현재 상태가 Teams에 제대로 반영되지 않음

증상

Microsoft Teams에 사용자의 현재 상태가 잘못 표시됩니다. 예를 들어 데스크톱이 5분 이상 비활성 상태인 경우 현재 상태가 자리 비움으로 변경됩니다. 그러나 데스크톱에서 활동을 다시 시작해도 현재 상태가 즉시 대화 가능으로 변경되지 않습니다.

참고: 다음 시나리오에서는 데스크톱이 비활성 상태인 것으로 간주됩니다.

이 문제는 최신 Teams 업데이트를 설치하지 않은 경우에 발생합니다.

첫 번째 해결 방법을 시도하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 두 번째 해결 방법으로 이동합니다.

Teams를 업데이트합니다. 앱 맨 위에 있는 프로필 사진을 선택한 다음 업데이트 확인을 선택하면 됩니다.

데스크톱이 비활성 상태에서 활성 상태로 돌아오면 3분 동안 기다린 다음 현재 상태가 업데이트되었는지 확인합니다.

참고

사서함이 온-프레미스에서 호스팅되는 사용자의 경우 현재 상태가 최대 1시간 지연될 것으로 예상됩니다.

자세한 내용은 Teams에서 사용자 참석을 참조하시기 바랍니다.

두 해결 방법 중 어느 것으로도 문제를 해결할 수 없는 경우 다음 정보가 포함된 지원 티켓을 엽니다.

참고: 이 단계는 관리자가 수행해야 합니다.

사용자의 로그인 주소.
데스크톱 및 디버그 로그. 이 로그에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 문제 해결을 위해 로그 파일 사용을 참조하세요.
현재 상태 표시기가 사용자의 실제 상태를 표시할 것으로 예상할 수 있는 UTC 시간. "증상" 섹션에서 설명된 예시의 경우 현재 상태가 자리 비움이 아니라 대화 가능 상태로 표시될 것으로 예상되는 시간입니다. UTC 시간이 수집한 로그에 캡처되어 있는지 확인합니다.

Microsoft 365 관리자는 테넌트 내에서 실행할 수 있는 진단 도구에 액세스하여 사용자의 현재 상태에 영향을 미칠 수 있는 문제를 확인할 수 있습니다.

참고

이 기능은 Microsoft 365 Government, 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365 또는 Microsoft 365 Germany에서 사용할 수 없습니다.

테스트 실행 링크를 선택합니다. 그러면 Microsoft 365 관리 센터에서 진단 정보를 표시합니다.

아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티로 이동하세요.