TNS(전화 번호 서비스) - Service Desk
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2021년 7월 22일부터 TNS 서비스 데스크에 연결할 이전 전자 메일 시스템이 사용 중지되었습니다.
새로운 전화 번호 서비스 센터에서 TNS(전화 번호 서비스) 서비스 데스크와 상호 작용하는 새로운 프로세스가 있습니다. 이제 Teams 관리 센터와 통합된 단일 위치에서 티켓을 열고 티켓을 보고 통신을 추적할 수 있습니다. 해당 작업은 다음 섹션에서 자세히 설명합니다.
새 사례 Create – 새 요청 또는 일반 문의를 제출합니다.
기존 사례 보기 – 기존 사례를 추적하고 모니터링합니다.
내 회사 사례 보기 – 회사의 기존 사례를 추적하고 모니터링합니다. 동료가 사례를 연 경우 이 보기에서 해당 사례를 찾아볼 수 있습니다.
피드백 제공 – 피드백을 당사와 공유하세요.
새 사례 만들기
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동일한 테넌트에서만 사례를 만들 수 있습니다. 예를 들어 의 @fabrikam.com 누군가가 를 대신하여 @contoso.com사례를 만들 수 없습니다.
새 사례를 만들려면 다음 단계를 수행합니다.
- 다음 위치 중 하나에서 새 사례 만들기를 선택합니다.
전화 번호 서비스 센터 홈페이지의 페이지 위쪽 또는 아래쪽 타일에 있습니다.
내 기존 사례 보기 페이지에서
내 회사 사례 보기 페이지에서
다음 섹션에 설명된 대로 사례 세부 정보를 제공합니다.
모든 값을 입력한 후 제출을 선택합니다. 사례 번호를 볼 수 있는 새 화면이 표시됩니다.
사례 세부 정보 제공
사례 세부 정보를 이해하려면 Microsoft에 다음 정보가 필요합니다.
사례 범주
사례에는 다음 두 가지 범주 중 하나가 있을 수 있습니다.
새 요청 제출- 새 요청을 제출하려면 이 옵션을 선택합니다. 예를 들어 포트 요청을 제출하거나 Microsoft에서 새 전화 번호를 가져오려고 합니다.
일반 문의 - 요청을 결정하는 데 도움이 되는 질문이 있는 경우 이 옵션을 선택합니다. 예를 들어 무선 번호를 Microsoft에 포팅할 수 있는지, Microsoft에서 수신자 부담 번호를 지원하는지 여부를 알아야 합니다.
국가 또는 지역
이 사례를 제출하는 전화 번호가 있는 국가/지역을 선택합니다. 여러 국가에 대한 요청이 있는 경우 국가/지역당 하나의 사례를 열어야 합니다.
사례 유형
사례 유형은 다음 항목 중 하나일 수 있습니다.
사용자 지정 통화 이름(미국만 해당) - Microsoft 전화 번호에 사용자 지정 통화 이름을 설정합니다. 미국 전화 번호에만 적용됩니다.
설정할 사용자 지정 호출 이름(15자만 해당) - 설정하려는 사용자 지정 호출 이름입니다. 이름은 최대 15자로 제한됩니다.
전화 번호 목록 - 사용자 지정 통화 이름 값을 설정할 전화 번호 목록입니다. 전화 번호 목록을 사용하여 csv 파일을 업로드합니다.
내부 테넌트 포트 – 한 테넌트에서 다른 테넌트로 전화 번호를 이동합니다. 예를 들어 Microsoft 내에 서로 다른 두 테넌트가 있고 전화 번호를 한 테넌트에서 다른 테넌트로 이동하려고 합니다. 테넌트 세부 정보를 찾습니다.
원본 테넌트 고유 식별자 - 전화 번호를 다른 테넌트로 이동할 원본 테넌트 테넌트 ID입니다. 티켓은 원본 테넌트에서 만들어야 합니다.
원본 테넌트 도메인 이름 - 전화 번호를 다른 테넌트로 이동할 원본 테넌트 이름입니다.
대상 테넌트 고유 식별자 - 전화 번호를 이동할 대상 테넌트 테넌트 ID입니다.
대상 테넌트 도메인 이름 - 전화 번호를 이동할 대상 테넌트 이름입니다.
