사용자의 호출자 ID 관리

2025-04-03
적용 대상: Microsoft Teams

이 문서는 인바운드 및 아웃바운드 호출자 ID에 대한 Teams 최종 사용자 통화 환경을 지원하는 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다.

호출자 ID는 다음 두 가지 사용자 연결 정보로 구성됩니다.

전화 회선 ID(CLID) - 통화 당사자의 전화 번호로, PSTN(공용 전환 전화 네트워크)에 릴레이되고 호출된 당사자에게 제공됩니다.
CNAM(통화 파티 이름) - PSTN에 릴레이되고 호출된 파티에 제공된 통화 파티의 이름입니다.

인바운드 및 아웃바운드 호출 모두에 대한 호출자 ID 동작은 계정의 할당된 Teams 발신자 ID 정책 및 통화 정책, organization 연락처 위생 및 PSTN 운영자에 따라 달라집니다.

인바운드 호출자 ID 동작

인바운드 PSTN 호출을 처리하는 작업에서 Teams는 organization 구성된 연락처에서 인바운드 호출자의 통화 회선 ID 수를 조회합니다.

Teams는 organization Outlook 및 Entra ID 연락처와 최종 사용자의 사람 연락처를 참조합니다.

"휴대폰" 및 "회사(비즈니스) 전화" 연락처 필드만 검색됩니다.
Teams는 E.164 표준 형식
의 연락처 번호를 조회하고 일치합니다("+"로 시작해야 함).

통화 회선 ID와 연락처 간에 일치하는 항목이 있는 경우 Teams 는 PSTN 발신자 ID 정보를 일치하는 연락처 이름으로 대체합니다. 일치하는 항목이 없으면 호출자 ID는 PSTN 호출에서 제공하는 항목을 표시합니다.

원본이 최종 사용자에게 제공된 호출자 ID를 제공하는 계층 구조는 순서대로 다음과 같습니다.

호출된 Teams 사용자의 사람 연락처
Outlook 및 Entra ID 연락처
인바운드 PSTN 호출의 통화 파티 이름
인바운드 PSTN 호출의 호출 회선 ID

참고

두 Teams 사용자가 각각 동일한 사용자에 대해 사람 연락처의 이름을 다르게 사용자 지정할 수 있다는 점을 감안할 때 첫 번째 Teams 사용자에 대한 발신자 ID가 동일한 발신자의 두 번째 Teams 사용자에 대한 발신자 ID와 다르게 나타날 수 있습니다.

스팸 통화

PSTN 서비스 공급자는 로보콜, 전화 사기 및 원치 않는 통화(총칭하여 스팸 통화라고 함)의 인스턴스를 차단하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

서비스 공급자가 항상 모든 스팸 호출을 차단하는 데 성공하지는 않습니다. 일부 스팸 통화를 통해 얻을 수 있습니다.

Teams에서 스팸일 가능성이 있는 통화를 감지하면 발신자 ID를 "스팸 가능성"으로 보냅니다.

"스팸 가능성"에 대한 호출의 호출자 ID를 변경하는 것은 사용자의 통화 정책에서 해제할 수 있는 설정입니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams의 통화에 대한 스팸 필터링 구성을 참조하세요.

인바운드 PSTN 호출자 ID 차단

Teams 사용자 집합이 인바운드 PSTN 호출의 발신자 ID를 볼 수 없도록 하기 위한 요구 사항이 있는 경우 "수신 발신자 ID 차단" 설정이 켜져 있는 사용자에게 Teams 발신자 ID 정책을 할당할 수 있습니다.

이 설정이 켜져 있으면 들어오는 PSTN 호출자가 익명에서 오는 것으로 표시됩니다.

들어오는 발신자 ID 차단 설정은 관리 설정이며 최종 사용자가 사용자 설정 페이지에서 켜거나 끌 수 없습니다.

자세한 내용은 호출자 ID 정책 구성을 참조하세요.

