서비스용 Copilot의 분석
Microsoft 365 Copilot for Service에서 Copilot의 주요 성과 지표를 보여주는 포괄적인 분석 세트를 볼 수 있습니다. 여러 차트는 Copilot 토픽의 트렌드와 사용량을 AI가 강조 표시하여 보여줍니다. 이러한 주제는 Copilot의 성과에 가장 큰 영향을 미칩니다.
서비스용 Copilot의 분석에 액세스
Copilot을 게시한 후 주요 성과 지표를 확인할 수 있습니다. 분석 섹션은 Copilot 성능을 이해하는 다양한 방법을 제공하기 위해 여러 페이지로 나누어져 있습니다.
서비스용 Copilot 탐색 메뉴에서 분석을 선택합니다.
Studio용 Copilot 앱이 표시됩니다.
분석 페이지에 사용되는 주요 용어를 이해합니다.
- 대화는 특정 사용자 또는 사용자 그룹과 Copilot 간의 지속적인 상호 작용입니다. 대화는 일시 중지했다가 나중에 다시 시작할 수 있습니다. 대화는 최종 사용자에서 Copilot으로, 또는 Copilot에서 최종 사용자로 단방향으로 이루어질 수 있습니다. 일반적으로 대화는 최종 사용자와 Copilot 간의 앞뒤 상호 작용입니다.
- 분석 세션 은 Copilot에 대한 사용자 참여를 추적합니다. 분석 세션에서는 Copilot이 사용자 작업을 얼마나 잘 처리하는지 포착합니다.
참고
일반적으로 분석 세션 종료 후 20분 후에 성적 증명서를 다운로드할 수 있습니다. 이러한 대화록은 Power Apps 포털 또는 서비스용 Copilot 앱을 통해 Dataverse에 있습니다. 경우에 따라 분석 세션이 종료된 후 20~60분 내에 분석 대시보드에 스크립트가 나타날 수 있습니다.
서비스용 Copilot의 분석 이해
서비스용 Copilot은 내장된 Copilot이므로 Copilot Studio 세션 결과의 하위 집합만 적용할 수 있습니다.
- 사용자가 Copilot과 상호 작용하거나 Copilot이 사용자에게 메시지를 보낼 때 세션이 시작됩니다.
- Copilot이 콘텐츠 소스로부터 실시간 응답을 제공할 수 있을 때 세션이 종료되고 해결된 것으로 간주됩니다.
- Copilot이 콘텐츠 소스로부터 실시간 응답을 제공할 수 없을 때 세션이 종료되고 세션 시간이 초과된 것으로 간주됩니다.
Copilot Studio로 확장 시 분석
Copilot Studio에서 사용자 지정 대화 상자를 토픽으로 사용하여 서비스용 Copilot을 확장할 수 있으며 참여 세션은 토픽에 적용할 수 있습니다. 비시스템 토픽이 트리거되면 세션이 참여하게 됩니다. 일단 참여하면 계속 참여합니다. 참여 세션은 해결 또는 포기라는 결과 중 하나를 갖게 됩니다. 또한 Copilot은 참여 세션이 대화 종료 토픽으로 리디렉션되고 상호 작용이 성공했음을 확인하거나 세션 시간이 초과될 때 세션을 해결된 것으로 표시합니다.
다음 단계를 사용하여 세션이 해결되었는지 여부를 측정하고 에이전트의 CSAT 등급을 수집할 수 있습니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 토픽으로 이동합니다.
- 시스템 토픽을 보려면 시스템 피벗을 선택하세요.
- 대화 종료 시스템 토픽 위에 마우스를 놓고 상태 옵션에서 줄임표를 선택하여 해당 항목을 켭니다.
- 에이전트의 문의가 해결되어야 한다고 생각되는 토픽의 대화 종료로 리디렉션됩니다. 예를 들어 에이전트에게 주문 상태 조회를 제공한 후 해당 페이지로 리디렉션합니다.
관련 항목
이 문서는 분석을 더 잘 이해하고 서비스용 Copilot의 기능을 확장하는 Copilot Studio로 이동하는 데 도움이 됩니다.
| 토픽 | 설명 |
|---|---|
| 조종사 성능 및 사용 분석 | Copilot에 대한 전반적인 분석을 검토하세요. |
| 토픽 사용 분석 | 개별 토픽이 어떻게 수행되고 있으며 문제를 해결하는 데 얼마나 효과적인지 확인하세요. |
| 세션 정보 분석 | 세션 중에 트리거된 토픽의 분석을 포함하여 세션이 수행되는 방식을 검토하고 모니터링하세요. |
| 대화 내용으로 작업하기 | Dataverse에서 대화 내용을 내보내고 사용자 지정 보고서를 만듭니다. |