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Teams 로그인 오류 해결

  • 적용 대상: Microsoft Teams

사용자가 Microsoft Teams에 로그인하려고 할 때 오류가 발생하는 경우 다음 단계를 사용하여 문제를 해결합니다.

Teams 로그인 진단 실행

참고

이 기능을 사용하려면 Microsoft 365 관리자 계정이 필요합니다. 이 기능은 Microsoft 365 Government, 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365 또는 Microsoft 365 Germany에서 사용할 수 없습니다.

  1. 다음 단추를 선택하여 Microsoft 365 관리 센터에서 진단을 채웁니다.

    테스트 실행: Teams 로그인

  2. 이 문제를 보고하는 사용자의 사용자 이름 또는 이메일 제공 필드에서 영향을 받는 사용자의 이메일 주소를 입력한 다음, 테스트 실행을 선택합니다.

Microsoft 원격 연결 분석기 진단 실행

참고

현재 Microsoft 원격 연결 분석기 도구는 Microsoft 365 Government 환경(GCC 또는 GCC High)을 지원하지 않습니다.

  1. 웹 브라우저를 연 다음 Teams 로그인 테스트로 이동합니다.
  2. 테스트하려는 사용자 계정의 자격 증명을 사용하여 로그인합니다.
  3. 제공된 확인 코드를 입력합니다.
  4. 확인을 선택합니다.

이 테스트는 사용자 계정이 Teams에 로그인하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

Microsoft 지원 및 복구 도우미 사용

참고

Microsoft 지원 및 복구 도우미 시나리오는 새 Teams에서 사용할 수 없습니다.

진단에서 문제를 감지하지 못하지만 여전히 Teams에 로그인할 수 없거나 Microsoft 365 관리자 계정이 없는 경우 다음 단추를 선택하여 도우미를 다운로드하고 테스트를 자동으로 시작합니다. 도구에 대한 자세한 내용은 Microsoft 지원 및 복구 도우미 정보를 참조하세요.

참고

이 앱을 다운로드하면 Microsoft 서비스 계약 및 개인정보처리방침 약관에 동의하게 됩니다.

SaRA 문제 해결

수동으로 문제 해결

검사를 수행하고 문제를 수동으로 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 진단에서 테넌트의 Teams 인스턴스에 영향을 미치는 문제를 감지하면 제공된 솔루션에 따라 문제를 해결하세요. 진단에서 문제를 감지하지 못하는 경우 사용자의 Teams 클라이언트가 최신 업데이트를 실행하고 있는지 확인합니다. Teams 창의 오른쪽 위에 있는 사용자의 프로필 사진 옆에 있는 설정 및 기타 메뉴를 선택한 다음 업데이트 확인을 선택합니다.

데스크톱 앱이 자동으로 업데이트되도록 구성됩니다. 그러나 앱에 최신 업데이트가 누락된 경우 지침에 따라 설치하고 다시 로그인해 보세요. Teams에 로그인하려고 할 때 여전히 오류가 표시되면 3단계로 이동합니다.

  1. Active Directory Federation Services(AD FS)와 같은 페더레이션 로그인 공급자를 사용하는 경우 Microsoft 원격 연결 분석기에서 Microsoft 365 Single Sign-On 테스트를 사용하여 AD FS 로그인 구성을 확인합니다.

  2. Teams 로그인 화면에서 오류 코드를 확인합니다. 코드가 여기에 나와 있는 경우 제공된 지침에 따라 오류를 해결합니다. 코드가 여기에 없다면 Microsoft Teams에 로그인할 때 문제가 발생하는 이유는 무엇인가요?를 참조하세요.

    • 0xCAA82EE7 또는 0xCAA82EE2
      사용자가 인터넷에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 그런 다음 네트워크 평가 도구를 사용하여 사용자 위치와 Microsoft 네트워크 간의 네트워크 및 네트워크 요소가 올바르게 구성되었는지 확인합니다. 이는 Teams 호출에 필요한 IP 주소 및 포트에 통신을 사용하도록 설정하는 데 필요합니다.

      Microsoft 365 계획, 정부 환경 또는 기타 클라우드에서 Teams를 사용하는 경우, 사용자가 연결할 수 있어야 하는 엔드포인트에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 URL 및 IP 주소 범위를 참조하세요.

    • 0xCAA20004
      이 오류는 문제가 조건부 액세스에 영향을 주는 경우에 발생합니다. 자세한 내용은 Teams의 조건부 액세스 정책을 참조하세요.

    • 0xCAA70004 또는 0xCAA70007 또는 다른 Office 응용 프로그램에서도 로그인 문제가 발생하는 경우: Office 2016 빌드 16.0.7967 업데이트 후 로그인의 연결 문제를 참조하세요.

  3. 로그인 오류가 Teams 웹 클라이언트에서만 발생하는 경우 사용자가 선호하는 브라우저와 관련된 해결 방법은 Microsoft Teams가 로그인 루프에 빠졌음을 참조하세요.

  4. 오류가 지속되면 다음과 같이 Teams 다시 설치합니다.

    1. Teams를 제거합니다.
    2. 사용자의 컴퓨터에서 %appdata%\Microsoft 폴더로 이동하고 Teams 폴더를 삭제합니다.
    3. Teams를 다운로드하여 설치합니다. 가능하면 관리자로 Teams를 다시 설치합니다. 이렇게 하려면 Teams 설치 관리자 파일을 마우스 오른쪽 단추 로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

Teams 로그인 문제를 resolve 데 도움이 되는 단계가 없으면 지원 요청을 만듭니다. 요청할 때 디버그 로그를 수집하고 Teams 로그인 화면에 표시되는 오류 코드를 제공합니다.