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Microsoft 365용 Copilot에서 서비스용 Copilot 데이터로 채팅(프리뷰)

  • 아티클

중요

  • 이는 프리뷰 기능입니다.
  • 프리뷰 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.

이 문서에서는 Microsoft 365용 Copilot을 사용하여 서비스용 Copilot 확장(프리뷰)을 사용하여 CRM 데이터와 채팅하는 방법을 설명합니다. 관리자가 Microsoft 365 관리 센터 서비스용 Copilot 확장(프리뷰)을 사용하도록 설정한 경우 이를 사용하여 CRM 데이터를 쿼리하고 사례 요약과 같은 AI 기능에 액세스할 수 있습니다.

서비스용 Copilot 확장(프리뷰)은 Microsoft 365용 Copilot과 함께 작동하여 다음을 지원합니다.

  • 고객과의 모든 대화에서 일관된 고객 경험을 제공하세요.
  • 회사 전반에 걸쳐 고객 데이터와 인사이트를 연결하세요.
  • 선택한 도구로 자연스러운 사용자 경험을 제공하세요.

참고

이 기능은 현재 미국 환경에서만 사용할 수 있습니다.

사전 요구 사항

Microsoft Copilot에서 CRM 데이터를 사용하려면 다음 전제 조건을 충족해야 합니다.

서비스용 Copilot 확장(프리뷰) 사용

  1. Microsoft 365용 Copilot에 로그인한 다음 채팅 플라이아웃에서 서비스용 Copilot 확장(프리뷰) 플러그인을 선택합니다.
  2. 새로운 연결을 추가하려면 연결을 선택하세요.
  3. 업데이트된 제목 Customer Service 확장(프리뷰) - PowerPlatformConnector - {ConnectionId}와 함께 토글 이름을 표시하려면 채팅을 새로 고치세요
  4. 토글을 On으로 설정합니다.
  5. CRM 데이터 결과를 보려면 채팅을 사용하십시오.

지원되는 데이터 형식

테이블 내부에 있는 데이터를 정형 데이터라고 합니다. Word 및 PDF 파일과 같은 정적 문서에 존재하는 데이터를 비정형 데이터라고 합니다. 서비스용 Copilot 확장(프리뷰)은 현재 주로 구조화된 데이터를 지원하며 구조화된 검색 쿼리는 Dynamics 365 애플리케이션에서만 사용할 수 있습니다.

즉시 사용 가능한 시나리오

CRM 데이터에 액세스할 수 있는 경우 Microsoft 365용 Copilot에서 플러그인을 켜고 도구를 종료하지 않고도 데이터를 쿼리할 수 있습니다. CRM 데이터를 사용하여 쿼리하는 경우 지원되는 CRM은 Dynamics 365 애플리케이션입니다. 사례 요약 쿼리의 경우 지원되는 CRM은 Dynamics 365 및 Salesforce입니다.

프롬프트의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

  • 케이스 번호 CAS-01006-W8H5Q에 대한 케이스 요약을 보여주세요.
  • 지난 30일 동안 Contoso 커피에 대한 우선 순위가 높은 지원 티켓을 보여주세요.
  • 지난 3개월 동안 Contoso 커피에서 에스컬레이션된 케이스가 있었는지 알려주세요. 있다면 목록을 보여주세요.
  • 지난 7일 동안 SLA를 놓친 케이스는 무엇입니까?
  • 모든 활성 케이스를 보여주세요.
  • 내일 마감인 케이스를 보여주세요.
  • 케이스 번호 CAS-01006-W8H5Q에 대해 자세히 알려주세요.
  • 케이스 #abc의 해결 방법은 무엇입니까?
  • 지난 30일 동안 AgentName에 대한 활성 우선 순위가 높은 지원 티켓을 보여주세요.
  • 지난 30일 동안 AgentName에 대해 활성화된 에스컬레이션 지원 티켓을 보여주세요.

중요

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참조 항목

서비스용 Copilot 확장 배포