신뢰할 수 있는 에이전트를 구축하려면 개발 단계의 모든 단계에서 평가가 필요합니다. 평가 프레임워크는 에이전트 품질을 측정하고, 다양한 시나리오에서 성능을 검증하며, 배포 전 운영 준비를 보장하기 위한 구조화된 접근법을 제공합니다.
이 프레임워크들은 솔루션 아키텍트와 개발자가 적절한 모델 선택부터 검색 방법 및 도구 통합 구성 등 에이전트 아키텍처에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 개발 과정 초기에 명확한 평가 기준을 설정함으로써, 팀은 잠재적 문제를 파악하고 성능을 최적화하며 에이전트 솔루션에 대한 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
이 글은 효과적인 평가 프레임워크의 핵심 요소를 개괄하고, 에이전트의 품질을 장기적으로 유지하기 위한 지속적인 평가 관행 실행에 대한 지침을 제공합니다.
핵심 구성 요소
각 평가 세트는 다음을 포함해야 합니다:
기본 설립: 효과적인 평가는 기존 시스템 효과성의 기준선 측정을 설정하는 것에서 시작됩니다. 레거시 프로세스의 경우, 작업 완료 시간과 같은 프록시 지표는 구축 단계로 진행하기 전에 투자 수익률을 추정할 수 있게 합니다. 현재 성능 수준, 사용자 만족도 지표, 운영 비용을 포착하여 에이전트 기반 솔루션과의 의미 있는 비교를 가능하게 합니다.
역량 계획: 에이전트가 처리해야 할 상한선을 나타내는 샘플을 포함하세요. 여기에는 접지 파일 크기, 응답 시간, 응답 및 입력 행 수, 중요한 언어 지원 요구사항 등이 포함됩니다. 용량 제한을 이해하면 생산 작업 부하 요구사항을 감당할 수 없는 에이전트 배치를 방지하고 인프라 계획 결정에 도움이 됩니다.
시나리오 검증: 포괄적인 평가는 에이전트가 제공해야 할 중요한 시나리오를 포함하는 다양한 대표적 프롬프트와 기대되는 답변 세트를 필요로 합니다. 견고한 성능을 보장하기 위해 여러 차원에 걸친 변형을 포함하세요. 다음 표는 에이전트가 실제 상황에서 신뢰성 있게 수행할 수 있는 능력을 평가할 때 검증해야 할 핵심 차원들을 설명합니다. 이러한 주제들은 시간, 장소, 준수 요건, 대명사 참조 등 사용자 신뢰, 운영 정확성, 조직 준비 상태에 직접적인 영향을 미치는 흔한 실패 원인을 나타냅니다. 이 체크리스트를 활용해 환경, 사용자, 그리고 에이전트가 일관되게 처리해야 하는 비즈니스 핵심 작업을 반영하는 포괄적인 시나리오 테스트를 설계하세요.
Theme 세부 정보 시간적 참조 에이전트는 "다음", "지난주", "이번 달" 같은 시간적 참조를 잘못된 정보를 생성하지 않고 정확하게 해석해야 합니다. 시간적 정확성은 사용자 신뢰와 에이전트 응답의 실용적 유용성에 직접적인 영향을 미칩니다. 위치 인식 상담원은 "내 사무실 우편 주소가 어디인가요?", "다음 회의는 현지 시간에 언제인가요?"와 같은 위치별 질문을 정확히 처리해야 합니다. 완전성 검증 상담원은 정확한 집계와 이용 가능한 정보에 대한 포괄적인 보장을 포함한 완전한 응답을 제공해야 합니다. 불완전한 응답은 사용자 신뢰와 운영 효율성을 저해합니다. 언어 정밀도 언어 정확성 평가는 에이전트가 부적절한 복수형이나 문법 오류 없이 정확한 용어를 사용하도록 보장합니다. 모든 상담원 간 상호작용에서 전문적인 커뮤니케이션 기준을 유지해야 합니다. 준수 및 오버라이드 처리 예를 들어, 대리인은 지시가 있을 경우 필수 면책 조항을 포함한 조직 정책을 존중해야 합니다. 컴플라이언스 테스트는 에이전트가 조직 거버넌스 요구사항을 적절히 이행하는지 검증합니다. 역할별 정보 에이전트는 응답에 사람이나 역할의 메타데이터를 정확히 반영해야 합니다. 예를 들어: "고객 환대 비용의 정책은 무엇인가요?" 일반 기준선 에이전트는 핵심 콘텐츠와 참고 문헌이 정확하고 일관되게 포함되도록 해야 합니다. 예를 들어, 필요한 문서가 응답에서 적절히 인용되었는지 확인하세요. 즉각적인 누수 평가는 내부 테스트 데이터나 접지 문서에 존재하지 않는 임시 조직 참조 등 즉각적인 누출 문제를 식별해야 합니다. 보안 검증은 정보 유출을 방지하고 전문적인 프레젠테이션을 유지합니다. 추악한 링크들 에이전트는 원시 URL을 노출하지 않고 깨끗하고 사용자 친화적인 형식으로 하이퍼링크를 제공해야 하며, 명확성과 전문적인 외관을 보장합니다. 세계화 지원 에이전트는 요청한 사용자와 상황적 맥락에 따라 날짜 형식, 통화 표현, 문화적 맥락을 올바르게 해석해야 합니다. 글로벌화 지원은 에이전트가 다양한 사용자 집단에 적합한 응답을 제공하도록 보장합니다. 대명사 평가는 에이전트가 "me", "my" 및 기타 문맥 의존적 지시를 포함한 대명사를 올바르게 해석하고 확장하는지 확인해야 합니다. 정확한 대명사 해상도는 사용자 경험과 응답 관련성을 향상시킵니다.
지속적인 평가
아키텍처 변경이 발생할 때 에이전트를 재평가하고 기준선을 재설정해야 합니다. 이러한 변화에는 언어 모델, 오케스트레이터, 추론 모델, 도구 유형에 대한 수정이 포함됩니다. 지속적인 평가는 에이전트 역량이 진화함에 따라 운영 품질을 보장합니다.
정기적인 평가 주기는 성능 저하가 사용자 경험에 영향을 미치기 전에 미리 파악하는 데 도움을 줍니다. 또한 최적화 결정을 위한 데이터도 제공합니다.