요청된 날짜 시간* - 번호가 원본 테넌트에서 대상 테넌트로 이동하려는 날짜 및 시간이며, 티켓이 만들어진 날로부터 작업일이 하나 이상 있습니다. 날짜 및 시간을 참조하세요.
전화 번호 목록 - 원본 테넌트에서 대상 테넌트로 이동하려는 전화 번호 목록입니다. 전화 번호 목록을 사용하여 csv 파일을 업로드합니다.
긴급 주소 - 대상 테넌트에서 phome 번호와 연결된 긴급 주소를 추가합니다.
인벤토리 형식 변경 – 전화 번호 유형을 변경합니다. 예를 들어 Microsoft 구독자 번호를 서비스 번호로 변경하려고 합니다. Microsoft에서 지원하는 전화 번호 유형에 대한 자세한 내용은 전화 번호 유형을 참조하세요.
변환 대상 - 번호를 사용자 번호 또는 서비스 번호로 변환하려면 선택합니다.
기본 날짜/시간* - 숫자의 인벤토리 유형을 변경할 날짜 및 시간입니다. 자세한 내용은 날짜 및 시간을 참조하세요.
확인란 – 인벤토리 유형을 업데이트하려면 내 전화 번호를 할당 취소해야 한다는 것을 이해합니다 . Microsoft는 테넌트 내 전화 번호가 할당되지 않은 한 전화 번호 유형 변경 요청을 처리할 수 없습니다. 이후 날짜에 대해 이 변경을 요청하는 경우 요청된 날짜 및 시간 전에 번호 할당을 취소해야 합니다.
전화 번호 목록 - 유형을 변경할 전화 번호 목록입니다. 전화 번호 목록을 사용하여 csv 파일을 업로드합니다.
할당 취소 번호 - 변환 실행을 위해 사용자 또는 리소스 계정에서 전화 번호를 할당 취소해야 합니다.
새 TN 취득 – Microsoft에서 새 전화 번호를 획득합니다. 티켓을 만들기 전에 다른 국가에서 전화 가용성을 검사.
번호 유형 - 숫자의 유형을 선택합니다. 전화 번호 유형을 참조하세요.
Teams 관리 센터 포털에서 전화 번호를 가져오려고 했습니다. Microsoft Teams 관리 센터에서 이러한 전화 번호를 가져오려고 했나요?
필요한 전화 번호 수 - 획득하려는 전화 번호 수입니다.
시/도 - 원하는 전화 번호의 국가/지역 내의 시/도입니다.
시 - 원하는 전화 번호의 시/도 내 도시입니다.
사무실 주소 - 특정 국가에만 해당됩니다. 사무실의 사이트 주소입니다.
디렉터리 목록 - 특정 국가에만 해당됩니다. 전화 번호로 회사 정보를 게시하시겠습니까?
포트 인 – 현재 서비스 공급자의 기존 전화 번호를 Microsoft로 포팅합니다.
포트 순서 이름 지정 - 포트 요청에 대해 기억하기 쉬운 이름을 제공합니다.
요청된 포팅 날짜/시간* - 숫자를 Microsoft로 포팅할 입니다. 현재 번호 소유자가 먼저 포트 요청을 승인해야 하기 때문에 이는 보장된 포팅 날짜가 아닙니다.
포팅 번호 목록 - Microsoft로 포팅하려는 전화 번호 목록입니다. 전화 번호 목록을 사용하여 csv 파일을 업로드합니다.
LOA(권한 부여) - 여기에 서명되고 입력된 LOA를 첨부합니다. Microsoft는 LOA 없이 포트 요청을 처리할 수 없습니다.
참고
기존 전화 번호 및 추가 설명서 요구 사항을 포팅/전송하는 리드 타임 및 LOA에 대한 자세한 내용은 통화 플랜에 대한 전화 번호 관리를 참조하세요.
사용자를 위해 999개 이하의 전화 번호를 포트/전송하려면 추가 처리를 위해 완료되고 서명된 LOA를 Microsoft Teams 관리 센터에 업로드합니다.
999개 이상의 전화 번호를 포트/전송하거나 Microsoft Teams 관리 센터에서 포팅 프로세스에 문제가 발생하는 경우 해당 지역의 TNS 서비스 데스크에 포트 주문을 수동으로 제출할 수 있습니다.
