조직에 대한 Microsoft 피드백에 대해 자세히 알아보기

사용자 피드백은 Microsoft가 Microsoft 제품에 대한 사용자 환경을 이해하는 데 중요한 신호입니다. Microsoft는 사용자의 의견을 소중히 생각합니다. 사용자 피드백은 엔지니어에게 직접 전달되며 모든 사용자를 위한 Microsoft 제품 및 서비스의 미래를 형성하는 데 도움이 됩니다.
이 문서에서는 존재하는 피드백 유형, 피드백 수집 방법, 수집한 내용 및 데이터 처리 방법에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

관리자는 조직의 피드백 신호를 관리할 수 있습니다. 조직의 Microsoft 365 애플리케이션 내에서 사용자 피드백 수집을 관리하는 데 도움이 되는 새로운 정책 설정 집합을 소개합니다. 이러한 정책 설정은 Microsoft Entra 그룹을 대상으로 지정하고 조직에 대한 피드백 수집 환경을 구성하는 데 도움이 됩니다. 사용자 피드백은 엔지니어에게 직접 전달되며 모든 사용자를 위한 Microsoft 제품 및 서비스의 미래를 형성하는 데 도움이 됩니다. 이러한 정책 설정, 적용되는 애플리케이션 및 조직에 대한 Microsoft 피드백 관리에서 모범 사례에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

피드백 유형

제품 피드백

사용자가 Microsoft의 앱 중 하나를 사용하고 피드백을 제공하려는 경우 사용 중인 앱 내에서 다양한 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 사용자는 이러한 다양한 방법을 사용하여 제품 및 기능 피드백을 우리와 공유할 수 있습니다. Microsoft 앱을 통해 피드백을 공유하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 도움말 메뉴 아래에 있습니다. 대부분의 Microsoft 앱에서 도움말>피드백을 선택하면 사용자가 Microsoft에 피드백을 제출할 수 있는 피드백 페이지가 시작됩니다.

제품 내 피드백 예제

제품 내 설문 조사

사용자는 시스템 시작 설문 조사 프롬프트를 통해 자신의 경험을 평가하고 환경에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 프롬프트는 Microsoft 365 제품 내에서 표시되는 경우가 있습니다. 프롬프트가 표시되면 사용자가 피드백을 제공할지 여부를 선택할 수 있습니다. 설문 조사 프롬프트는 일반적으로 앱의 오른쪽 아래에 표시됩니다. 사용자가 피드백을 제공하거나, 프롬프트를 해제하거나, 프롬프트가 자체적으로 사라지도록 하는 경우 해당 사용자는 잠시 동안 설문 조사를 다시 볼 수 없습니다. 또한 Microsoft는 거버넌스 프로세스를 활용하여 시스템에서 시작되는 설문 조사의 수를 제한합니다. 거버넌스의 목적은 사용자가 설문 조사 프롬프트 수에 압도되지 않도록 하는 것입니다.

커뮤니티 피드백

사용자는 새 Microsoft 피드백 포털을 활용하여 모든 Microsoft 365 제품에 대한 공개 커뮤니티 포럼에 참여할 수 있습니다. 새 피드백 포털을 사용하면 사용자가 공개적으로 제출된 피드백을 찾아보고 이에 동의할 수 있을 뿐만 아니라 지원되는 제품에 대한 새로운 공개 커뮤니티 피드백을 제출할 수 있습니다. 알려진 상위 피드백 항목은 새 포털에서 계속 사용할 수 있습니다. 또한 이 포털은 사용자가 공식 Microsoft 응답을 추적하고 제출한 피드백에 대해 Microsoft와 소통할 수 있는 새로운 응답 캔버스이기도 합니다.

어떤 종류의 피드백이 가장 좋은가요?

Microsoft 제품을 변경하고 개선하는 데는 상세하고 실행 가능한 피드백이 중요합니다. 사용자에게 문제가 있거나 개선할 수 있는 방법에 대해 제안 사항이 있는 경우 Microsoft는 이를 듣고 싶습니다. 다음은 Microsoft에 전송된 실행 가능한 피드백에 대한 몇 가지 팁과 예제입니다.

