Teams에 다이얼 패드가 없음

• 적용 대상:

  Microsoft Teams

Teams의 통화 화면에 다이얼 패드가 없으므로 Microsoft Teams 사용자는 아웃바운드 전화를 걸 수 없습니다.

원인

Teams 클라이언트에서 사용자가 다이얼 패드를 사용하여 공중 전화망(PSTN) 기능에 액세스할 수 있습니다. 다이얼 패드는 전화 시스템 라이선스가 있는 사용자가 올바르게 구성된 경우 사용할 수 있습니다. 다이얼 패드가 표시되려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.

• 사용자에게 Teams 라이선스가 할당되어 있습니다.
• 사용자에게 MCOEV(Teams Phone System) 라이선스가 할당되어 있습니다.
• 사용자에게 Microsoft 통화 플랜, 운영자 연결이 있거나 직접 라우팅을 사용하도록 설정되어 있습니다.
• 사용자가 Enterprise Voice를 사용하도록 설정되었습니다.
• 사용자는 온-프레미스에 비즈니스용 Skype 온라인 상태가 아닙니다.
• AllowPrivateCalling = True인 상태에서 사용자가 Teams 통화 정책을 사용하도록 설정했습니다.

해결 방법

Teams PSTN 통화에 대해 사용자를 올바르게 구성하는 방법을 알아보려면 다이얼 패드 구성을 참조하세요.

다음 진단 도구 중 하나를 사용합니다.

• Microsoft 원격 연결 분석기 도구

  Microsoft 365 관리자 사용자는 증상이 발생한 사용자의 컨텍스트에서 Teams PSTN 통화 다이얼 패드 테스트를 실행할 수 있습니다.

• Microsoft 365 지원 자가 진단 도구

  Microsoft 365 관리자는 테넌트 내에서 실행할 수 있는 진단 도구에 액세스하여 다이얼 패드에 영향을 미칠 수 있는 문제를 확인할 수 있습니다.

  참고

  이 기능은 Microsoft 365 Government, 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365 또는 Microsoft 365 Germany에서 사용할 수 없습니다.

  테스트 실행 링크를 선택합니다. 그러면 Microsoft 365 관리 센터에서 진단 정보를 표시합니다.

  테스트 실행: Teams 다이얼 패드 누락

사용 안 함으로 표시된 Enterprise Voice

도구 중 하나의 진단 결과에 사용자가 Enterprise Voice에 대해 사용하도록 설정되지 않은 것으로 표시되지만 사용자 계정에는 Teams PowerShell에서 사용하도록 설정되어 있는 것으로 표시되는 경우, 테넌트 관리자는 다음 예와 같이 백엔드에 대한 업데이트를 강제 실행하려면 설정을 껐다가 다시 켜야 합니다.

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $False

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $True

직접 라우팅 사용이 설정된 사용자에게 다이얼 패드가 없음

도구 중 하나의 진단 결과 사용자가 라우팅 정책으로 올바르게 구성되지 않은 것으로 표시되면 테넌트 관리자는 사용자의 OnlineVoiceRoutingPolicy 값을 제거한 후 다음 예와 같이 정책에 올바른 값을 설정해야 합니다.

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName $Null

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName "RedmondOnlineVoiceRoutingPolicy"

이러한 작업은 Teams의 백 엔드 환경에서 정책을 강제로 업데이트합니다. 이 변경이 완료되면 한 시간 내에 통화 아래에 다이얼 패드가 표시됩니다.

추가 정보

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