인바운드 PSTN 호출 차단

테넌트 수준에서 인바운드 PSTN 호출을 차단하려면 인바운드 호출 차단을 참조하세요.

최종 사용자에 대한 인바운드 PSTN 호출을 차단하려면 Microsoft Teams에서 통화 설정 관리를 참조하세요.

Teams는 E.164 표준 형식
의 차단 번호(테넌트 및 사용자 수준)만 확인합니다("+"로 시작해야 함).

아웃바운드 호출자 ID 동작

Teams 전화 사용자가 아웃바운드 PSTN 호출을 사용하여 보내는 아웃바운드 호출자 ID는 할당된 호출자 ID 정책의 설정에 따라 달라집니다.

아웃바운드 호출 회선 ID

다음 호출자 ID 옵션 중 하나를 보내도록 사용자의 아웃바운드 호출자 ID 정책을 구성할 수 있습니다.

사용자에게 할당된 전화 번호(기본값)입니다.
익명- 사용자의 통화 회선 ID 및 통화 파티 이름의 프레젠테이션을 제거합니다.
다음 숫자 중 하나일 수 있는 대체 전화 번호입니다.
- Teams 자동 전화 교환 또는 통화 큐에서 사용하는 리소스 계정에 할당된 운영자 연결 또는 직접 라우팅 번호입니다.
- 통화 플랜 전화 번호 인벤토리에 있는 Microsoft 통화 플랜 서비스 및 무료 번호이며 Teams 자동 전화 교환 또는 통화 큐에서 사용하는 리소스 계정에 할당됩니다.

중요

긴급 전화는 항상 사용자의통화 회선 ID 를 PSAP(공용 안전 응답 지점)로 보냅니다. 긴급 통화에 대한 자세한 내용은 긴급 통화 계획 및 관리를 참조하세요.

다른 계정을 대신하여 호출할 때 사용자의 호출자 ID는 호출을 배치하는 데 사용되는 계정에 대해 구성된 호출자 ID로 바뀝니다. 다른 계정을 대신하여 호출하는 예제는 다음과 같습니다.

위임자를 대신하여 호출
통화 큐를 대신하여 호출
공유 통화

아웃바운드 발신자 ID에 대해 다음 유형의 전화 번호를 할당할 수 없습니다.

사용 유형이 사용자로 분류되는 인벤토리의 통화 플랜 또는 운영자 연결 전화 번호입니다.
사용자에게 할당된 모든 직접 라우팅 온-프레미스 전화 번호입니다.
모든 비즈니스용 Skype 서버 온-프레미스 전화 번호입니다.

직접 라우팅의 경우 전화 번호 대체 및 CNAM은 SIP(세션 정보 프로토콜) 헤더로 From 전송됩니다. 해당 OnlinePstnGateway 정책이 로 구성된 -ForwardPai $true경우 P-Asserted-Identity(PAI) SIP 헤더에는 실제 호출 사용자가 포함됩니다.

자세한 내용은 호출자 ID 정책 구성을 참조하세요.

아웃바운드 통화 파티 이름

호출자 ID를 사용자의 번호 또는 리소스 계정 번호로 바꾸는 경우 통화 당사자 이름 구성이 지원됩니다.

통화 당사자 이름에 회사 이름을 사용하는 것이 일반적입니다. 예를 들어 Teams 전화 사용자가 전화를 걸 때 사용자의 전화 번호 대신 organization 기본 전화 번호와 회사 이름을 표시하도록 아웃바운드 발신자 ID를 변경할 수 있습니다.

호출 파티 이름은 최대 200자를 가질 수 있지만 다운스트림 시스템에서는 더 적은 수의 문자를 지원할 수 있습니다.
통화 파티 이름은 사용자의 전화 번호 또는 리소스 계정의 전화 번호로 발신자 ID가 구성된 아웃바운드 Teams 통화와 발신자가 Teams 사용자인 경우에 전송됩니다.