• 간결하고 내용을 잘 설명하는 제목 내용이 잘 설명된 특정 제목은 보고되는 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다. 예: Excel의 최근 파일 목록에는 최근에 추가된 OneDrive 파일이 포함되어 있지 않습니다.
• 한 번에 하나의 문제에 집중 한 번에 하나의 문제 또는 추천 항목에 대한 피드백을 제공합니다. 이렇게 하면 각 제출과 함께 올바른 로그와 데이터가 수신되고 후속 작업에 할당될 수 있습니다. 두 가지 이상의 문제가 있는 경우 각 문제에 대한 새 피드백 요청을 제출합니다. 이렇게 하면 특정 문제에 대해 피드백이 얼마나 들어오는지 식별할 수 있습니다.
• 설명 상자에 세부 정보 작성 장치, 운영 체제 및 앱에 대한 정보는 보고된 각 피드백에 자동으로 포함됩니다. 중요하다고 생각하는 문제에 대한 추가 정보를 추가합니다. 예를 들어 문제를 재현하는 자세한 단계를 포함합니다.

Microsoft에서 피드백을 사용하는 방법

Microsoft는 피드백을 사용하여 Microsoft 제품을 개선합니다. 질문, 문제, 칭찬 및 제안의 형태로 사용자 피드백을 받습니다. Microsoft 제품을 식별, 우선 순위 지정 및 개선하는 데 피드백을 사용하는 적합한 팀에 이 피드백을 전달합니다. 피드백은 제품 팀이 사용자의 환경을 이해하는 데 필수적이며 수정 및 개선의 우선 순위에 직접적인 영향을 줍니다.

무엇을 수집합니까?

사용자가 피드백을 제출할 때 앱 정보는 일반적으로 앱 등급 및 피드백 설명과 함께 수집됩니다. 수집되거나 계산된 가장 일반적인 항목은 다음과 같습니다.

• 메모 사용자가 원래 언어로 의견을 제출했습니다.
• 앱 피드백을 받은 Microsoft 제품
• 제출된 날짜 피드백을 받은 날짜와 시간입니다.
• 사용자 ID 피드백을 제출하는 인증된 사용자의 Microsoft Entra ID 또는 이메일 주소입니다. 익명 피드백은 허용되지만 이 보기에는 표시되지 않습니다.
• 사용자 이메일 사용자가 후속 조치를 위해 이메일 주소를 제공하는 것이 괜찮은 경우.
• 언어 또는 댓글 언어 댓글 제출 시의 원래 언어입니다.
• 피드백 유형 설문 조사 피드백 또는 앱 내 피드백입니다.
• 설문 조사 질문 설문 조사 중에 사용자에게 한 질문입니다.
• 설문 조사 응답 설문 조사 문항에 대한 사용자의 응답입니다.
• 채널 피드백과 관련된 Microsoft 제품의 채널입니다.
• 앱 빌드 제출 시 캡처된 Microsoft 제품의 빌드 번호입니다.
• 앱 언어 제출 시 캡처된 Microsoft 제품의 언어입니다.
• 첨부 파일 피드백의 일부로 첨부 파일(예: 스크린샷, 파일)이 수집되었나요? (예/아니요).
• TenantId Microsoft Entra 계정에서 피드백이 제출된 경우 TenantId가 연결되었습니다.
• 앱 모듈 해당하는 경우 최근 크래시가 발생했을 수 있는 앱 모듈에 대한 정보입니다.
• 선택적 진단 데이터 옵트인하면 이 데이터가 피드백에 포함됩니다. 자세히 알아보기.

