프로젝트 범위 정의

• 적용 대상:

  Microsoft Teams

이 문서는 업그레이드 경험의 프로젝트 정의 단계의 일부이며, 스폰서쉽 연합을 만든 후 완료한 활동과 확인한 이해 관계자의 프로젝트 팀이 프로젝트 성공의 핵심입니다. 계속하기 전에 다음 작업을 완료했는지 확인합니다.

• 참여 프로젝트 관련자

프로젝트 비전, scope, 목표 및 거버넌스를 정의하는 데 시간이 걸리면 모든 프로젝트 이해 관계자가 정렬되고 동일한 최종 결과를 향해 작업할 수 있습니다. 이는 기술 준비 팀과 사용자 준비 팀이 각자의 부분을 함께 끌어오기 위해 독립적으로 작업한다는 점을 감안할 때 특히 중요합니다. 이 섹션을 완료한 후 프로젝트 전체에서 이 섹션을 참조하여 원하는 최종 상태를 달성할 수 있는지 확인합니다. 아래에서 식별한 목표를 사용하여 결과에 대해 측정하고 필요에 따라 완화합니다.

의사 결정 지점	이 프로젝트로 무엇을 성취하고 싶습니까(즉, 왜 하고 있는가). 성공은 어떤 모습일까요? 위험은 무엇이며 이러한 위험을 완화하기 위한 계획은 무엇인가요?
다음 단계	프로젝트 팀 및 스폰서와 다음 섹션을 논의합니다. 이 프로젝트에 대한 비전, scope, 목표 및 위험을 문서화합니다. 프로젝트 팀을 다시 검토하여 올바른 팀에 참여했는지 확인합니다.

Project Vision

당신의 비전은 질문에 대답하는 "큰 그림"또는 최종 최종 상태입니다, "왜 우리는이 프로젝트를하고 있습니까?" 이상적인 비전은 다음 예제와 같이 organization 비즈니스 동인 및 사용자 부가 가치 큐브 뷰를 해결합니다.

• 조직 비즈니스 드라이버: Microsoft Teams의 표준화는 디지털 작업 공간 변환에 부합하며 운영 효율성을 높이고 중복 솔루션을 제거하며 미화 5백만 달러를 절약할 수 있습니다.
• 사용자 값 추가: Microsoft Teams(1)는 프로젝트 노트, Office 문서, 팀 구성원, 대화 및 모임에 대한 단일 위치를 제공하여 시간을 절약합니다. (2) 대화에 빠르게 액세스할 수 있도록 중앙 집중식 대화 상대 목록 및 영구 채팅 추적을 사용하여 통신을 간소화하고, (3) 파일을 한 곳에 저장하고 액세스하여 손실된 전자 메일 첨부 파일을 찾으려는 좌절감을 완화합니다.

비전을 구체화하는 데 도움이 되는 다음 토론 사항을 고려하세요.

• 현재 비즈니스 프로세스에 대한 설명

• 기존 비즈니스 프로세스의 과제

• 이 문제를 해결하는 데 기술이 어떻게 도움이 되는지

• 이러한 과제를 극복하면 예상되고 측정 가능한 비즈니스 결과

팁

사용 사례 및 페르소나를 식별하여 프로젝트 비전을 더욱 구체화합니다.

프로젝트 scope

비전은 시간이 지남에 따라 다양한 단계를 통해서만 실현될 수 있습니다. 프로젝트 scope 현재 프로젝트의 포커스를 정의하고 프로젝트 팀이 현재 작업에 집중할 수 있도록 하여 장기적인 비전을 실현할 수 있도록 합니다. 예를 들어 scope 파일럿을 실행하거나, 음성 또는 모임과 같은 특정 워크로드를 배포하거나, 시간이 지남에 따라 업그레이드를 계획할 때 Skype for Business 함께 Teams를 사용하도록 요청할 수 있습니다. 프로젝트 scope 일부로 다음을 평가해야 합니다.

• 다양한 공존 모드이며 organization 가장 적합합니다.
• teams로 이동하기 전에 Skype for Business 및 Teams가 공존하는 가장 좋은 방법입니다.
• organization 기술 및 사용자 준비 상태의 유효성을 검사하기 위해 파일럿을 수행해야 하는지 여부입니다.