참고

Microsoft는 아웃바운드 호출에 대한 통화 파티 이름 표시를 지원하지만 PSTN 운영자에 대한 종속성은 여전히 CNAM 정보를 호출된 당사자에게 전달합니다. 자세한 내용은 통화 회선 ID 및 통화 파티 이름에 대한 자세한 내용을 참조하세요.

호출자 ID 정책을 재정의하는 최종 사용자 제어

호출자 ID 정책을 사용하여 사용자가 호출자 ID 정책을 재정의하도록 허용할 수 있습니다.

최종 사용자가 발신자 ID를 제어할 수 있는 설정을 켜면 통화에 대한 전화 번호를 숨기거나 노출할 수 있습니다.

이 설정(매개 변수 -EnableUserOverride)은 호출자 ID 정책 정책 의 다른 설정보다 우선합니다.

예를 들어 할당된 정책에 호출자 ID가 리소스 계정으로 대체된 경우 호출자 ID 정책 재정 의가 켜져 있고 클라이언트 설정에서 해당 사용자가 설정을 켜면 아웃바운드 호출자 ID가 차단되고 익명이 사용됩니다.

반대로 할당된 정책에 호출자 ID가 익명으로 대체된 경우 호출자 ID 정책을 재정 의하고 클라이언트 설정에서 해당 사용자가 설정을 해제하면 아웃바운드 발신자 ID가 사용자의 할당된 전화 번호로 전송됩니다.

호출자 ID 정책 구성

인바운드 및 아웃바운드 호출자 ID에 대한 설정은 Teams 발신자 ID 정책에서 구성할 수 있습니다. 사용 가능한 호출자 ID 설정 목록은 다음과 같습니다.

설정	기본값	설명
들어오는 호출자 ID 차단	해제	이 설정은 사용자가 들어오는 PSTN 호출에서 호출자 ID를 수신하지 못하도록 차단합니다.
호출자 ID 정책 재정의	해제	이 설정을 사용하면 사용자가 수신자에게 번호를 표시할지 여부를 결정하는 정책의 설정을 재정의할 수 있습니다. 이 설정을 켜면 사용자는 발신자 ID를 표시할지 여부를 선택할 수 있습니다. 최종 사용자는 설정>통화로 이동하여 발신자 ID를 익명으로 설정한 다음, 발신자 ID에서 모든 통화에 대한 내 전화 번호 및 프로필 정보 숨기기를 선택합니다. 이 설정 변경 내용이 새 호출에 반영되는 데 몇 분 정도 걸립니다.
통화 파티 이름	(비어 있음)	이 설정은 아웃바운드 PSTN 호출에서 CNAM을 보냅니다.
호출자 ID를 로 바꿉니다.	사용자 번호	기본적으로 정책은 발신자 ID에 대한 사용자의 전화 번호를 보냅니다. 이 설정은 사용자의 발신자 ID를 다른 전화 번호로 바꾸는 것을 지원합니다. 익명 - 이 설정은 나가는 통화 회선 ID 및 통화 파티 이름이 사용자의 나가는 PSTN 호출과 함께 전송되지 않도록 차단하고 호출자 ID를 익명에서 오는 것으로 표시합니다. 리소스 계정 - 이 설정을 사용하면 호출자 ID로 사용할 리소스 계정의 할당된 번호를 선택할 수 있습니다. 통화 ID 번호를 자동 전화 교환 또는 통화 큐에서 사용하는 리소스 계정에 할당된 통화 플랜, 운영자 연결 또는 직접 라우팅 전화 번호로 설정할 수 있습니다.

모든 발신자 ID 설정이 꺼져 있으면 해당 사용자가 PSTN에 전화를 걸 때 Teams 사용자의 전화 번호가 표시됩니다. 마찬가지로 PSTN 발신자가 Teams 사용자에게 전화를 걸면 PSTN 발신자의 전화 번호가 표시됩니다.

Teams 관리 센터를 사용하거나 PowerShell을 사용하여 발신자 ID 정책을 구성할 수 있습니다.

