움말 설치 및 업데이트 섹션의 다운로드 지침에 따라 원격 도움말 을 직접 설치할 수 있습니다.

도움말 제공

도우미는 세션을 시작하는 코드를 제공하여 디바이스에 원격 지원을 제공할 수 있습니다. 웹앱은 Windows 또는 macOS에서 지원되는 브라우저에서 시작할 수 있습니다.

Intune 관리 센터

1. Microsoft Intune 관리 센터에서 도움을 받으려는 디바이스로 이동합니다.

   1. Microsoft Intune 관리 센터에 로그인하고 디바이스>모든 디바이스로 이동하여 도움이 필요한 macOS 디바이스를 선택합니다.

   2. 디바이스 보기 위쪽의 원격 작업 표시줄에서 새 원격 지원 세션을 선택하고 원격 도움말을 선택한 다음 계속을 선택합니다.

2. 시작을 선택하여 새 원격 도움말 세션을 시작하기 전에 8자리 세션 코드를 복사하여 도움을 주려는 공유자와 공유합니다.

3. 원격 도움말이 새 탭에서 처음으로 열리면 조직에 인증하려면 로그인해야 합니다.

4. 공유자가 원격 도움말 세션으로 이동한 후 도우미로 전체 이름, 직함, 회사, 프로필 사진 및 확인된 도메인을 포함하여 공유자에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 공유자에서 사용자에 대한 유사한 정보를 볼 수 있습니다.

5. 이때 공유자의 장치를 완전히 제어하는 ​​세션을 요청하거나 화면 공유만 선택할 수 있습니다. 공유자가 요청을 허용 하거나 거부 하도록 선택할 수 있습니다.

웹앱

1. https://aka.ms/rhh에 로그인합니다.
2. 8자리 세션 코드를 복사하여 도움을 주려는 공유자와 공유합니다.
3. 공유자가 세션 코드를 입력하면 도우미로 전체 이름, 직함, 회사, 프로필 사진 및 확인된 도메인을 포함하여 공유자에 대한 정보가 표시됩니다. 공유자에서 사용자에 대한 유사한 정보를 볼 수 있습니다.
4. 이때 공유자의 장치를 완전히 제어하는 ​​세션을 요청하거나 화면 공유만 선택할 수 있습니다. 공유자가 요청을 허용 하거나 거부 하도록 선택할 수 있습니다.

참고

• 공유자의 디바이스가 할당된 규정 준수 정책의 조건을 충족하지 못하면 원격 도움말에 규정 준수 경고가 표시됩니다.
• 테넌트가 등록되지 않은 디바이스에서 원격 도움말을 허용하도록 구성된 경우 등록되지 않은 디바이스에 연결할 때 경고가 표시됩니다. 이 경고는 액세스를 차단하지 않지만 세션 중에 관리 자격 증명과 같은 중요한 데이터를 사용할 위험에 대한 투명성을 제공합니다.

알려진 문제

• 공유자가 원격 도움말 세션에서 일찍 종료되면 도우미에게 60초 이상 알림이 표시되지 않을 수 있습니다.

• Edge를 사용하는 경우 공유자는 세션을 시작하기 전에 Edge에 로그인해야 하거나 디바이스가 등록 취소됨으로 보고해야 할 수 있습니다.

• 브라우저가 최신 상태인지 확인합니다.

• Teams와 같은 다른 애플리케이션을 사용하거나 세션 중에 녹화를 사용하여 화면 공유를 하는 경우 세션이 연결하는 데 더 오래 걸릴 수 있습니다.