프로젝트 목표

목표는 원하는 결과를 정의하고 프로젝트의 성공을 측정할 수 있도록 합니다. 목표는 OKR(목표 및 주요 결과 )으로 정의할 수 있으며 프로젝트 성공 측정값을 KSI( 주요 성공 지표 )로 정의할 수 있습니다. OKR 및 KSI를 정의하는 데 프로젝트 이해 관계자로부터 완전한 참여를 얻어야 하며, 이를 통해 소유권을 느끼고 이러한 성공 측정값을 정의된 프로젝트 작업에 맞게 조정해야 합니다. 목표는 기술 및 사용자 중심 성공을 혼합하여 포함해야 합니다.

• OKR 에는 프로젝트 시작 부분에서 설정한 목표와 정의된 주기(예: 월별 또는 분기별)에서 측정한 주요 결과가 포함됩니다. 주요 결과를 검토하여 프로젝트 결과물이 일정에 맞는지 확인하거나 문제를 식별하고 완화하여 프로젝트를 다시 궤도에 올 수 있습니다. OKR은 일반적으로 "달성됨" 또는 "달성되지 않음"으로 분류됩니다.
• KSI는 주요 결과의 품질과 성공을 측정하고 좋은 결과 및/또는 나쁜 결과를 자세히 설명하여 OKR의 이진 특성을 보완합니다. KSI를 정의할 때는 "SMART(특정, 측정 가능, 할당 가능, 현실적인, 시간 관련" 기준)를 사용하는 것이 좋습니다.
  • 특정: 특정 영역을 대상으로 개선
  • 측정 가능: 진행률의 지표를 정량화하거나 적어도 제안합니다.
  • 할당 가능: 수행할 사용자를 지정합니다.
  • 현실성: 사용 가능한 리소스가 제공된 경우 현실적으로 달성할 수 있는 결과를 명시합니다.
  • 시간 관련: 결과를 달성할 수 있는 시기를 지정합니다.

다음 표에서는 Skype for Business Teams 업그레이드 프로젝트의 초기 단계에 대한 OKR 및 KSI의 예를 보여 줍니다.

목표	키 결과	수행할 일
공동 작업 전용 모드에서 Skype for Business 함께 파일럿 팀	FY19Q2: 500명의 사용자 파일럿 수행 및 완료	파일럿 사용자 식별 파일럿 테스트 계획 만들기 Teams에서 파일럿 사용자 사용 파일럿 구현 파일럿 피드백 설문 조사 실행 파일럿 성공 측정
Skype for Business 함께 organization 모든 사용자에 대해 공동 작업 전용 모드를 성공적으로 실행했습니다.	출시 후 30일 이내에 Skype for Business 사용자의 60%가 Teams를 사용하고 있습니다. Teams에 대한 사용자 만족도는 ≥80%입니다.	광범위한 통신 및 교육 계획 설계 및 실행 협업 전용 모드에서 Teams에 대한 모든 사용자 사용 매월 사용량 추적 사용자 피드백 수집 네트워크 상태/품질 모니터링 필요에 따라 완화

유형	주요 성공 지표	측정 방법	성공 조건	측정
네트워크 및 품질	불량 오디오 통화의 백분율은 최소여야 합니다.	CQD(통화 품질 대시보드)	<Teams와의 통화 불량 3%	매주, 매월
사용량 및 인식	채팅, 모임 및 통화 환경은 Skype for Business	설문 조사	80%는 동의하거나 강력하게 동의합니다.	매주 파일럿, 출시 후
사용 및 채택	사용자가 솔루션을 적극적으로 사용	Microsoft 365 보고서 또는 CQD	파일럿 사용자의 90% 참여, 현재 솔루션보다 더 나은	매주, 매월
사용 및 교육	Teams를 성공적으로 사용하기 위한 적절한 교육/도움말 리소스가 있었습니다.	파일럿 후 설문 조사	80%는 동의하거나 강력하게 동의합니다.	파일럿 후, 출시 후
사용자 만족도	다른 사용자에게 Teams를 추천합니다.	파일럿 후 설문 조사를 통한 NPS(순 프로모터 점수)	NPS > 0	파일럿 후, 출시 후
비즈니스 드라이버	비용 절감	지급 계정	타사 솔루션에서 100만 $X 비용 지출	출시 후 6개월, 1년, 5년

