Microsoft Teams에서 통화 품질 향상

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

이 문서에서는 Microsoft Teams에서 통화 품질을 모니터링, 문제 해결, 관리 및 개선하는 데 사용할 수 있는 세 가지 주요 도구를 소개합니다.

  • CQD(통화 품질 대시보드) : 조직 전체 추세 또는 문제를 분석하려면 성능 향상을 추진합니다.

  • 통화 분석: 개별 사용자의 통화 및 모임 품질을 분석하려면

  • QoS(서비스 품질) : 중요한 네트워크 트래픽의 우선 순위를 지정하려면

통화 품질 모니터링 및 문제 해결

사용자별 통화 분석 및 통화 품질 대시보드 를 사용하여 진행 중인 작업 중에 발생하는 통화 품질 문제를 찾고 해결합니다. 이렇게 하면 네트워크 전체에서 성능 향상을 추진할 수 있습니다. 이러한 두 도구는 모두 Teams 관리 센터에 있습니다.

호출 분석 및 CQD는 병렬로 실행되며 독립적으로 또는 함께 사용할 수 있습니다. 예를 들어 통신 지원 전문가가 사용자의 통화 문제 해결에 더 많은 도움이 필요하다고 판단하는 경우 통화에 대한 추가 정보에 액세스할 수 있는 통신 지원 엔지니어에게 통화를 에스컬레이션합니다. 차례로 통신 지원 엔지니어는 네트워크 엔지니어에게 통화 분석에서 발견한 가능한 사이트 관련 문제에 대해 경고합니다. 네트워크 엔지니어는 CQD를 확인하여 전체 사이트 관련 문제가 사용자의 통화 문제의 원인일 수 있는지 확인합니다.

QoS를 사용하여 중요한 네트워크 트래픽 우선 순위 지정

사용자가 통화 및 모임에 Teams를 사용하기 시작하면 통화 또는 모임에서 발신자의 음성이 끊어지거나 끊어질 수 있습니다. 공유 비디오는 동결 또는 픽셀화되거나 완전히 실패할 수 있습니다. 이는 네트워크 정체가 발생하고 순서를 벗어나거나 전혀 도착하지 않는 음성 및 비디오 트래픽을 나타내는 IP 패킷 때문입니다. 이 경우(또는 처음부터 발생하지 않도록) QoS(서비스 품질)를 사용합니다.

QoS를 사용하면 지연에 민감한 네트워크 트래픽(예: 음성 또는 비디오 스트림)의 우선 순위를 지정하여 덜 민감한 트래픽 앞에서 "줄 바꿈"할 수 있습니다(예: 다운로드할 추가 1초가 큰 문제가 아닌 새 앱 다운로드 등). QoS는 Windows 그룹 정책 개체 및 포트 기반 Access Control 목록이라는 라우팅 기능을 사용하여 실시간 스트림의 모든 패킷을 식별하고 표시하며, 이 기능은 네트워크에 고유한 전용 네트워크 대역폭을 공유하는 음성, 비디오 및 화면을 제공하도록 지시합니다.

Teams 출시를 준비하는 동안 내부 네트워크에서 QoS를 구현하는 것이 이상적이지만 언제든지 수행할 수 있습니다. 충분히 작으면 QoS가 필요하지 않을 수 있습니다.

준비가 되면 Microsoft Teams에서 QoS(서비스 품질) 구현을 참조하세요.

QoS를 사용하여 모임 트래픽을 관리하려면 Teams 모임에 대한 실시간 미디어 트래픽을 처리하는 방법 설정을 참조하세요.

통화 분석 설정

통화 분석을 사용하여 통화 품질 저하 문제 해결

CQD 설정

Teams에서 통화 및 모임 품질 관리

Teams 문제 해결