이름 또는 확장으로 전화 걸기는 발신자가 organization Teams 사용자에게 연결할 수 있는 자동 전화 교환 기능입니다. 발신자는 음성 또는 전화 키패드를 사용하여 연결하려는 사람의 전체 또는 부분 이름 또는 확장을 말하거나 입력할 수 있습니다. 자동 전화 교환은 회사 디렉터리를 검색하고, 사람을 찾은 다음, 호출자를 전송합니다. 관리자로서 자동 전화 교환에서 통화 흐름 설정을 구성할 때 설정한 옵션은 이름별 전화 걸기 또는 확장으로 전화 걸기 옵션입니다.
사용자 검색
이름별 전화 걸기 또는 내선 번호로 전화 걸기를 사용하여 연락할 수 있는 Teams 사용자는 전화 번호가 있거나 통화 플랜을 할당할 필요가 없습니다. 다국적 조직의 경우 이름별 전화 걸기 및 확장별 전화 걸기에서 발신자를 찾아 다른 국가 또는 지역에 있는 Microsoft Teams 사용자로 전송합니다. 사용자 검색을 사용하도록 설정하려면 사용자에 대해 적절하게 구성된 다이얼 플랜 도 있어야 합니다.
Teams 할당 전화 번호 LineURI는 확장에 의한 자동 전화 교환 다이얼에 대해 지원되지 않습니다.
관련된 필수 구성 요소를 고려할 때 자동 전화 교환을 구성할 때 이름별 전화 걸기 또는 확장을 명시적으로 사용하도록 설정해야 합니다.
최대 디렉터리 크기
호출자가 특정 사용자를 검색할 때 검색할 수 있는 Active Directory 사용자 수에는 제한이 없습니다. 호출자는 부분 또는 전체 이름(FirstName + LastName 또는 LastName + FirstName)을 입력할 수 있지만 전체 확장 번호를 입력해야 합니다.
| 입력 유형 | 검색 형식 | organization 최대 사용자 수 |
|---|---|---|
| DTMF(키패드 항목) | 부분 FirstName + LastName LastName + FirstName |
제한 없음 |
| 음성(음성 입력) | 이름 성 FirstName + LastName LastName + FirstName |
제한 없음 |
검색 고려 사항
자동 전화 교환 검색은 Microsoft의 주요 주소록 검색의 일부입니다. Exchange 주소록 설정은 자동 전화 교환 서비스를 통해 수행되는 검색에 영향을 미칩니다. 예를 들어 주소록 설정의 일부 사용자에게 속성 -HiddenFromAddressListsEnabled = $true이 있는 경우 자동 전화 교환 검색은 이러한 사용자를 반환하지 않습니다. Exchange, Teams 및 기타 제품의 주소록 검색 환경과 비슷합니다. 주소록에서 사용자를 숨기는 방법에 대한 자세한 내용은 Exchange Online 주소 목록 관리를 참조하세요.
주 주소록 설정이 확인되면 검색이 계속 진행되어 구성된 다이얼 범위 포함 또는 제외 목록을 적용합니다.
참고
다이얼 범위 기능을 사용하여 특정 자동 전화 교환에 대한 scope 변경하여 연결할 수 있는 이름을 좁힐 수 있습니다.
전화 걸기 범위 포함 또는 제외 목록이 적용된 후에도 이름이 5개 이상 남아 있으면 검색이 실패하고 호출자에게 너무 많은 이름이 발견되었다는 알림이 표시됩니다.
Active Directory 주소록 업데이트가 자동 전화 교환 검색 결과에 반영되려면 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 이 기간은 새 사용자를 추가하거나 기존 사용자를 제거하는 데도 적용됩니다.
이름별 전화 걸기 - 키패드(DTMF) 항목
에서 People 전화 걸기를 사용하여 연결하려는 사람의 전체 또는 부분 이름을 지정하여 사용자에게 연결할 수 있습니다. 이름을 입력할 때 사용할 수 있는 다양한 형식이 있습니다.
사용자가 organization 디렉터리를 검색할 때 '0' 키를 사용하여 이름과 성 또는 성 및 이름 사이의 공백을 나타낼 수 있습니다. 이름을 입력하면 # 키로 키패드 항목을 종료하라는 메시지가 표시됩니다. 예를 들어 "도달하려는 사람의 이름을 입력한 후 #을 누릅니다." 여러 이름이 있는 경우 호출하는 사용자에게 선택할 이름 목록이 제공됩니다.
