Outlook의 사용자 현재 상태 문제

아티클
03/14/2024
적용 대상:

Microsoft Teams, Outlook

증상

Outlook에서 사용자의 현재 상태를 확인할 때 다음 문제 중 하나가 표시됩니다.

현재 상태 표시기가 보이지 않습니다.
표시된 현재 상태가 잘못되었습니다.
현재 상태는 알 수 없는 상태입니다.

해결 방법

Microsoft 지원 및 복구 도우미 사용

참고

Microsoft 지원 및 복구 도우미 시나리오는 새 Teams에서 사용할 수 없습니다.

이러한 문제를 해결하려면 자동화된 문제 해결 단계 및 수정을 위해 도우미를 다운로드하여 실행합니다.

도우미 다운로드

수동으로 문제 해결

다음 수동 단계를 수행하고 각 단계 후에 문제가 해결되는지 여부를 검사.

Teams 앱이 컴퓨터에 설치되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams를 얻는 방법을 참조하십시오.
컴퓨터에서 Teams 앱이 실행 중인지 확인.

참고

Outlook의 현재 상태 기능을 사용하려면 Microsoft Teams를 설치하고 실행하고 현재 상태를 표시하도록 구성해야 합니다.
현재 상태를 볼 수 없는 연락처의 경우 해당 이메일 주소와 Teams 로그인 주소가 동일한지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 연락처는 필요에 따라 주소를 수정하고 Teams에서 로그아웃한 다음 다시 로그인해야 합니다.
컴퓨터의 레지스트리 설정을 확인하여 Teams가 기본 IM(인스턴트 메시징) 앱으로 등록되어 있는지 확인합니다.

경고

레지스트리를 잘못 편집하면 시스템이 심각하게 손상될 수 있습니다.
1. 레지스트리 편집기를 시작합니다.
2. 다음 하위 키를 찾습니다.
  
  HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers
3. 다음 값을 확인합니다.
  - 이름: DefaultIMApp
  - 유형: REG_SZ
  - 데이터: Teams
  표시되는 값이 이 값과 일치하지 않으면 값을 업데이트하십시오.
.tlb 파일이 올바른 경로에 있는지 확인합니다. .tlb 파일의 위치는 Office의 64비트 및 32비트 버전에서 다릅니다.

64비트 Office용

C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

32비트 Office용

C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

참고: .tlb 파일의 이름은 버전마다 다릅니다.

컴퓨터에 설치된 Office의 비트 버전을 모르는 경우 어떤 버전의 Office를 사용하고 있나요?를 참조하세요.

다음 레지스트리 하위 키가 모두 실행 중인 Office 버전에 맞는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 다음 값과 일치하도록 잘못된 항목을 수정합니다.

64비트 Office용
32비트 Office용

64비트 Office용
하위 키: `HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0` 이름: (기본값) 유형: REG_SZ Data: `Unified Collaboration API 1.0 Type Library`
하위 키: `HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64` 이름: (기본값) 유형: REG_SZ Data: `C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb`
하위 키: `HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS` 이름: (기본값) 유형: REG_SZ Data: 0
하위 키: `HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR` 이름: (기본값) 유형: REG_SZ Data: `C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb`

32비트 오피스용
하위 키: `HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0` 이름: (기본값) 유형: REG_SZ Data: `Unified Collaboration API 1.0 Type Library`
하위 키: `HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win32` 이름: (기본값) 유형: REG_SZ Data: `C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.win32.tlb`
하위 키: `HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS` 이름: (기본값) 유형: REG_SZ Data: 0
하위 키: `HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR` 이름: (기본값) 유형: REG_SZ Data: `C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.win32.tlb`

문제가 지속되면 Teams를 제거했다가 다시 설치하세요. Teams 앱을 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows 10에서 앱 및 프로그램 제거 또는 제거를 참조하세요. Teams를 다시 설치하려면 Microsoft Teams를 구하는 방법을 참조하세요.

관리자에게 문의하

이러한 단계가 문제를 resolve 않는 경우 관리자는 Teams 관리 센터에서 지원 요청을 만들고 다음 정보를 제공해야 합니다.

문제가 발생하고 연락처의 현재 상태가 정확하지 않은 사용자의 로그인 주소입니다.
사용자에게 현재 상태가 알 수 없는 상태로 표시되는 연락처의 로그인 주소입니다.
사용자와 연락처 모두의 데스크톱 및 웹 로그. 로그 수집 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 문제 해결 시 로그 파일 사용을 참조하세요.
- 조직 내부에 있는 연락처에 영향을 미치는 현재 상태 문제의 경우 Microsoft 지원 및 복구 도우미 실행 결과를 제공하세요.

알려진 문제

Outlook은 현재 페더레이션된(외부) Teams 연락처에 대해 알 수 없는 상태를 표시합니다.
32비트 버전의 Outlook에서는 현재 "외부"에 관련된 현재 상태 상태 아이콘이 표시되지 않습니다.
사용자가 Outlook에서 자동 부재 중 회신을 설정하면 Outlook의 현재 상태 상태 아이콘이 Teams와 일치하지 않습니다. 다른 사용자는 이 사용자의 현재 상태 상태 Outlook에서 Away 또는 Offline으로 표시되지만 Teams에서는 외부로 표시됩니다.