주소 업데이트 – 긴급 전화 주소를 업데이트합니다. 이 필드는 선택한 국가에만 적용됩니다. 연산자 연결 번호에 대해 운영자에게 문의합니다.
위치 ID - 긴급 주소의 위치 ID입니다.
전화 번호 목록 - 긴급 주소를 변경할 전화 번호 목록입니다(설명 필드에 원하는 주소를 입력). 전화 번호 목록을 사용하여 csv 파일을 업로드합니다.
날짜 및 시간
케이스를 만드는 동안 지정한 날짜와 시간은 케이스를 만들 때 선택한 국가와 관련이 있습니다. 예를 들어 날짜 = 2021년 8월 14일(2021년 8월 14일) 및 시간 = 오전 10시인 국가(전화 번호의 국가)로 프랑스를 선택한 경우 요청은 2021년 8월 14일(2021년 8월 14일)에 프랑스 시간으로 실행됩니다.
사례 제목
질문을 요약한 제목을 입력합니다.
알림에 대한 추가 연락처
Microsoft로부터 자동 상태 통지를 받을 사용자 목록을 입력합니다. 예를 들어, 포트인 순서를 지정하려는 경우 자신과 다른 두 명의 동료가 자동 상태 통지를 받도록 할 수 있습니다. 알림 전자 메일 섹션에서 동료의 전자 메일 주소를 제공합니다. 이 정보는 선택 사항입니다.
설명
달성하려는 작업을 설명하고 Microsoft TNS(전화 번호 서비스) 서비스 데스크에 대한 질문을 나열합니다.
추가 지원 문서
사례에 대한 추가 문서를 업로드합니다.
기존 사례 보기 및 관리
기존 사례 보기를 선택하고 사례 번호를 선택하여 사례를 볼 수 있습니다. 사례 번호를 선택하면 사례 세부 정보로 리디렉션됩니다. ( 회사 사례 보기를 선택하여 회사 사례를 볼 수도 있습니다.) 다음을 수행할 수도 있습니다.
사례 열기, 모든 사례 또는 닫힌사례를 선택하여 사례를필터링합니다.
기존 사례를 열고 아래로 스크롤한 다음 메모 추가를 선택하여 사례와 관련하여 TNS 서비스 데스크와 통신합니다. 새 창이 나타납니다. 메모 상자에 메시지를 입력합니다. 지원 문서를 첨부한 다음(사용 가능한 경우) 제출을 선택합니다.
TNS 서비스 데스크의 응답은 동일한 타임라인 아래에 표시됩니다. 사례에 업데이트가 있으면 업데이트에 대한 자동 전자 메일 알림을 받게 됩니다.
회사의 지정된 구성원이 사용자를 대신하여 케이스 취소를 요청할 수 있는 책임 있는 연락처를 추가합니다. 만든 사례로 이동하여 책임 있는 연락처 필드 옆에 있는 검색 단추를 선택하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 추가하려는 연락처를 검색할 수 있는 새 창이 나타납니다. 연락처를 선택한 후 케이스 아래쪽으로 스크롤한 다음 제출을 선택합니다.
기존 사례로 이동하고, 아래로 스크롤하고, 케이스 취소를 선택하여 사례를 취소합니다. 드롭다운 목록에서 취소 이유를 선택한 다음 취소를 선택합니다. 사례 작성자 및 지정된 책임 있는 연락처만 케이스 취소를 요청할 수 있습니다.
관련 Topics 및 추가 리소스
번호 설정 및 구성, 라이선스, 수수료 또는 청구와 관련된 지원은 비즈니스 제품 지원 연락처 - 관리 도움말을 참조하세요.
국가/지역에서 사용할 수 있는 통화 요금제에 대한 자세한 내용은 오디오 회의 및 통화 요금제에 사용할 수 있는 국가 및 지역을 참조하세요.
organization 전화 번호의 적절한 유형에 대한 자세한 내용은 다양한 종류의 전화 번호를 참조하세요.
조직의 전화 번호 관리에 대한 자세한 내용은 조직의 전화 번호 관리를 참조하세요.
비상 통화 약관에 대한 자세한 내용은 비상 통화 약관을 참조하세요.