People 휴대폰 키패드에서 다음 검색 형식을 사용하여 organization 이름을 검색할 수 있습니다.
| 이름 형식 | 검색 유형 | 예제 | 검색 결과 |
|---|---|---|---|
| FirstName + LastName | 전체 | Amos0Marble# | 아모스 대리석 |
| LastName + FirstName | 전체 | Marble0Amos# | 아모스 대리석 |
| 이름 | 전체 | 아 모스# | Amos Marble에 대해 1 누르기 아모스 마커스에 대한 프레스 2 |
| 성 | 전체 | 대리석# | Amos Marble에 대해 1 누르기 메리 대리석에 대해 2 누르기 |
| FirstName 또는 LastName | 부분 | 3월# | 메리 대리석에 대해 1 누르기 메리 존스에 대한 프레스 2 아모스 마커스에 대한 프레스 3 |
| FirstName + LastName | 부분 | Amos0Mar# | Amos Marble에 대해 1 누르기 아모스 마커스에 대한 프레스 2 |
| LastName + FirstName | 부분 | Mar0Am# | Amos Marble에 대해 1 누르기 아모스 마커스에 대한 프레스 2 |
휴대폰 키패드를 사용하여 사용자를 검색할 때 사용되는 몇 가지 특수 문자가 있습니다. 예를 들어 사용자는 파운드 키(#)를 사용하여 키패드 항목을 종료하라는 메시지가 표시되고, 이름 사이의 공간에는 0(0) 키가 사용됩니다. 별 키(*)를 누르면 일치하는 이름 목록이 사람에게 반복됩니다.
| 특수 전화 키패드 문자 | 의미 |
|---|---|
| # | 이름을 입력할 때의 끝 문자입니다. |
| 0 | 이름 사이의 공간입니다. |
| * | 일치하는 이름 목록을 반복합니다. |
이름으로 전화 걸기 - 음성으로 이름 인식
People 음성(음성 인식)을 사용하여 organization 다른 사람을 검색할 수 있습니다. 또한 찾으려는 사람의 전체 또는 부분 이름을 말하여 Active Directory의 모든 사용자에게 연결할 수 있습니다. 음성 입력을 사용하면 FirstName, LastName, FirstName + LastName 또는 LastName + FirstName을 비롯한 다양한 형식으로 이름을 인식할 수 있습니다.
자동 전화 교환에 음성 인식을 사용하도록 설정할 수 있지만 DTMF(전화 키패드 항목)는 사용하지 않도록 설정되지 않았습니다. 자동 전화 교환에서 음성 인식을 사용하도록 설정한 경우에도 언제든지 전화 키패드 항목을 사용할 수 있습니다.
전화 키패드 항목과 마찬가지로 여러 이름을 찾은 경우 를 호출하는 사람은 선택할 이름 목록을 듣습니다.
호출자는 다음 형식으로 이름을 말할 수 있습니다.
| 음성이 있는 이름 | 검색 유형 | 예제 | 검색 결과 |
|---|---|---|---|
| FirstName + LastName | 전체 | 아모스 대리석 | 아모스 대리석 |
| LastName + FirstName | 전체 | Marble Amos | 아모스 대리석 |
| 이름 | 전체 | 아 모스 | 아모스 대리석에 대해 1을 누르거나 말하세요. 아모스 존스에 대한 누르거나 말 2 |
| 성 | 전체 | 대리석 | 아모스 대리석에 대해 1을 누르거나 말하세요. 벤 대리석에 대해 2를 누르거나 말하세요. |
| FirstName 또는 LastName | 부분 | 3월 | 메리 대리석에 대해 1을 누르거나 말하세요. 메리 존스에 대한 누르거나 말 2 아모스 마커스의 경우 3을 누르거나 말하세요. |
| FirstName + LastName | 부분 | 아모스 3월 | 아모스 대리석에 대해 1을 누르거나 말하세요. 아모스 마커스의 경우 2를 누르거나 말하세요. |
이름으로 전화 걸기 - 이름이 같은 여러 사용자
이름이 같은 사용자가 여러 명 있는 경우 Dial by Name 검색에서 이러한 사용자를 반환할 수 있습니다. 이 경우 기본 동작은 각 이름 뒤에 선택할 수 있는 옵션을 말하는 것입니다. 예를 들어 호출자가 를 검색 John Smith 하고 organization 해당 이름을 가진 세 사람이 있는 경우 호출자는 다음을 듣습니다.