팁

프로젝트가 계속 진행되도록 하려면 더 크고 장기적인 목표 외에도 더 작고 단기적인 마일스톤을 정의하는 것이 좋습니다. 여기에는 사용자 파일럿의 일부로 캡처할 메트릭이 포함될 수 있습니다. 타임라인 고려할 때 Teams에서 아직 사용할 수 없는 기능을 기다리는 경우 Microsoft 365 로드맵을 사용합니다.

위험 및 완화

모든 프로젝트에서 예기치 않은 이벤트 또는 기타 요인이 발생하고 프로젝트를 추적에서 벗어날 수 있습니다. 프로젝트가 목표를 향해 계속할 수 있도록 잠재적 위험을 사전에 평가하고 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위한 완화 계획을 정의하는 것이 중요합니다. 위험 레지스터는 프로젝트 위험의 가능성 및 잠재적 영향과 함께 프로젝트 위험을 추적하고 완화 계획을 캡처하기 위한 훌륭한 도구입니다. 다음 표에는 샘플 위험 레지스터가 표시됩니다.

위험	가능성	영향	전체	완화 계획
네트워크 품질	중형	높은	높은	네트워크 계획 연습을 실행합니다.
낮은 사용자 채택	높은	높은	높은	파일럿 및 배포 단계에서 사용자와 사전에 작업합니다. 대상 인식 및 학습 캠페인을 구현하여 욕구를 조성합니다.

타임 라인

업그레이드 과정을 scope 때 완료 날짜 외에도 주요 마일스톤(예: 모든 사용자에 대한 Skype for Business 함께 Teams 사용)에 대한 타임라인 설정해야 합니다. 정의된 타임라인 프로젝트 팀이 일관된 종료 상태를 향해 나아가는 데 도움이 되며 올바른 작업 시간 일정을 알려 프로젝트가 계속 진행되도록 합니다. 너무 가속화되지 않거나(작업이 간과될 수 있음) 너무 먼 타임라인 고려합니다(모멘텀이 손실될 수 있음). 이상적인 타임라인 다음을 고려합니다.

• 규정 준수 및 사용자 시나리오 요구 사항에 대한 제품 준비: 제품 로드맵을 참조하여 Teams가 organization 준비가 된 시기를 측정합니다.
• 업그레이드 그룹: 전체 업그레이드 경험의 타임라인 영향을 줄 수 있는 업그레이드 그룹을 통해 Teams를 사용하도록 설정할지 또는 사용자를 업그레이드할지 여부를 결정합니다.
• 변경 동결, 회계 연도 종료, 배포 수명 주기와 같은 조직 요소: 업그레이드 타임라인 영향을 줄 수 있는 내부 프로세스에 대해 논의하고 설명합니다.
• 동시에 또는 그 전후에 발생하는 다른 변경 사항: 긍정적인 사용자 환경을 촉진하고 생산성에 미치는 영향을 최소화하기 위해 변경 내용을 번들링하거나 간격을 지정하는 것이 좋습니다.
• 소싱: 프로젝트 관련자와 리소스 할당을 확인하여 함께 가져온 프로젝트 팀에 필요한 모든 작업을 완료하기에 충분한 대역폭이 있는지 확인합니다.

참조 지점으로서 업그레이드 Pro 여정의 업그레이드 전, 업그레이드 및 업그레이드 후 단계에 대한 샘플 타임라인 제공되므로 organization 특정 요구 사항에 맞게 필요에 따라 조정하는 것이 좋습니다.

위에서 설명한 활동을 완료한 후에는 프로젝트에 대한 견고한 기반이 있어야 합니다. 기술 준비 및조직 준비 계획 활동을 계속 진행합니다.

Skype for Business Online은 2021년 7월 31일에 사용 중지되었습니다. 혜택 실현을 극대화하고 organization 업그레이드를 완료할 적절한 시간을 갖도록 하려면 오늘 Microsoft Teams로의 여행을 시작하는 것이 좋습니다.