비고
이 레거시 문서는 Microsoft Teams용 Microsoft Copilot Studio 앱에서 만든 클래식 챗봇에만 적용됩니다. 이와 같은 Copilot Studio 에이전트에는 이 문서에 나열된 기능을 대체하거나 대체하는 차세대 AI 기능이 포함됩니다.
클래식 챗봇을 사용하면 핵심 AI를 개선하는 추가 기능을 켤 수 있습니다.
이전 챗봇과의 호환성을 위해 이러한 AI 기능을 사용하고 일부 시나리오를 지원할 수 있습니다. 대부분의 경우 챗봇을 에이전트로 변환 하여 여러 AI 기술을 가장 잘 구현해야 합니다.
사전 요구 사항
다음과 같은 경우 이 문서에 설명된 AI 기능을 사용할 수 있습니다.
- 귀하의 챗봇은 클래식으로 표시되었습니다.
- Teams 앱에서 챗봇을 만들었습니다.
- 2023년 5월 23일 이전에 챗봇을 만들었습니다.
Copilot Studio의 AI 모델
Copilot Studio는 심층 신경망 모델로 구동되는 예제 기반 접근 방식을 사용하는 언어 이해 모델을 사용합니다. Copilot Studio 모델을 사용하면 토픽에 대한 트리거 문구를 작성할 때 몇 가지 예를 제공할 수 있습니다. 단일 토픽에 대한 예는 일반적으로 5~10개의 문구입니다. 트리거 문구는 짧을수록 좋으며 문구당 2~10단어를 목표로 해야 합니다. 트리거 문구는 의미상 달라야 합니다. 예를 들어, 동사나 명사 하나만 바꾸는 것만으로도 토픽의 적용 범위를 확장할 수 있습니다.
문구 사이의 다른 변경 사항이나 추가 사항은 다음과 같습니다.
- the, a, 또는 an과 같은 관사
- 대문자 사용
- you're 또는 don't와 같은 축약형
AI 모델에서 축약형이 이미 설명되었기 때문에 복수형은 트리거링을 개선하지 않습니다.
관련 토픽에 사용된 엔터티는 트리거 문구와 일치할 때 사용자 의도에서 자동으로 식별됩니다. 예를 들어 "보스턴 행 티켓을 예약하고 싶습니다"의 사용자 의도는 "파리 행 티켓을 예약하고 싶습니다"라는 트리거 문구와 일치합니다.
토픽 겹침 감지
토픽 겹침 감지는 토픽 간의 중복을 찾아 토픽 트리거의 정확도를 개선하도록 도와줍니다. 토픽이 겹치는 문제를 해결하면 토픽을 트리거하기 전에 명확한 질문을 해야 하는 챗봇의 필요성이 줄어듭니다.
토픽 겹침 검색을 켜면 겹치는 항목 목록을 볼 수 있습니다. 에이전트에 대한 분석 페이지로 이동하여 토픽 트리거를 선택합니다.
겹치는 항목 목록에는 겹치는 각 항목에 대한 유사성 점수가 표시됩니다. 점수가 높을수록 토픽에 다른 토픽의 트리거 문구와 가까운 하나 이상의 트리거 문구가 있음을 의미합니다. 유사성 점수, 토픽 이름 또는 트리거 구 겹침 수를 기준으로 목록을 정렬할 수 있습니다.
목록에서 항목을 선택하여 겹치는 트리거 구(문장 구조, 단어 및 문법이 비슷한 구)를 확인합니다.
서로 다른 두 토픽에 대해 의미상 유사한 트리거 문구를 사용하면 혼란을 초래할 수 있습니다. 챗봇은 사용자에게 후속 질문을 해야 할 수 있습니다.
의미 체계적으로 유사한 트리거 구를 식별하면 주제가 너무 비슷한 경우 항목을 통합하거나 항목을 편집하여 더 명확하게 만들 수 있습니다.
해당 링크를 선택하여 토픽 겹침 세부 정보 패널에서 토픽으로 직접 갈 수 있습니다.
토픽에 대한 트리거 구를 수정하고 변경 내용을 저장하면 겹치는 상태가 자동으로 새로 고쳐집니다. 토픽 겹침 상태를 수동으로 새로 고치려면 겹치는 항목 섹션에서 새로 고침 아이콘을 선택합니다.
채팅 대화록의 토픽 제안(프리뷰)
이 기능은 챗봇과 사용자 간의 세션을 분석하고 타의 추종을 불허하는 사용자 입력에 따라 제안을 제공합니다.
채팅 대화 내용에서 토픽 제안을 켜면 에이전트의 분석 페이지로 이동하여 토픽 트리거(미리 보기)를 선택합니다. 잠재적인 항목 목록은 챗봇 사용자가 이 항목에 대한 쿼리를 만든 횟수와 함께 표시됩니다. 상위 200개 제안이 표시됩니다.
토픽 제안 분석기는 1~2시간마다 한 번씩 자동으로 실행됩니다. 분석기는 분석기가 마지막으로 실행된 이후 수행된 모든 새 쿼리를 검색하고 기존 항목과 일치하지 않는 쿼리를 그룹화합니다. 챗봇은 프로세스를 트리거하기 위해 마지막으로 제안이 생성된 시점부터 100개 이상의 새 대화가 필요합니다. 3개 이상의 사용자 세션에 대한 제안이 표시됩니다.
제안 목록에서 항목을 선택하면 제안된 트리거 문구와 함께 토픽을 보여주는 토픽 제안 창이 나타납니다. 제안된 트리거 구는 기존 토픽과 일치하지 않는 사용자가 수행한 쿼리를 기반으로 합니다.
토픽이 챗봇과 관련이 없는 경우와 같이 제안된 전체 항목을 삭제하거나 항목에 추가를 선택하여 항목 목록에 추가할 수 있습니다.
AI 기능 켜기 또는 끄기
챗봇을 열고 설정으로 이동합니다. 웹앱에서 챗봇은 챗봇(클래식)으로 표시되어야 합니다.
설정에서 AI 기능을 선택합니다.
원하는 대로 기능을 켜거나 끕니다.
맨 위의 저장을 선택합니다.