- 존 스미스의 경우 1을 누릅니다.
- 존 스미스의 경우 2를 누릅니다.
- 존 스미스의 경우 3을 누릅니다.
이러한 상황에서는 -UserNameExtension 매개 변수를 구성하여 호출자가 제공하는 정보를 확장할 수 있습니다.
매개 변수는 -UserNameExtension 추가 정보를 사용하여 Dial by Name 검색에서 반환되는 정보를 확장하는 방법을 지정합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다.
- 없음: 사용자 이름은 있는 그대로 발음됩니다. 이 값은 기본값입니다.
- Office: 사용자 프로필에서 사무실 정보를 추가합니다.
- 부서: 사용자 프로필에서 부서 정보를 추가합니다.
가 로 구성된 Department경우 -UserNameExtension 및 호출자가 organization 해당 이름을 가진 세 사람이 있는 경우 를 검색 John Smith 하면 호출자는 다음을 듣습니다.
- 회계에서 존 스미스의 경우 1을 누릅니다.
- 판매 중인 John Smith의 경우 2를 누릅니다.
- 존 스미스를 지원하려면 3을 누릅니다.
확장으로 전화 걸기
Dial By Extension에 사용할 수 있도록 하려는 사용자는 Active Directory에 정의되고 Microsoft Entra Connect를 통해 동기화된 다음 전화 특성 중 하나의 일부로 지정된 확장이 있거나 Microsoft Entra ID. 자세한 내용은 개별적으로 또는 대량으로 사용자 추가를 참조하세요.
- PhoneNumber(AD) 또는 BusinessPhone(Microsoft Entra ID)
- 모바일(AD 및 Microsoft Entra ID)
- HomePhone(AD) - 레거시 필드
- OtherTelephone(AD) - 레거시 필드
레거시 상태 인해 HomePhone 및 OtherTelephone 필드를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 현재 두 필드가 모두 지원되지만 장기적인 의미가 있을 수 있습니다.
사용자 전화 번호 필드에 확장을 입력하는 데 필요한 형식은 다음 형식 중 하나일 수 있습니다.
- +<전화 번호>; ext=<extension>
- +<전화 번호>x<확장>
- x<확장>
예제 1:
Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'
예제 2:
Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'
예제 3:
Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'
Microsoft 365 관리 센터 또는 Microsoft Entra 관리 센터 확장을 설정할 수 있습니다. Update-MgUser cmdlet에 대한 자세한 내용은 Update-MgUser를 참조하세요.
참고
PhoneNumber 필드를 사용하여 확장을 정의하는 경우 +<전화 번호> 형식을 사용하는 것이 좋습니다. ext=<extension>. 사용자에게 Teams 전화 번호도 할당된 경우 두 숫자를 동일한 방식으로 정의해야 합니다.
언어 지원
텍스트 음성 변환 및 음성 인식에 대한 언어 지원은 이러한 지원되는 언어에서 사용할 수 있습니다.
음성 인식에 사용할 수 있는 음성 명령은 다음과 같습니다.
| 음성 명령 | 에 해당 |
|---|---|
| 예 | 예를 보려면 1을 누릅니다. |
| 아니요 | 아니요로 2를 누릅니다. |
| 반복 | 옵션 목록을 반복합니다. 키패드에서 *를 눌러 옵션 목록을 반복합니다. |
| 연산자 | "연산자"에 대해 0을 누릅니다. |
| 주 메뉴 | 호출자를 자동 전화 교환의 주 메뉴로 가져옵니다. |
| 0 | 0을 누릅니다(기본적으로 "연산자"와 동일). |
| 하나 | 1을 누릅니다. |
| 두 | 2를 누릅니다. |
| 3개 | 3을 누릅니다. |
| 4개 | 4를 누릅니다. |
| 5개 | 5를 누릅니다. |
| 6개 | 6을 누릅니다. |
| 세븐 (7) | 7을 누릅니다. |
| 8개 | 8을 누릅니다. |
| 나인 () | 9를 누릅니다. |