해당 정책을 사용하도록 설정한 경우 사용자가 스크린샷, 첨부 파일, 콘텐츠 샘플 및 로그를 제출하여 사용자가 실행할 수 있는 문제를 디버그하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. Microsoft는 이 데이터를 사용하여 이 추가 정보 없이는 해결하기 어렵거나 불가능할 수 있는 문제를 디버그하고 해결합니다. 사용자는 이 콘텐츠 및 데이터가 Microsoft에 제출되는지 여부를 선택합니다.

• 스크린샷: 피드백을 제출할 때 사용자의 화면을 캡처합니다. 예: 사용자가 피드백을 제출하는 대화 상자가 표시된 화면입니다.
• 첨부 파일: 사용자가 피드백에 첨부하도록 선택할 수 있는 파일입니다. 예: 문제가 발생했을 때 작업 중이던 파일입니다.
• 콘텐츠 샘플: 고객의 문서 또는 Microsoft 서비스와의 상호 작용에서 발췌한 콘텐츠의 일부를 말합니다. 예: 사용자가 AI 서비스로 보낸 프롬프트와 사용자가 해당 AI 서비스에서 받은 응답입니다.
• 로그 파일: Office의 진단 로그 파일에 포함되지 않고 사용자 파일의 사용자 이름 또는 콘텐츠가 포함되어 있을 수 있는 추가 로그 파일입니다. 예: 파일을 저장하지 못하게 하는 고객 파일의 요소를 포함하는 로그입니다.

참고

• Microsoft 365 앱을 사용하는 Microsoft Copilot에 대해 수집되는 피드백 데이터에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 앱을 사용하여 Microsoft Copilot에 대한 피드백 제공 항목을 참조하세요.
• Microsoft Teams의 로그 파일에 대한 자세한 내용은 Teams에서 모니터링 및 문제 해결을 위해 로그 파일 구성 항목을 참조하세요.

사용자의 피드백을 보려면 어떻게 해야 하나요?

Microsoft의 고객에 대한 법적 의무를 충족하기 위해 Microsoft 365 관리 센터에서 관리자가 조직의 피드백 데이터를 보고 삭제하고 내보낼 수 있는 환경을 추가했습니다. 데이터 컨트롤러 책임의 일환으로 고객은 모든 사용자 피드백 데이터를 소유하고 있으며, 이 기능은 관리자가 Microsoft 365 제품에 대한 사용자의 환경에 직접적인 투명성을 제공하고 사용자 피드백 데이터를 데이터 주체 요청의 일부로 제공할 수 있도록 지원합니다. 이제 규정 준수 데이터 관리자는 사용자 피드백을 보고 내보내고 삭제할 수 있습니다. 다른 모든 관리자와 독자는 피드백 데이터를 보고 내보낼 수 있지만 규정 준수 관련 작업을 수행하거나 피드백을 게시한 사람에 대한 정보(예: 사용자 이름, 이메일 또는 장치 이름)는 볼 수 없습니다. 조직의 피드백 데이터에 액세스하려면 Microsoft 365 관리 센터에 로그인하고 탐색을 사용자 지정하여 상태 노드를 표시합니다. 상태 노드에서 제품 피드백을 선택하여 이 환경에 액세스합니다.

데이터 처리 및 개인 정보 보호

Microsoft는 고객이 클라우드 서비스를 사용할 때 가장 중요한 자산 중 하나인 데이터를 Microsoft에 위임한다는 것을 알고 있습니다. Microsoft에 접수된 피드백은 Microsoft 거버넌스 규칙에 따라 저장 및 처리되며 승인된 용도로만 액세스할 수 있는지 확인합니다. Microsoft는 고객을 광고 대상으로 지정하기 위해 고객의 이메일, 채팅, 파일 또는 기타 개인 콘텐츠를 사용하지 않습니다. Microsoft는 데이터 수집 시 데이터를 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 사용합니다.

Microsoft가 사용자 데이터의 프라이버시 및 기밀성을 보호하는 방법과 사용자의 기대에 부합하는 방식으로만 사용하도록 보장하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Microsoft 보안 센터에서 개인 정보 보호 원칙을 검토하세요.