자세히 알아보기 – 통화 또는 모임 녹음

고객의 개인 정보는 중요합니다. Microsoft 영업 팀이 고객과 대화할 때 온라인 및 기존 전화 회선을 통해 통화하는 동안 통화 녹음/녹화 기술을 활용합니다. 이러한 통화 중에는 기계 학습을 비롯한 자동화된 도구를 사용하여 통화 녹음/녹화를 분석하고 인사이트를 얻습니다. 이 문서에서는 Microsoft가 이러한 기술을 사용하는 방법과 사용자의 선택을 설명합니다. 모든 통화 녹음/녹화는 Microsoft 개인정보처리방침 및 이 문서에 따라 처리됩니다.

통화 녹음/녹화의 목적

통화 또는 모임 녹음 중에 수집된 데이터는 교육, 코칭 목적, 비즈니스 전략, 판매 프로세스 및 고객 경험 개선, 제품 개발 목적을 위해 Microsoft 및 그 계열사, 자회사 및 서비스 공급자에 의해 전 세계적으로 사용될 수 있습니다.

우리는 기계 학습을 포함한 자동화된 도구를 사용하여 통화를 기록하고 분석하고 통화 대화록에서 인사이트를 얻습니다. 예를 들어 대화 인텔리전스라는 Microsoft 제품은 분석 및 데이터 과학을 사용하여 통화 대화록 및 CRM 시스템에서 데이터를 수집합니다. 대화 인텔리전스는 데이터를 분석하여 통화에서 논의된 항목 요약, 후속 조치 항목 목록, 키워드, 고객 감정 및 통화 기록과 같은 정보 및 인사이트를 판매자에게 제공합니다. 대화 인텔리전스는 Microsoft의 책임 있는 AI 원칙에 따라 개발된 모델을 사용합니다.

당사가 기록하거나 수집하는 정보

통화 녹음/녹화 도구는 통화 및 온라인 회의에서 오디오 및 비디오를 포함한 정보를 수집할 수 있습니다. 녹음된 전화 통화 또는 회의 중에 공유하기로 선택한 모든 정보(예: 음성, 이미지 및 기타 콘텐츠)가 수집될 수 있습니다. 기록 외에도 CRM(Customer Relationship Management) 시스템과 같은 다른 시스템에서 Microsoft와의 비즈니스 관계와 관련하여 이미 가지고 있는 정보를 사용할 수 있습니다.

선택 사항

Microsoft 개인정보처리방침에 설명된 액세스 및 삭제 권한 외에도 통화 및 회의 중 녹음/녹화 여부를 선택할 수 있습니다.

• 알 권리: 통화나 회의가 녹음/녹화되기 전에 알림을 받게 됩니다.

• 선택권: 귀하는 녹음/녹화 여부를 선택할 권리가 있습니다. 녹음/녹화하지 않기로 선택한 경우 Microsoft 통화 호스트에게 녹음/녹화에 동의하지 않는다고 알리세요.

Microsoft가 개인 데이터를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 개인정보처리방침을 참조하십시오.