Teams 관리 센터 사용

Microsoft Teams 관리 센터에서 음성>발신자 ID 정책으로 이동하여 발신자 ID 정책을 관리합니다. 전역(조직 전체 기본값) 정책을 사용하거나 사용자 지정 정책을 만들어 사용자에게 할당할 수 있습니다. 사용자 지정 정책을 만들고 할당하지 않는 한 organization 사용자는 자동으로 전역 정책을 받습니다.

각 정책에 대한 자세한 내용은 호출자 ID 정책 구성을 참조하세요.

사용자 지정 호출자 ID 정책 만들기

Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성>발신자 ID 정책으로 이동합니다.
추가를 선택합니다.
정책의 이름과 설명을 입력합니다.
수신 호출자 ID 차단을 켜거나 끄고 호출자 ID 정책을 재정의합니다.
통화 파티 이름을 입력합니다.
호출자 ID를 로 바꾸기에서 다음 중 하나를 선택하여 사용자에게 표시되는 호출자 ID를 설정합니다.
- 사용자 번호: 사용자의 번호를 표시합니다.
- 익명의: 호출자 ID를 익명으로 표시합니다.
- 리소스 계정: 자동 전화 교환 또는 통화 큐와 연결된 리소스 계정을 설정합니다.
  
  리소스 계정을 선택하는 경우 호출자 ID를 이 리소스 계정으로 바꾸기라는 다음 필드에 대한 리소스 계정을 지정하라는 메시지가 표시됩니다. 할당된 전화 번호가 있는 리소스 계정만 표시됩니다. 방금 리소스 계정에 전화 번호를 할당한 경우 리소스 계정을 선택할 수 있기까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
저장을 선택합니다.

사용자에게 사용자 지정 발신자 ID 정책 할당

개별적으로 또는 일괄 할당(정책 유형에 대한 지원이 있는 경우)을 통해 사용자에게 직접 할당하거나, 사용자가 구성원인 그룹에 정책을 할당할 수 있습니다.

사용자에게 정책을 할당할 수 있는 다양한 방법에 대한 자세한 내용은 Teams에서 사용자에게 정책 할당을 참조하세요.

호출자 ID 정책 편집

전역 정책 또는 사용자가 만든 사용자 지정 정책을 편집할 수 있습니다.

Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성>발신자 ID 정책으로 이동합니다.
정책 이름 왼쪽을 클릭하여 정책을 선택한 다음 편집을 선택합니다.
원하는 설정을 변경한 다음 저장을 선택합니다.

PowerShell 사용

Teams PowerShell 모듈 2.3.1 이상에서 다음 PowerShell cmdlet을 사용하여 발신자 ID 정책을 관리할 수 있습니다.

새 사용자 지정 호출자 ID 정책

다음 예제에서는 호출자 ID(-CallingIDSubstitute)를 지정된 리소스 계정의 전화 번호로 설정하고 통화 당사자 이름(-CompanyName)을 Contoso로 설정하는 새 호출자 ID 정책을 만듭니다.

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

다음 예제에서는 호출자 ID를 익명으로 설정하는 새 호출자 ID 정책을 만듭니다.

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

호출자 ID 정책 변경

다음 예제에서는 UKAA 호출자 ID 정책을 수정하여 새 설명을 설정합니다.

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

호출자 ID 정책 제거

다음 예제에서는 UKAA 호출자 ID 정책을 제거합니다.

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

호출자 ID 정책 부여

다음 예제에서는 익명 호출자 ID 정책을 Amos Marble에 부여합니다.

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"

참고

CallingIDSubstitute = 서비스의 사용은 더 이상 사용되지 않습니다. CallingIDSubstitute = 서비스를 사용하여 더 이상 새 호출자 ID 정책을 만들 수 없습니다. CallingIDSubstitute = 서비스를 사용하는 기존 호출자 ID 정책은 적용되지 않습니다. 대신 CallingIDSubstitute = 리소스를 사용합니다. 자세한 내용은 Set-CsCallingLineIdentity를 참조하세요.